Podcast: Graj w nowym oknie / Pobierz
Subskrybuj teraz Apple Podcasts / Google Podcasts | Stitcher / RSS
jedną z czterech cech mistrzów obsługi klienta jest zdolność do traktowania wszystkich ludzi z szacunkiem. Czasami może wydawać się to trudne, zwłaszcza gdy możesz nie lubić lub szanować drugiej osoby lub gdy czujesz, że ta osoba cię w jakiś sposób znieważyła. W przełomowej książce Viktora Frankla Man ’ s Search for Meaning, mówi on, że prawdziwą miarą jednostki jest jej zdolność do zachowania poczucia godności w każdych okolicznościach. Innymi słowy, nawet jeśli jesteśmy traktowani z lekceważeniem przez innych, to do nas należy wznieść się ponad walkę i działać z szacunkiem i godnością. Być może dajemy przykład innym poprzez nasze działania i zachowania. Możesz kontynuować czytanie tuż pod filmem.
oto sześć sposobów okazywania szacunku innym:
- bądź punktualny. Jeśli powiesz, że będziesz gdzieś o 2:00, bądź tam o 2:00. Jeśli często powtarzasz takie rzeczy jak „przepraszam za spóźnienie, ruch był okropny” lub „przepraszam za spóźnienie, pociąg zablokował ruch” lub „przepraszam za spóźnienie”, a następnie inne wymówki, musisz wyjść wcześniej. Nigdy się nie spóźniamy z powodu korków. Spóźniliśmy się, bo nie wyszliśmy wystarczająco wcześnie. Pozbądź się wymówek i zacznij wychodzić wcześniej! Mój syn miał trenera piłki nożnej, który powiedział swoim zawodnikom :” jeśli nie jesteś piętnaście minut wcześniej, jesteś spóźniony!”Dobra rada!
- Pochwal osiągnięcia innych. Ważne jest, by być w tym szczerym. Wszyscy jesteśmy lepsi w wykrywaniu fałszywych. Jeśli nie jesteś pod wrażeniem tego, co zrobiła druga osoba, z pewnością możesz być podekscytowany, że jest podekscytowana. Oto przykład: moja żona nie dba o komputery lub sieci, ale kiedy biegam na górę podekscytowany, ponieważ mam tunel IPSEC VPN do pracy między dwoma różnymi urządzeniami, ona się ekscytuje dla mnie. Nie obchodzi ją IPSec VPN, ale zależy jej na mnie, więc dzieli się moim podnieceniem. Twoi klienci i użytkownicy końcowi również są dla Ciebie ważni. Udział w ich podnieceniu.
- Bądź szczery i autentyczny. Jak już wspomniałem, jesteśmy całkiem dobrzy w wykrywaniu fałszywek. Unikaj typowych stereotypów biznesowych, ale możesz mówić takie rzeczy jak ” dobrze cię widzieć.”lub” cieszę się, że mogę pomóc”. Unikaj automatycznych przeprosin. Jeśli znajdziesz się automatycznie mówiąc „przepraszam” do użytkowników końcowych, zwłaszcza w kółko, to znak, że stało się to banalne i nieszczere.
- rób, co każesz. To bardzo proste. Rób, co każesz. Jeśli nie będziesz w stanie tego zrobić, cokolwiek to jest, nie mów, że to zrobisz.
- Sarkazm jest odpychający. To protekcjonalne i nie ma na to miejsca w relacjach międzyludzkich. Jest dobrze, jeśli jesteś komikiem na scenie, ale poza tym nie rób tego.
- bądź grzeczny. Powiedz ” proszę „i ” dziękuję”. Postępuj zgodnie z zasadami bycia dobrym słuchaczem. Bądź łaskawy w kontaktach z bliźnim. Pamiętaj, że dotyczy to wszystkich. Jednym ze sposobów pomiaru osoby jest to, jak traktują ludzi, którzy nie mają nic do zaoferowania.
ostatnio miałem zaszczyt współpracować z grupą pracowników IT w kraju Omanu. Jedna z osób z mojej grupy wyciągnęła mnie na bok podczas jednej z przerw, aby powiedzieć mi, że Omańczycy są uczeni w młodym wieku, że każdy z nich reprezentuje całą populację Omanu. Pomyśl o tym. Jeśli spotkasz tylko jedną osobę z Seattle, zachowanie tej osoby jest odbiciem całej populacji Seattle. Niezależnie od tego, czy jest to uzasadnione, czy nie, często prawdą jest, że tworzymy opinię opartą na jednym doświadczeniu. Jeśli my, jako ludzie IT, jesteśmy niegrzeczni i lekceważący, ryzykujemy, że ludzie będą wyrażać opinię o wszystkich ludziach IT jako niegrzeczni i lekceważący. Z drugiej strony, jeśli jesteśmy uprzejmi, pomocni i pełni szacunku, przechodzimy długą drogę, aby ludzie postrzegali to wszystko jako grzecznych, pomocnych i pełnych szacunku.
aby uzyskać więcej pomysłów na poprawę komunikacji i umiejętności obsługi klienta
Przynieś moje jednodniowe szkolenie z obsługi klienta IT na miejscu dla twojej grupy, małej lub dużej. Kliknij tutaj, aby zobaczyć opis i zarys kursu.
Odbierz kopię mojej książki obsługi klienta it współczujący Geek: W jaki sposób inżynierowie, specjaliści IT i inni specjaliści techniczni mogą opanować umiejętności w zakresie relacji międzyludzkich, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta, dostępną za pośrednictwem Amazon i innych sprzedawców.