pisemny kwestionariusz jest sercem i duszą każdego projektu badawczego. Niezależnie od tego, czy przeprowadzasz ankietę za pomocą kwestionariuszy internetowych, osobiście, przez e-mail lub przez telefon, sposób, w jaki projektujesz kwestionariusz, odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu jakości danych i spostrzeżeń, które otrzymasz. Czytaj dalej, aby uzyskać przydatne wskazówki.
zacznij zbierać opinie już dziś z naszym darmowym kreatorem ankiet z ponad 50 szablonami
ankieta vs. kwestionariusz-jaka jest różnica?
zanim przejdziemy zbyt daleko, rozważmy różnice między ankietami a kwestionariuszami. Te dwa terminy są często używane zamiennie, ale istnieje między nimi istotna różnica.
definicja ankiety
ankieta to proces zbierania danych od zestawu respondentów i wykorzystywania ich do gromadzenia spostrzeżeń
definicja kwestionariusza
ankieta to lista pytań, które przekazujesz respondentom
innymi słowy, ankieta to zadanie, które wykonujesz, a kwestionariusz to narzędzie, którego używasz do tego celu. Sam kwestionariusz nie daje wiele. Dopiero po wprowadzeniu go w życie w ramach ankiety zaczynasz uzyskiwać wyniki.
jak zrobić kwestionariusz
ważne jest, aby starannie opracować kwestionariusz, aby zmniejszyć błąd ankiety i zoptymalizować dane. Najlepszym sposobem myślenia o kwestionariuszu jest myślenie o wyniku końcowym.
Jak to zrobić?
zacznij od pytań, takich jak: Jaki jest mój cel badawczy? Jakich danych potrzebuję? Jak mam przeanalizować te dane? Jakie pytania są potrzebne, aby najlepiej dopasować te zmienne?
gdy już masz jasne pojęcie o celu swojej ankiety, będziesz w lepszej sytuacji, aby stworzyć skuteczny kwestionariusz. Oto kilka kroków, które pomogą Ci wejść w odpowiedni sposób myślenia.
Zadaj wszystkie właściwe pytania z podręcznikiem Qualtrics dotyczącym projektowania pytań
utrzymuj respondenta na pierwszym miejscu
ankieta to proces zbierania informacji od ludzi, więc musi być zaprojektowana przede wszystkim wokół ludzi. W swoim poście na temat teorii projektowania badań David Vannette z laboratorium metodologii Qualtrics wyjaśnia korelację między sposobem projektowania badania a jakością wyodrębnionych danych.
” aby rozpocząć projektowanie skutecznej ankiety, zrób krok wstecz i spróbuj zrozumieć, co dzieje się w głowach respondentów, gdy biorą Twoją ankietę. Ten krok ma kluczowe znaczenie dla upewnienia się, że kwestionariusz sprawia, że proces odpowiedzi przebiega zgodnie z oczekiwaną ścieżką.”
od pisania pytań do projektowania przepływu ankiety, punkt widzenia respondenta powinien być zawsze na pierwszym planie w projekcie kwestionariusza.
Zadawaj pytania we właściwy sposób
Twój kwestionariusz powinien być tak długi, jak musi, a każde pytanie musi dostarczyć wartości. Oznacza to, że każde z pytań musi mieć indywidualny cel i tworzyć najlepsze możliwe dane do tego celu, a jednocześnie wspierać ogólny cel ankiety.
pytanie musi być również sformułowane w sposób, który jest łatwy do zrozumienia dla wszystkich respondentów i nie przynosi fałszywych wyników. Aby to zrobić, pamiętaj o następujących zasadach:
dostań się do głowy respondenta
proces odpowiedzi respondenta na pytanie ankietowe wygląda następująco:
- respondent czyta pytanie i określa, jakich informacji potrzebuje, aby na nie odpowiedzieć.
- szukają tej informacji w swojej pamięci.
- oceniają te informacje.
- tłumaczą ten wyrok na jedną z podanych przez Ciebie opcji odpowiedzi. Jest to proces pobierania danych, które mają i dopasowywania tych informacji do zadanego pytania.
w przypadku pytań, upewnij się, że pytanie oznacza to samo dla wszystkich respondentów. Słowa powinny mieć jedno znaczenie, kilka sylab, a zdania powinny mieć kilka słów. Użyj tylko słów potrzebnych do zadania pytania, a nie więcej słowa.
zwróć uwagę, że ważne jest, aby respondent zrozumiał intencję stojącą za twoim pytaniem. Jeśli nie, mogą odpowiedzieć na inne pytanie, a dane mogą zostać wypaczone. Niektóre kontekstowe teksty pomocy, zarówno we wstępie do kwestionariusza, jak i przed samym pytaniem, mogą pomóc upewnić się, że respondent rozumie Twoje cele i zakres twoich badań.
użyj wzajemnie wykluczających się odpowiedzi
pamiętaj, aby kategorie odpowiedzi wzajemnie się wykluczały.
zastanów się nad pytaniem:
ile masz lat?
- 18-31
- 31-4o
- 40-55
- 55+
respondenci, którzy mają 31 lat, mają dwie opcje, podobnie jak respondenci, którzy mają 40 i 55 lat. W rezultacie nie można przewidzieć, którą kategorię wybierze. Może to zniekształcić wyniki i frustrować respondentów. Można go łatwo uniknąć poprzez wzajemne wykluczanie się odpowiedzi.
pytanie jest o wiele lepsze:
ile masz lat?
