Blog

podczas gdy sprzedawcy e-commerce zazwyczaj chcą jak najwięcej klientów, jak mogą uzyskać, czasami konieczne jest zablokowanie kupującego w serwisie eBay. Może to być spowodowane nadużyciami, brakiem płatności za zamówienia lub kilkoma innymi możliwymi czynnikami.

jednak zanim zaczniesz blokować, musisz dowiedzieć się więcej o kryteriach, których powinieneś użyć przy podejmowaniu decyzji, a także o tym, jak wykonać akcję. Oto dokładne kroki, które sprzedawcy mogą wykonać, aby zablokować kupującego w serwisie eBay, wraz z kilkoma wskazówkami, kiedy i dlaczego to zrobić.

jak działa blokowanie kupującego w serwisie eBay?

po zablokowaniu kupującego, ban będzie miał zastosowanie do wszystkich Twoich ofert. Kupujący nadal będzie mógł zobaczyć Twoje produkty i oferty, ale nie będzie mógł ich licytować ani kupować. Z tego powodu eBay zaleca sprzedawcom, aby ćwiczyli trochę powściągliwości, jeśli chodzi o uderzanie ” bloku.”

zablokowani kupujący nadal będą mogli wysyłać Ci wiadomości, ale omówimy również, jak blokować wiadomości Od zablokowanych kupujących w dalszej części tego artykułu.

kiedy & dlaczego blokować kupującego w serwisie eBay

istnieje kilka powodów, dla których może być konieczne zablokowanie konkretnego kupującego w serwisie eBay. Wiele z nich ma związek z zachowaniami kupujących, takimi jak wycofywanie się z ofert lub wysyłanie obraźliwych wiadomości.

oto kilka najważniejszych powodów, dla których niektórzy sprzedawcy dodają kupujących do zablokowanej listy:

• wycofywanie się z ofert / uzgodnionych zakupów.
• Brak płatności przy zamówieniach.
• wszelkiego rodzaju oszustwa.
• obraźliwe zachowanie lub język.

jak zablokować kupującego w serwisie eBay w 3 krokach

teraz przejdź do tego, jak faktycznie zablokować kupującego.

Krok 1: najpierw zaloguj się na swoje konto eBay i przejdź do strony „Blokuj oferentów lub kupujących ze swoich ofert”.

Krok 2: Następnie wpisz nazwę użytkownika eBay kupującego w polu tekstowym. Możesz dodać do 5000 nazw użytkowników w tej sekcji (chociaż nie zalecamy blokowania tak wielu kupujących).

Krok 3: Po dodaniu nazw użytkowników kupujących, których chcesz zablokować, naciśnij ” Prześlij.”To jest to!

Jak odblokować kupującego w serwisie eBay

zmieniłeś zdanie na temat blokowania określonego kupującego? Nie ma sprawy. Możesz je łatwo odblokować, wykonując dokładnie te same kroki wymienione powyżej. Tylko tym razem, gdy przejdziesz do strony „Zablokuj oferentów lub kupujących ze swoich ofert”, będziesz usuwać nazwę użytkownika tego kupującego z pola tekstowego. Następnie naciśnij „Submit”, aby zakończyć ich odblokowywanie.

jak zablokować wiadomości od określonych użytkowników

jak powiedzieliśmy wcześniej, gdy zablokujesz kupującego w serwisie eBay, nadal będzie miał możliwość wysłania Ci wiadomości. Jeśli chcesz również zablokować wiadomości od nich, możesz to zrobić łatwo.

aby zablokować wiadomości Od zablokowanych kupujących, wystarczy:

• przejdź do zakładki „Preferencje witryny”swojego konta eBay.
• kliknij na” wymagania kupującego”.
• zaznacz pole „nie zezwalaj zablokowanym kupującym na kontakt ze mną”.

gotowe! Teraz zablokowani kupujący nie będą mieli opcji kliknięcia „skontaktuj się ze sprzedawcą” na żadnej z Twoich ofert. (Uwaga: kupujący mogą nadal być w stanie skontaktować się z Tobą w sprawie wcześniejszych transakcji, jeśli kupili od ciebie przed zablokowaniem.

jak aktywnie blokować grupy kupujących

czasami możesz chcieć zablokować niektórych kupujących z wyprzedzeniem. Na przykład niektórzy sprzedawcy unikają wysokich kosztów wysyłki, zapobiegając blokowaniu kupujących, którzy mieszkają w krajach poza zasięgiem ich sprzedaży.

na wyżej wymienionej stronie „wymagania kupującego” możesz blokować kupujących na podstawie szeregu kryteriów, w tym:

• historia niepłacenia.
• niski wynik opinii.
• przeszłość, która obejmuje złamanie zasad eBay.
• nie posiadam konta PayPal.
• mieszkając lub żądając dostawy do obszaru poza promieniem sprzedaży.

nie daj się ponieść

ważne jest, aby powtórzyć: powinieneś mądrze wykorzystać swoją moc, aby zablokować kupującego na eBayu. Jeśli blokujesz zbyt wielu kupujących, możesz mieć negatywny wpływ na sprzedaż lub reputację sprzedawcy.

jeśli okaże się, że lista zablokowanych kupujących staje się coraz dłuższa lub jeśli sprzedaż zacznie cierpieć, może nadszedł czas na ocenę kryteriów blokowania. Może powinieneś rozszerzyć swój zasięg sprzedaży lub być nieco łagodniejszy przy podejmowaniu decyzji blokujących.

użyj reply, aby lepiej zarządzać wiadomościami klientów eBay

jeśli często musisz blokować niegrzecznych lub nieprzyjemnych kupujących, może to być również czas, aby spojrzeć na obsługę klienta. Oczywiście, czasami wszyscy spotykamy się z obraźliwymi klientami, ale czy istnieje często występujący problem, który powoduje zdenerwowanie kupujących?

pozbądź się stresu, używając reply, aby lepiej zarządzać wiadomościami klientów eBay (a także wiadomościami z innych rynków lub platform, na których sprzedajesz).

dzięki Replyco możesz skonsolidować wszystkie wiadomości klientów ze wszystkich rynków i platform w jedną łatwą w użyciu skrzynkę odbiorczą. Ponadto nasze opcje filtrowania, etykietowania, sortowania i automatycznego przydzielania zespołów pomagają Ci być na bieżąco z każdym aspektem obsługi klienta — bez poświęcania zbytniego wysiłku lub rozbijania banku.

ponadto Replyco umożliwia sprzedawcom eBay zarządzanie sprawami (w tym zwrotami / zwrotami) bezpośrednio w systemie Replyco. Nie musisz już udostępniać swojego loginu w serwisie eBay personelowi lub klikać wielu kart, aby załatwić sprawy. A gdy klient jest szczególnie obraźliwy lub nieuzasadniony, poza tym, z czym chcesz się uporać, Możesz łatwo zablokować wiadomości od niego na pulpicie nawigacyjnym Replyco.

chcesz dowiedzieć się więcej? Zapoznaj się z naszymi funkcjami lub odwiedź mapę drogową Replyco. Możesz nawet zarezerwować demo na żywo, aby zobaczyć nasze oprogramowanie helpdesk w akcji.

gotowy, aby mieć swoją skrzynkę odbiorczą pod kontrolą już dziś? Rozpocznij 7-dniowy darmowy okres próbny już teraz!