jeśli chcesz, aby Twoja firma stała się bogata, musisz szukać różnych sposobów, aby dodać więcej wartości do wszystkiego, co robisz w swojej firmie, zwłaszcza do swoich produktów i usług.
konkurujesz na wysoce konkurencyjnym rynku, a jeśli wszyscy oferują to samo, te produkty lub usługi stają się standardem na rynku. Pytanie brzmi więc, w jaki sposób klienci mogą rozpoznać wartość w takiej sytuacji.
jeśli chcesz wyróżnić się jako firma, musisz mieć „dodatkowe” rzeczy w tym, co robisz, aby twój Klient rozpoznał Twoją firmę i Twoją ofertę jako lepszą w porównaniu z konkurencją.
oferuj lepszą jakość swoim klientom
pierwszym istotnym elementem, który musisz zapewnić, jeśli chcesz dodać więcej wartości do swoich produktów i usług, jest oferowanie lepszej jakości niż konkurencja w tej samej cenie lub innej w rozsądnej cenie.
jakość to sposób, w jaki twoi klienci postrzegają wartość Twoich produktów i usług.
jak widać, wartość jest bezpośrednio związana z jakością twoich produktów i usług. Tak więc, cokolwiek klient mówi, że jakość jest, to jest to.
musisz znaleźć to, czego chce twój klient i dać to, czego chce szybciej niż konkurencja.
pytania oferujące lepszą jakość
pomyśl o tych pytaniach:
- jakie problemy rozwiązują twoje produkty i usługi dla Twoich klientów?
- jak twoje produkty i usługi rozwiązują problemy Twoich klientów?
- czy są zadowoleni z rozwiązania, które im oferujesz?
- czy jest coś więcej jako wartość, której chcą od twoich produktów i usług?
Zwiększ szybkość dostawy
możesz dodać więcej wartości, jeśli zwiększysz szybkość dostawy wartości, którą dostarczasz swoim klientom, a oni są gotowi za to zapłacić.
istnieje bezpośrednia dodatnia korelacja między szybkością a wartością Twojej oferty. Kiedy osoba decyduje się kupić coś od ciebie, oczekuje, że to dostanie, nie dziś, ale wczoraj. Musisz o tym pamiętać.
szybkość dostawy jest istotną częścią wartości, którą dostarczasz swoim klientom dzisiaj. Z drugiej strony nie potrzebujesz znaczących inwestycji, aby zwiększyć szybkość dostawy. Potrzebujesz tylko dobrze zorganizowanych systemów i procesów logistycznych. Zlecanie zadań wymagających specjalistycznej wiedzy, takich jak usługi informatyczne.
zwiększając szybkość dostawy, nie tylko dodasz więcej wartości, ale wyróżnisz się jako niezawodna osoba do prowadzenia działalności gospodarczej. Jak już wiesz, terminowa lub szybsza dostawa jest niezbędnym elementem do naliczenia pełnej lub maksymalnej ceny za swoją wartość.
pytania, aby zwiększyć szybkość dostawy, aby zwiększyć wartość swoich produktów i usług
pomyśl o następujących pytaniach:
- ile czasu moi klienci czekają po zamówieniu czegoś w mojej firmie?
- gdzie moja firma spędza najwięcej czasu związanego z dostawą moich produktów i usług?
- jakie są największe przyczyny opóźnień w dostawie?
- Jak mogę zwiększyć szybkość dostawy?
zapewnij swoim klientom dodatkowe porady ekspertów.
jak zapewne wiesz, twoja całkowita oferta to znacznie więcej niż Twoje produkty lub usługi. Możesz dodać więcej wartości do całej oferty, jeśli zapewnisz klientom fachowe doradztwo, które umożliwi im płynne raty lub korzystanie z Twoich produktów i usług. Jeśli chcesz dostarczyć prawdziwą wartość, zapewnij poziom doradztwa, który jest wyższy, bardziej wartościowy i wyrafinowany niż oferta konkurencji.
polecam zacząć uczyć swoich klientów, jak robić rzeczy, które chcą wiedzieć, jak to zrobić. Bez względu na to, co chcą zrobić. Jeśli jako przedsiębiorca masz kompetencje takie jak wiedza, umiejętności i doświadczenie, możesz dodać dodatkową wartość do relacji klientów, pomagając im i ucząc ich, jak coś zrobić. Zbudujesz niezwykłe doświadczenie klienta, które zwiększy postrzeganą przez niego wartość związaną z Twoją firmą.
Jak zapewnić dodatkowe porady ekspertów
jeśli chcesz zrobić coś związanego z tą wartością dodaną, rozważ następujące pytania:
- kim są moi klienci? Czego chcą i potrzebują?
- jaka jest moja wiedza, która może pomóc moim klientom?
- Jak mogę nauczyć moich klientów moją wiedzą?
Ulepsz projekt i opakowanie swojego produktu
możesz zwiększyć wartość swoich produktów lub usług, ulepszając ich opakowanie lub projekt. Piękny design Twoich produktów lub ich opakowań stworzy dodatkową postrzeganą wartość w oczach twoich klientów.
nie mogę zapomnieć o momencie, w którym po raz pierwszy otrzymałem produkt Apple i poczuciu, jak ważna była dla mnie ich paczka. To samo było ze wszystkimi kolejnymi produktami, które kupiłem od Apple. Nie mogę porównać tych pakietów z żadnym innym produktem, który zakupiłem w przeszłości. Możesz doświadczyć różnicy tylko jednym dotknięciem.
