przedstawiciel wakacyjny

praca jako przedstawiciel wakacyjny to świetny sposób na poznanie świata, ale wymaga energii, poświęcenia i doskonałych umiejętności obsługi klienta

przedstawiciel wakacyjny lub przedstawiciel rep jest odpowiedzialny za opiekę nad grupami klientów na zorganizowanych wakacjach w ośrodkach.

Twoim głównym priorytetem jest dbanie o to, aby klienci cieszyli się wakacjami i aby wszystko przebiegało dla nich tak sprawnie, jak to możliwe. Jako Publiczna twarz touroperatora, musisz stworzyć doskonałe pierwsze wrażenie i nadal zapewniać wyjątkową obsługę wczasowiczom przez cały czas ich pobytu.

rola polega na organizowaniu spotkań powitalnych, rozpatrywaniu skarg i rozwiązywaniu pojawiających się problemów.

przedstawiciele wakacyjni są często również odpowiedzialni za sprzedaż wycieczek i usług dodatkowych, takich jak wynajem samochodów.

obowiązki

obowiązki mogą się różnić w zależności od touroperatora, dla którego pracujesz, oraz roli i rodzaju pracy przedstawiciela (takiej jak obsługa klienta, rodzina, przedstawiciele dzieci lub klubu), ale zazwyczaj obejmują niektóre lub wszystkie z następujących czynności:

• spotkania z gośćmi na lotnisku
• eskortowanie gości do ich zakwaterowania
• organizowanie i prowadzenie spotkań powitalnych (czasami dla maksymalnie 200 osób)
• sprzedaż i organizacja wycieczek i innych atrakcji
• sprzedaż wynajmu samochodów i innych usług
• odpowiadanie na zapytania Klientów (może to wiązać się z
• zajmowanie się problemami klientów, takimi jak zagubiony bagaż lub paszporty, zarzuty kradzieży lub innych przestępstw, problemy z pokojami, problemy zdrowotne, urazy, a nawet zgony
• radzenie sobie z nieprzewidzianymi
• nawiązywanie i utrzymywanie relacji z lokalnymi hotelarzami, właścicielami apartamentów, agentami wycieczek i firmami turystycznymi
• utrzymywanie dogłębnej wiedzy o ośrodku i okolicy w celu odpowiadania na pytania klientów
• towarzyszenie klientom w wycieczkach i działanie jako przewodnik
• organizowanie wycieczek dla klientów
• i nadzorowanie działań dzieci, zapewnienie im bezpiecznego środowiska
• organizowanie i branie udziału w rozrywka dzienna i wieczorna
• sprawdzanie standardów hotelowych i procedur bezpieczeństwa
• wykonywanie ocen ryzyka oraz kontroli bezpieczeństwa i higieny pracy
• prowadzenie podstawowych rachunków i rejestrów oraz pisanie raportów
• pomoc we wspieraniu i szkoleniu nowych przedstawicieli wakacyjnych.

wynagrodzenie

• typowe wynagrodzenie początkowe wynosi od £450 do £525 w miesiącu kalendarzowym.
• doświadczeni przedstawiciele często zarabiają od 700 do 800 zł miesięcznie.
• wynagrodzenia można znacznie zwiększyć o prowizje od sprzedaży wycieczek i innych usług.

wynagrodzenia podstawowe i struktury prowizyjne stale się poprawiają, gdy przyjmiesz większą odpowiedzialność i awansujesz na wyższe stanowisko, takie jak kierownik zespołu lub kierownik ośrodka.

większość pracodawców zapewnia bezpłatne zakwaterowanie – w formie wynajmowanego mieszkania, które może być dzielone z innymi pracownikami, lub zakwaterowania w hotelu. Alternatywnie, możesz otrzymać zasiłek na utrzymanie, aby znaleźć własne zakwaterowanie. Różni się to między pracodawcami a poszczególnymi ośrodkami.

