1 Skarga na swoją operację lekarza rodzinnego
twoja opinia jest ważna, aby upewnić się, że NHS zapewnia najlepszą możliwą obsługę. Niektóre problemy można rozwiązać na miejscu, jeśli czujesz się komfortowo podnosząc je nieformalnie z personelem.
jeśli chcesz złożyć skargę na lekarza rodzinnego lub lekarza, poproś o kopię procedury reklamacyjnej zabiegu i skorzystaj z niej, aby ci pomóc.
Zapisz do kogo mówisz lub piszesz i w jakim terminie. Jeśli złożysz skargę ustnie, upewnij się, że zapisujesz wszystko, o czym dyskutujesz.
:
- na co lub na kogo narzekasz
- co się stało i kiedy
- co chcesz zrobić, aby rozwiązać swoją skargę
- jak się z Tobą skontaktować
Konstytucja NHS mówi, że masz prawo do prawidłowego zbadania skargi lekarza rodzinnego. Twoja skarga powinna zostać uznana w ciągu trzech dni roboczych, a także powinna zostać poinformowana o wyniku dochodzenia.
jeśli zostałeś poszkodowany przez zaniedbanie, masz prawo do odszkodowania.
aby Twoja skarga została zbadana, zwykle musisz złożyć skargę w ciągu 12 miesięcy od zdarzenia lub gdy tylko po raz pierwszy dowiesz się o problemie, na który chcesz złożyć skargę.
w szczególnych okolicznościach termin może zostać przedłużony.
najważniejsze informacje
Top tip
poproś o kopię procedury reklamacyjnej i pamiętaj, aby ją przestrzegać. Jest to najlepszy sposób, aby upewnić się, że Twoja skarga zostanie rozpatrzona szybko i odpowiednio.
2 Skontaktuj się z NHS w swoim regionie
w zależności od tego, gdzie mieszkasz w Wielkiej Brytanii, proces składania skarg przez NHS może się nieznacznie różnić.
jeśli nie chcesz narzekać bezpośrednio do lekarza lub lekarza, musisz skontaktować się z NHS w swoim regionie:
- jeśli mieszkasz w Anglii, możesz złożyć skargę do NHS w Anglii
- dowiedz się, jak złożyć skargę w Szkocji
- dowiedz się, jak złożyć skargę w Walii
- dowiedz się, jak złożyć skargę w Irlandii Północnej
3 Uzyskaj pomoc w skardze
NHS Advocacy może zapewnić Ci bezpłatne, poufne i niezależne wsparcie przy składaniu skargi na lekarza rodzinnego. Usługa jest świadczona przez lokalne władze.
aby znaleźć informacje kontaktowe w swojej okolicy, skontaktuj się z Działem obsługi klienta w swoim lokalnym urzędzie.
Twoja lokalna Służba Zdrowia może również wskazać ci organizacje, które mogą pomóc w reklamacji lekarza rodzinnego.
najważniejsze informacje
Top tip
jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki twoja Praktyka Lekarza Rodzinnego zajęła się Twoją skargą, możesz skierować ją do Rzecznika Praw Obywatelskich w celu dalszego zbadania sprawy.
4 skarga do Rzecznika
jeśli nie jesteś zadowolony z ostatecznej odpowiedzi ze swojej praktyki lekarza rodzinnego, możesz złożyć skargę do Rzecznika służby zdrowia.
Rzecznik Praw Obywatelskich jest niezależny od NFZ i może swobodnie korzystać. Może to pomóc w rozwiązaniu Twojej skargi i powiedzieć NHS, jak naprawić rzeczy, jeśli się mylą.
Rzecznik Praw Obywatelskich ma jedynie uprawnienia prawne do rozpatrywania niektórych skarg. Musisz otrzymać ostateczną odpowiedź ze swojej praktyki lekarza rodzinnego, zanim Rzecznik Praw Obywatelskich będzie mógł rozpatrzyć Twoją skargę.
rzecznik zasadniczo nie rozpatrzy Twojej skargi, jeśli zdarzyła się ona ponad 12 miesięcy temu, chyba że zaistnieją wyjątkowe okoliczności.
zalecamy złożenie skargi na piśmie przy użyciu dowolnych wskazanych formularzy dostarczonych przez Rzecznika Praw Obywatelskich. Możesz jednak również wysłać e-mail i zadzwonić do Rzecznika Praw Obywatelskich w sprawie swojej skargi.
5 Dowiedz się, z którym rzecznikiem zdrowia
rzecznik, z którym się kontaktujesz, będzie różnił się w zależności od regionu, w którym mieszkasz.
- Anglia parlamentarny i Rzecznik służby zdrowia (PHSO)
- Szkocja szkocki rzecznik usług publicznych (SPSO)
- Walia rzecznik Usług Publicznych Dla Walii (PSOW)
- Irlandia Północna rzecznik Irlandii Północnej (NIO)