„cele strategiczne” Twojej organizacji (czasami określane jako „cele”) są deklaracjami tego, co próbujesz osiągnąć. Stanowią one kluczowe elementy strategii na najwyższym poziomie i są niezbędne w procesie planowania strategicznego. Możesz myśleć o nich jako o „przejściach” między strategią organizacji a środkami (które są wykorzystywane do śledzenia postępów każdego celu strategicznego).
w tym obszernym artykule omówimy, jak tworzyć i zapisywać cele strategiczne—i podamy kilka przykładów po drodze. (Zauważ, że wiele z poniższych przykładów jest z punktu widzenia organizacji non-profit. Jest tak wiele napisanych z orientacji na zysk, więc pomyśleliśmy, że byłoby to pomocne dla szerszej publiczności.) Jeśli szukasz sposobów na myślenie o tworzeniu swoich celów operacyjnych, zapoznaj się z tym artykułem.
Jak Stworzyć & Napisz Swoje Cele Strategiczne
1. Wybieraj cele w oparciu o swoją strategię, a nie branżę.
to, że jesteś w tej samej branży, nie oznacza, że masz tę samą strategię. Możesz więc nie mieć takich samych celów, jak inni w Twojej branży. Na przykład instytucje finansowe, takie jak Ally lub E*Trade, koncentrują się na wykorzystaniu technologii ukierunkowanej na klienta, więc ich cele prawdopodobnie koncentrują się na posiadaniu przyjaznego dla użytkownika oprogramowania i tworzeniu narzędzi, które pomogą ich klientom. Instytucje finansowe, takie jak Goldman Sachs lub Merrill Lynch, koncentrują się na wykorzystaniu relacji osobistych, więc ich cele prawdopodobnie koncentrują się na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta lub rozwijaniu relacji osobistych.
chcesz zobaczyć strategiczny sukces w swojej firmie? Czas uruchomić Balanced Scorecard.
dlatego powinieneś opierać swoje cele strategiczne na strategii, a nie na strategii innej organizacji.
przy tworzeniu celów strategicznych weź pod uwagę wszystkie cztery „perspektywy”.
Balanced Scorecard ma cztery perspektywy—finansową, klienta, wewnętrzne procesy i ludzi (uczenie się i rozwój). Jeśli masz 10-15 celów strategicznych, nie wszystkie powinny być tylko jedną z tych perspektyw. Zamiast tego powinny być (przynajmniej w pewnym stopniu) równomiernie rozmieszczone wśród czterech.
Zobacz także: The 4 Balanced Scorecard Perspectives: an Overview For Managers
postępuj zgodnie z formatem „czasownik + przymiotnik + rzeczownik”.
typowym formatem celu strategicznego jest ” czasownik + przymiotnik + rzeczownik.”Jeśli zastosujesz tę formułę, Twoje cele strategiczne stworzą deklarację działania.
pamiętaj, że Twoje cele strategiczne powinny opisywać Twoją strategię—a nie tylko typową strategię. Na przykład organizacja non-profit może rozważyć swoje podejście do pozyskiwania funduszy i wymyślić następujące cele:
tworzy „strategiczne stwierdzenia celu”, które wyjaśniają intencje.
czasami trzy-lub pięcio-wyrazowy cel strategiczny nie jest wystarczającą informacją dla tych, którzy nie są w pokoju, gdy cel jest ustalany, lub dla kogoś, kto nie jest w zespole kierowniczym. Musisz więc napisać obiektywne stwierdzenia-nie więcej niż 2-3 zdania-które wyjaśniają cel i znaczenie.
na przykład, jeśli celem jest „zwiększenie zbiórki pieniędzy opartej na zdarzeniach”, cel może być:
„stworzymy światowej klasy stronę internetową, która ułatwi darczyńcom interakcję z nami. Zrobimy to, współpracując z zewnętrzną firmą zajmującą się tworzeniem stron internetowych.”
Oświadczenie o celu powinno opisywać, co oznacza cel i jak zostanie osiągnięty.
postępuj zgodnie z tymi wytycznymi w celu opracowania celów strategicznych.
- powinieneś mieć nie więcej niż 15 celów w swojej strategii.
- cele powinny łączyć się razem jako grupa w logiczny sposób. Innymi słowy, nie powinieneś mieć jednego celu, który mówi „rozwijaj relacje międzyludzkie”, a drugiego, który mówi „migruj wszystkich do systemu wsparcia online.”Cele te napędzałyby różne zachowania. Więc chcesz mieć pewność, że wszystkie Twoje cele współpracują ze sobą w sposób, który odzwierciedla Twoją strategię.
- każdy cel musi mieć co najmniej czasownik i rzeczownik:
- dobrze: poprawić.
- Bad: Fundraising.
- upewnij się, że nie uwzględniasz „projektów” jako celów.
- dobrze: popraw komunikację z darczyńcami.
- zły: wdrożenie CRM.
- należy pamiętać, że cele perspektywy klienta mogą być w ” głos klienta.”
- przykład: „Pomóż mi znaleźć odpowiednie opcje mieszkaniowe.”
przykłady wspólnych celów strategicznych
finansowych
- Prowadź stabilność finansową.
- popraw zarządzanie zasobami.
- „chcemy niedrogiej opieki zdrowotnej.”
- ” chcemy wiarygodnych źródeł żywności.”
- ” chcemy niezawodnych usług.”
proces wewnętrzny
- Usprawnij proces tworzenia programu.
- Racjonalizuj programy.
- rozwiń opcje pozyskiwania funduszy.
- zmiany zasad napędu.
- Popraw wydajność centrali.
Uczenie Się& wzrost
- Poprawa zdolności przywódczych wolontariuszy.
- modernizacja infrastruktury technologicznej.
- Prowadź kulturę nastawioną na wydajność.
Przykład Przypadku: Teach For America
około 10 lat temu firma Teach For America stworzyła zrównoważoną kartę wyników-a ten przykład przedstawia ich cele i strategię w tym czasie. (Należy zauważyć, że niektóre cele zostały uproszczone.)
przykład przypadku: żywność dla głodnych
ten przykład przypadku żywności dla głodnych pochodzi z książki autora Paul Niven napisał w 2008 roku „Balanced Scorecard: Step-by-Step for Government and non-profit Agencies.”
rozpocznij
najlepszym sposobem na rozpoczęcie pisania celów strategicznych jest zadanie sobie tych kluczowych pytań.
- Finanse: jaki jest Twój kluczowy cel finansowy?
- Klienci: co Twoi klienci powinni powiedzieć o Twojej organizacji?
- wewnętrzne: jakie procesy są najbardziej krytyczne dla Twojego sukcesu?
- Nauka & rozwój: na czym możesz się skupić, aby Twoi pracownicy byli bardziej efektywni?
pamiętaj:
- użyj struktury czasownika + przymiotnika + rzeczownika.
- napisz dwa do trzech zdań obiektywne stwierdzenia dla każdego celu.
Podsumowując
tworzenie celów strategicznych to świetny sposób na przygotowanie członków Twojej organizacji do mówienia o twojej strategii konsekwentnie i spójnie. Ostatecznie będziesz także musiał tworzyć i zapisywać środki i projekty, aby zarządzać swoją strategią.
jeśli chcesz zobaczyć dodatkowe mapy strategii z przykładowymi celami banku, firmy produkcyjnej, firmy programistycznej i firmy ubezpieczeniowej, Pobierz bezpłatny ebook poniżej.