Twoi klienci pierwszą rzeczą, którą widzą i czują, jest opakowanie i projekt Twojego produktu, którym są zainteresowani. Kiedy mają do wyboru różne produkty na półce, opakowanie jest czymś, co zmieni ich podświadomość. Wpłynie to więc na ich decyzję związaną z zakupem. Projekt produktu i opakowanie powinny być na tyle atrakcyjne i pouczające, aby pomóc klientom w podjęciu decyzji o zakupie.
Projektowanie i pakowanie Twoich produktów i usług
jeśli chcesz dodać dodatkową wartość do swoich produktów i usług, musisz pomyśleć więcej o projektowaniu i pakowaniu.
- czy rozumiem znaczenie prostoty związane głównie z projektem mojego produktu i opakowaniem?
- czy istnieją jakieś przepisy, które mają wpływ na sposób projektowania i pakowania moich produktów?
- Czy Mogę przejść na ekologię, jeśli chodzi o opakowanie i projekt?
- co moi obecni klienci sądzą o projektowaniu i pakowaniu moich produktów?
- czy mój projekt i opakowanie wysyłają prawdziwą wiadomość do moich klientów?
- co mogę poprawić, jeśli chodzi o projekt i opakowanie produktu?
Dodaj prostotę do każdej możliwej interakcji Klienta z Twoją firmą.
spróbuj znaleźć sposób na uproszczenie metod, w jaki twoi klienci mogą korzystać z Twoich produktów i usług. Ale także pomyśl o prostocie w każdej możliwej interakcji, którą będą mieli twoi klienci z Twoją firmą.
prostota będzie musiała zacząć od procesu generowania leadów do procesów wsparcia posprzedażnego. Prostota może stać się ogromnym źródłem wartości dodanej dla Twojej firmy. Po prostu, jeśli masz więcej kroków w procesie sprzedaży, można zrealizować mniej sprzedaży.
na przykład, gdy nowi klienci wchodzą do ścieżki sprzedaży jako klient, możesz pomóc im w zapewnieniu lepszego wykorzystania sprzedawanych produktów lub usług.
uproszczenie interakcji z klientami w celu zwiększenia wartości Twoich produktów i usług
Odpowiedz na poniższe pytania, które pomogą Ci uprościć interakcje z klientami:
- jakie są moje procesy, które uczestniczą we wszystkich możliwych interakcjach z klientem?
- jakie są kroki lub działania tych procesów?
- czy jest coś, co klienci muszą zrobić w tych procesach?
- co można wyrzucić nie tracąc wartości interakcji?
- co można poprawić, aby uprościć cały proces?
popraw obsługę klienta swoich produktów i usług
Obsługa klienta jest niezbędna, gdy chcesz zwiększyć wartość swoich produktów i usług. Wiele firm korzysta z obsługi klienta jako podstawowego źródła przewagi konkurencyjnej na szybko zmieniającym się rynku.
wysokiej jakości produkt lub usługa jest tylko w połowie drogi do zachęcania klientów do robienia interesów z Tobą. W jaki sposób możesz mieć pewność, że zdecydują się robić interesy z Tobą ponad setkami innych ofert dla nich za coś podobnego do niższych cen?
odpowiedź jest prosta: z obsługą klienta.
jak możesz poprawić swoją obsługę klienta
możesz dokonać wysokiego zróżnicowania nie tylko poprzez zapewnienie najlepszych usług dla klientów, ale także poprzez dodanie różnych poziomów usług w zależności od wielkości klienta, częstotliwości zakupów lub kwoty pieniędzy, które wydają w Twojej firmie.
na przykład możesz mieć różne poziomy usług, gdy klienci się do nich kwalifikują. Jest to związane z koncepcją, że im więcej ktoś kupuje od Ciebie, tym bardziej cenna usługa i korzyści otrzymują.
możesz po prostu świadczyć dodatkowe usługi w zależności od poziomu zakupu klienta. Bardziej wyrafinowany poziom usług lub dedykowany personel przyniesie możliwość bycia traktowanym lepiej niż inni klienci.
jeśli chodzi o dedykowany personel, jest to świetna okazja, zwłaszcza jeśli masz produkt lub usługę techniczną lub coś, co wymaga dodatkowego wsparcia. Dzięki takiemu rozszerzeniu dodajesz wartość dodaną po prostu przypisując dedykowane osoby, które osobiście zajmą się problemami ratalnymi klienta.
Wprowadzenie usługi dla klientów, aby dodać więcej wartości
pomyśl o następujących pytaniach, zanim zaczniesz przeprojektowywać lub wprowadzać dodatkowe usługi dla klientów:
- co obecnie oferuję moim klientom jako dodatkową obsługę przed, w trakcie procesu zakupu i po zakupie?
- czy jest coś konkretnego, czego moi klienci chcą jako dodatkowe usługi dla klientów, które mogę im zaoferować?
- co muszę zrobić, aby poprawić obsługę klienta?
możesz zastosować te strategie do codziennej działalności biznesowej. Musisz być kreatywny i innowacyjny, jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję. Zrozum, że jeśli nadal będziesz pracować w sposób, w jaki zawsze pracujesz, zmierzysz się z konkurentami, którzy wykorzystają te pomysły i wprowadzą je w życie. Więc po prostu zrób to, zanim oni to zrobią! I jeszcze raz powtórz je wszystkie, aby poprawić sposób prowadzenia interesów.