- 18-30
- 31-39
- 40-54
- 55+
to pytanie jest jasne i da nam lepsze wyniki.
Zadaj konkretne pytania
niespecyficzne pytania mogą mylić respondentów i wpływać na wyniki.
zastanów się nad pytaniem:
lubisz sok pomarańczowy?
- bardzo lubię
- Lubię
- Nie lubię ani nie lubię
- Nie lubię
- bardzo lubię
to pytanie jest bardzo niejasne. Pytanie o smak, konsystencję, cenę czy wartość odżywczą? Różni respondenci będą czytać to pytanie inaczej. Konkretne pytanie uzyska bardziej konkretne odpowiedzi, które można zaskarżyć.
pytanie jest o wiele lepsze:
ile podoba Ci się aktualna cena soku pomarańczowego?
- bardzo lubię
- Lubię
- Nie lubię ani nie lubię
- Nie lubię
- bardzo lubię
to pytanie jest bardziej szczegółowe i uzyska lepsze wyniki. Jeśli chcesz zebrać odpowiedzi dotyczące więcej niż jednego aspektu tematu, możesz dołączyć do niego wiele pytań. (Czy lubisz smak soku pomarańczowego? Lubisz zawartość odżywczą soku pomarańczowego? itd.
Czytaj Więcej: Sekwencja pytań ankietowych, przepływ, & Wskazówki dotyczące stylu
użyj różnych typów pytań
jeśli wszystkie pytania ankietowe, ankietowe lub ankietowe mają taką samą strukturę (np. tak/nie lub wielokrotnego wyboru), respondenci mogą się nudzić i dostroić. To może oznaczać, że zwracają mniej uwagi na to, jak odpowiadają, a nawet całkowicie się poddają.
zamiast tego wymieszaj typy pytań, aby wrażenia były interesujące i zróżnicowane. Dobrym pomysłem jest uwzględnienie pytań, które dają zarówno dane jakościowe, jak i ilościowe.
na przykład otwarty kwestionariusz, taki jak „opisz swój stosunek do życia”, dostarczy danych jakościowych-formy informacji, która jest bogata, nieustrukturyzowana i nieprzewidywalna. Respondent powie Ci własnymi słowami, co myśli i czuje.
a quantitative / close-ended questionnaire item, np. ” Which word describes your attitude to life? a) praktyczne b) filozoficzne ” daje znacznie bardziej uporządkowaną odpowiedź, ale odpowiedzi będą mniej bogate i szczegółowe.
pytania otwarte wymagają więcej myśli i wysiłku, aby odpowiedzieć, więc używaj ich oszczędnie. Wymagają one również innego rodzaju leczenia, gdy ankieta jest w fazie analizy.
wstępnie Przetestuj swój kwestionariusz
zawsze wstępnie przetestuj kwestionariusz przed wysłaniem go do respondentów. Pomoże to wyłapać błędy, które mogły cię ominąć. Możesz poprosić kolegę, przyjaciela lub eksperta o wypełnienie ankiety i wyrażenie opinii. Jeśli to możliwe, zadaj kilka pytań poznawczych, takich jak: „jak uzyskałeś taką odpowiedź?”i” o czym myślałeś, gdy odpowiedziałeś na to pytanie?”Dowiedz się, co było łatwe dla osoby odpowiedzialnej i gdzie istnieje możliwość zamieszania. Następnie można ponownie słowo w razie potrzeby, aby doświadczenie jak najbardziej tarcia.
jeśli twoje zasoby na to pozwalają, Możesz również rozważyć użycie grupy fokusowej do przetestowania ankiety. Mając wielu respondentów road-test kwestionariusza daje lepsze zrozumienie jego mocnych i słabych stron. Dopasuj grupę fokusową do docelowych respondentów tak ściśle, jak to możliwe, na przykład pod względem wieku, pochodzenia, płci i poziomu wykształcenia.
uwaga: nie zapomnij, aby Twoja ankieta była jak najbardziej dostępna, aby zwiększyć wskaźnik odpowiedzi.
chcesz uzyskać szybką opinię? Pobierz nasz darmowy szybki szablon ankiety
przykłady i szablony kwestionariuszy
dostępne są szablony i przykładowe pytania dla wszystkich rodzajów ankiet, z których wiele jest darmowych online. Ale nie wszystkie są sobie równe i powinieneś użyć krytycznego osądu przy wyborze jednego. W końcu szablony kwestionariuszy mogą być bezpłatne, ale czas i energia, którą poświęcisz na przeprowadzenie ankiety, nie są.
Jeśli korzystasz z szablonu kwestionariusza online jako podstawy własnego, upewnij się, że został on opracowany przez profesjonalistów i jest specyficzny dla rodzaju badań, które wykonujesz, aby zapewnić wyższy wskaźnik ukończenia. Jak już zbadaliśmy, użycie niewłaściwych rodzajów pytań może skutkować wypaczonymi lub niechlujnymi danymi, a nawet skłonić respondentów do porzucenia kwestionariusza bez kończenia lub udzielenia bezmyślnych odpowiedzi.
na rynku Qualtrics znajdziesz pełną bibliotekę szablonów ankiet do pobrania, obejmujących wiele różnych rodzajów badań, od zaangażowania pracowników po opinie po wydarzeniu. Wszystkie są w pełni konfigurowalne i zostały opracowane przez ekspertów Qualtrics.
chcesz zanurkować głębiej? Więcej najlepszych praktyk w metodologii badań znajdziesz na blogu Qualtrics. Możesz też: