to była dzika jazda dla amerykańskich linii lotniczych w ciągu ostatnich 18 miesięcy wśród obaw i ograniczeń związanych z podróżowaniem wywołanych Covid-19, nie wspominając o kłopotach z niesfornymi pasażerami, którzy odmówili noszenia masek. Ale z prawie 49% kraju w pełni zaszczepionych, Podróże robi wielki powrót-nawet z szybko rozprzestrzeniającym się wariantem delta.
jeśli jesteś gotowy do podróży, Points Guy (TPG) opublikował swój roczny raport na temat najlepszych amerykańskich linii lotniczych za 2021 rok.
w celu ustalenia listy strona uszeregowała każdą linię lotniczą w czterech kategoriach na podstawie danych z Departamentu Transportu. Czynniki te obejmują niezawodność (w tym terminowość, anulowanie i bagaż); doświadczenie (cechy kabiny, poczekalnie i skargi klientów); koszty (w tym opłaty za bagaż i zmianę) oraz lojalność (korzystanie z często podróżujących pasażerów i dostępność nagród).
trzeci rok z rzędu TPG uplasowało Delta Air Lines nr 1.
„przewoźnik nie wyróżniał się w żadnej kategorii — był piąty za bagaż niewłaściwy, a czwarty za reklamacje klientów złożone np. do DOT” „Jednak Delta osiągnęła najniższy punkt tylko w jednym elemencie (przystępność cenowa), w przeciwnym razie utrzymując solidne wyniki w pozostałych analizowanych przez nas kryteriach opartych na danych. Ta konsekwencja pomogła zepchnąć go na szczyt.”
Oto 10 najlepszych amerykańskich linii lotniczych, według raportu TPG oraz ich najwyższe i najniższe wyniki:
1. Delta Air Lines
: mimowolne stłuczki z lotów, salony
najniższe wyniki: przystępność cenowa
2. Southwest Airlines
obszary o najlepszych wynikach: zadowolenie klienta, opłaty za worek/zmianę, dostępność nagród
obszary o najniższych wynikach: poczekalnie
(rzecznik Southwest mówi, że to zaszczyt stworzyć listę podczas jednego z najtrudniejszych lat w historii linii lotniczych i przypisuje pracownikom Southwest sukces.)
3. United Airlines
obszary o najwyższych osiągach: sieć połączeń, często podróżujący pasażerowie
obszary o najniższych osiągach: przystępność cenowa
4. Alaska Airlines
obszary o najwyższych osiągach: poczekalnie
obszary o najniższych osiągach: opłaty za bagaż/zmianę
5. American Airlines
obszary o najwyższych osiągach: rodzina, sieć połączeń
obszary o najniższych osiągach: bagaż
6. JetBlue Airways
obszary o najwyższych osiągach: cechy kabiny, dostępność nagród
obszary o najniższych osiągach: torba, opłaty za zmianę
7. Hawaiian Airlines
obszary o najwyższych wynikach: terminowość, mimowolne uderzenia
obszary o najniższych wynikach: zadowolenie klienta, sieć połączeń
8. Spirit Airlines
obszary o najwyższych osiągach: anulowanie rezerwacji, przystępność cenowa
obszary o najniższych osiągach: wózki inwalidzkie, skutery, opłaty za zmianę bagażu
(rzecznik Spirit mówi, że jest zadowolony z listy i „nie może się doczekać wspinaczki wyżej w nadchodzących latach.”
9. Frontier
najlepsze obszary: anulowanie rezerwacji, przystępność cenowa
najniższe obszary: mimowolne uderzenia, opłaty za worek / zmianę, dostępność nagród
10. Allegiant Airlines
: Mimowolne uderzenia, bagaż, wózki inwalidzkie/skutery
obszary o najniższych wynikach: terminowość, odwołania, rodzina, często podróżujący lotem
kiedy skontaktowano się w celu skomentowania słabych punktów w rankingu, rzecznik Delta powiedział, że linia lotnicza stawia klientów na pierwszym miejscu. Rzecznik United powiedział, że firma koncentruje się na dalszym doskonaleniu obsługi klienta. Allegiant, Frontier, Hawaiian Airlines, JetBlue i American Airlines nie odpowiedziały od razu na prośbę CNBC o komentarz. Rzecznik Alaska Airlines odmówił komentarza.
nie przegap:
najlepsze karty kredytowe linii lotniczych sierpnia 2021
od dorastania w ubóstwie do walki z pandemią Covid: jak dyrektor Northwell Health odniósł sukces