korzyści obejmują bezpłatne loty do i z ośrodka, bezpłatne mundury, a czasami bezpłatne posiłki lub dodatek żywieniowy.

inne korzyści obejmują zniżki lub bezpłatne wycieczki i wakacje, korzystanie z firmowych samochodów w czasie wolnym, korzystanie z hotelowych basenów i innych obiektów sportowo-rekreacyjnych, zniżki w barach i restauracjach oraz tańsze zakwaterowanie dla rodziny lub przyjaciół, którzy odwiedzają. Są one zazwyczaj organizowane na zasadzie ad-hoc w ośrodku i według uznania kierownictwa.

dane o dochodach mają jedynie charakter orientacyjny.

godziny pracy

praca jako przedstawiciel wakacyjny to nie praca w godzinach 9-17. Przedstawiciele często pracują bardzo długie i niespołeczne godziny. Praca 12 lub więcej godzin dziennie, sześć dni w tygodniu, nie jest rzadkością, zwłaszcza jeśli występują duże opóźnienia na lotniskach-które mogą występować regularnie.

niektórzy z mniejszych, bardziej wyspecjalizowanych operatorów mogą zaoferować możliwość pracy na wolnym powietrzu.

czego się spodziewać

• praca jest bardzo wymagająca i wymagająca. Klienci często mają bardzo wysokie oczekiwania, a przedstawiciele wakacyjni muszą radzić sobie z problemami i skargami. Przedstawiciele muszą przyzwyczaić się do pracy w nowym kraju o innej kulturze, ale może to zapewnić możliwość nauki innego języka. Praca może być niezwykle satysfakcjonująca, budująca zaufanie i zapewniająca dużą satysfakcję z pracy.
• rola nie jest oparta na biurze, ale coraz częściej angażuje się administratorów. Większość czasu spędza się z klientami w hotelu, na wycieczkach lub na lotnisku. Możesz również mieć cele sprzedażowe do spełnienia.
• przedstawiciele wakacyjni są zobowiązani do noszenia służbowego munduru podczas służby i mogą zmieniać się kilka razy dziennie w zależności od tego, czy odbywają wizyty w hotelu, spotkania powitalne lub obowiązki na lotnisku. Pozory zawsze muszą być mądre.
• oferty pracy znajdują się w określonych ośrodkach wypoczynkowych. Niektóre firmy rozpoczynają swoje wakacje w krajach europejskich przez pierwsze trzy lub cztery sezony, z możliwością awansu na Karaiby, Azję i Amerykę. Nie zawsze może być możliwe umieszczenie go w wybranym przez Ciebie kraju.
• niektórzy operatorzy oferują pracownikom bezpłatne lekcje języka i programy rozwojowe.
• urlopowicze mogą przebywać z dala od domu przez kilka miesięcy. Często pracują dwa sezony z powrotem do tyłu, zanim wrócą do domu na przerwę.
• co sezon może być konieczne przenoszenie ośrodków, więc może nie być spójności z lokalizacją.
• Większość większych touroperatorów zatrudnia przedstawicieli wakacyjnych na kontraktach sezonowych. Sezon letni trwa zazwyczaj od kwietnia do września, podczas gdy sezon zimowy jest podzielony między październik A grudzień I styczeń-marzec.

Kwalifikacje

praca jako przedstawiciel wakacyjny zwykle nie wymaga Dyplomu, HND ani żadnych szczególnych kwalifikacji. Ważniejsze są odpowiednie umiejętności i cechy osobiste.

Większość touroperatorów poszukuje kandydatów z doświadczeniem w pracy w Dziale Obsługi Klienta lub podróży i turystyki.

chociaż nie jest to wymagane, może się przydać dyplom z jednego z następujących przedmiotów:

• childhood studies – for a children ’ s representative
• Hotelarstwo i zarządzanie turystyką
• zarządzanie turystyką międzynarodową
• wypoczynek i Turystyka
• języki nowożytne
• zarządzanie biznesem turystycznym.

umiejętności językowe nie są zwykle wymogiem, ale wielu touroperatorów je ceni, więc mogą dać ci przewagę. Dzieje się tak szczególnie w krajach, w których angielski nie jest powszechnie używany, ponieważ przedstawiciel wakacyjny często działa jako łącznik między lokalną społecznością a turystami.

:

• umiejętności komunikacyjne (zarówno ustne, jak i pisemne)
• Otwarta, pewna siebie i energiczna osobowość
• wytrzymałość i entuzjazm
• prezentowanie, słuchanie i umiejętności negocjacyjne
• zaangażowanie w wysoki poziom obsługi klienta
• dobra świadomość biznesowa i umiejętności sprzedaży
• umiejętność pracy w zespole i umiejętności przywódcze
• dobre poczucie humoru
• umiejętności planowania i organizacji
• elastyczność
• zdrowy rozsądek
• przyjazny i przystępny sposób
• umiejętność rozwiązywania problemów
• praktyczne i proaktywne podejście.

doświadczenie zawodowe

doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży, kontaktach z dużymi grupami oraz pracy i podróży za granicę jest pożądane. Pracodawcy będą sprawdzać, czy kandydaci mogą pracować w roli publicznej, a zatem wszelkie dowody na to są bardzo przydatne. Ci, którzy chcą być przedstawicielem dzieci, powinni mieć odpowiednie doświadczenie w opiece nad dziećmi, a aby być wykwalifikowanym przedstawicielem, powinni posiadać Poziom 3 (lub równoważny) w opiece nad dziećmi.

pracodawcy

głównymi pracodawcami przedstawicieli wakacyjnych są touroperatorzy. W Wielkiej Brytanii głównymi podmiotami w branży touroperatorów są TUI, a także mniejsi operatorzy, tacy jak Jet2, Olympic Holidays i ski holiday.

inni pracodawcy wczasowiczów to:

• firmy kempingowe
• agenci zagraniczni
• właściciele prywatnych willi lub apartamentów
• kluby sportowe i żeglarskie
• operatorzy autokarów
• hotele.

Szukaj ofert pracy na:

• Anywork Anywhere
• Kariera w podróży
• poszukiwanie pracy w podróży
• TTG Digital
• Travel Weekly
• TUI Travel Jobs

aplikacje są zwykle przyjmowane przez cały rok, ale najlepiej ubiegać się między październikiem a marcem do rozważenia w sezonie letnim, a od kwietnia do listopada w sezonie zimowym.

wielu touroperatorów rekrutuje przedstawicieli w sezonie do pracy w pracowitych letnich miesiącach czerwca, lipca i sierpnia. Te role są idealne dla studentów, którzy chcą pracować za granicą w okresie letnim, a następnie powrócić do studiów w semestrze jesiennym.

rozwój zawodowy

touroperatorzy zapewniają nowym przedstawicielom wakacyjnym szkolenie w Wielkiej Brytanii, zanim zostaną wysłani do swojego ośrodka. Po przybyciu do ośrodka, gdzie będą mieszkać i pracować, ukończą swój program szkoleniowy.

długość szkoleń różni się w zależności od organizatorów wycieczek. Te intensywne sesje mają na celu wyposażenie nowych przedstawicieli we wszystkie wskazówki i przygotowania, których potrzebują do pracy w zagranicznym ośrodku. Obejmują one takie tematy jak:

• jak prowadzić spotkanie powitalne
• Obsługa klienta
• techniki sprzedaży i najlepsze praktyki
• BHP
• rozrywka i wycieczki.

nowi przedstawiciele są również pokazani, jak radzić sobie z typowymi problemami, które mogą się pojawić. Indukcja jest okazją dla przedstawicieli do spotkania się i rozpoczęcia budowania sieci innych kontaktów przedstawicielskich w innych krajach i ośrodkach wypoczynkowych.

przedstawiciele zazwyczaj mają czas w ośrodku na zapoznanie się z okolicą, zakwaterowaniem i wycieczkami przed przyjazdem wczasowiczów.

urlopowicze, którzy przystępują do częściowego sezonu, nadal mają w ośrodku okres szkoleniowo-szkoleniowy. Może być inny przedstawiciel wakacyjny, który pracował w Twoim obiekcie, który może wykonać ćwiczenie przekazania, ostrzegając Cię o problematycznych obszarach i przygotowując Cię na nadchodzące tygodnie.

reszta szkolenia jest w pracy. Nowi przedstawiciele są wspierani i oceniani przez głównych przedstawicieli lub kierowników resortów. Zwykle nowi przedstawiciele wakacyjni rozpoczynają okres próbny i muszą przejść pewne oceny, zanim zostaną pominięci jako w pełni wykwalifikowani przedstawiciele wakacyjni.

niektórzy touroperatorzy zachęcają (lub wymagają) swoich przedstawicieli do uzyskania odpowiednich kwalifikacji NVQ w obszarach takich jak usługi turystyczne, podczas pracy w ośrodku.

mogą być prowadzone wewnętrzne kursy rozwoju nadzoru i zarządzania, a przedstawiciele wakacyjni zwykle przechodzą ciągłe szkolenia przez całą swoją karierę, czasami są sprowadzani do WIELKIEJ BRYTANII na kursy odświeżające dotyczące najlepszych praktyk lub szkolenia dotyczące nowych procedur.

perspektywy kariery

Praca w pełnym wymiarze godzin jako przedstawiciel wakacyjny jest intensywną, wymagającą rolą i nie jest zbyt pasująca do domowego życia rodzinnego. W rezultacie większość ludzi nie robi tego dłużej niż kilka lat.

niektórzy przedstawiciele stają się dyrektorami, menedżerami ośrodków wypoczynkowych lub regionalnymi menedżerami za granicą, podczas gdy niektórzy wracają do WIELKIEJ BRYTANII i pracują w centrali lub angażują się w proces rekrutacji nowych pracowników.

główni przedstawiciele są odpowiedzialni za szkolenie i nadzorowanie nowych przedstawicieli wakacyjnych i zwykle pełnią rolę głównego punktu kontaktowego dla organizatora wycieczek.

istnieje również możliwość zostania menedżerami resortów, a niektórzy mogą nadzorować kilka resortów. Progresja stąd może być do regionalnego menedżera obszaru, gdzie nadzorujesz przedstawicieli na grupie wysp lub w określonym kraju.

możesz być w stanie postępować w ten sposób z obecnym touroperatorem lub być może będziesz musiał przenieść się do innej lub większej firmy, aby uzyskać awans.

:

• consumer affairs-specjalizacja w takich dziedzinach jak jakość lub zdrowie i bezpieczeństwo. Odpowiednie kwalifikacje są potrzebne, aby przejść na te stanowiska, ale większość firm będzie wspierać personel w nabyciu tego specjalistycznego szkolenia
• zarządzanie usługami dla gości-rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie codziennych problemów, które pojawiają się
• specjalistyczne zarządzanie kurortem-opracowywanie nowych pomysłów i innowacji w celu opracowania i przeprowadzenia specjalistycznych wakacji, takich jak przyjęcia weselne.

ci, którzy wracają do WIELKIEJ BRYTANII, często nadal pracują w branży turystycznej. Alternatywne możliwości to praca jako:

• biura podróży
• touroperatorzy
• Biura turystyczne
• samorządy lokalne
• punkty informacji turystycznej
• biura informacji turystycznej.

praca jako przedstawiciel wakacyjny pomaga rozwinąć wiele bezcennych, zbywalnych umiejętności, które są poszukiwane w większości branż, chociaż byli przedstawiciele wakacyjni mogą być bardziej odpowiedni do ról w handlu detalicznym, hotelarstwie, rozrywce i rozrywce.