rewolucja w chmurze obliczeniowej miała naprawdę przełomowe skutki w ciągu ostatniej dekady. Coraz więcej firm coraz częściej korzysta z usług w chmurze i centrów danych, aby po prostu działać z dnia na dzień. Dzięki temu życie jest łatwiejsze i wygodniejsze również dla konsumentów, nawet tych, którzy nie doceniają wpływu chmury.
przed wprowadzeniem chmury firmy często musiały zadawać sobie trud i koszty związane z prowadzeniem własnej lokalnej infrastruktury IT, a także pokrywać koszty wewnętrznego personelu IT. Wraz z rozwojem dostawców usług w chmurze, w tym Microsoft Azure, Google Cloud i Amazon Web Services (AWS), firmy te mogły zamiast tego korzystać z chmury. Wszystko, czego potrzebujesz, aby to zrobić, to przyzwoite połączenie z Internetem.
istnieje wiele rodzajów usług przetwarzania w chmurze. Trzy główne z nich to software as a service (SaaS), infrastructure as a service (IaaS) i platform as a service (PaaS). Istnieją również trzy ogólne typy infrastruktury chmury: chmura publiczna, chmura prywatna i chmura hybrydowa (łącząca elementy publiczne i prywatne). Cloud computing jest zatem ceniony za elastyczność i dostępność.
tutaj przyjrzymy się najważniejszym zaletom przetwarzania w chmurze, od oszczędności kosztów i przechowywania danych po skalowalność i skrócenie przestojów. Zastanowimy się również, w jaki sposób aplikacja RingCentral na komputery stacjonarne i mobilne oraz centrum kontaktowe w chmurze mogą pomóc Twojej firmie.
ciekawe jak to jest przenieść się do chmury? Pobierz nasz e-book, aby dowiedzieć się, jak jedna firma z łatwością przeniosła swoje centrum kontaktowe do chmury i przeszła do pracy zdalnej.
korzyści płynące z przetwarzania w chmurze
wdrożenie technologii chmury wiąże się z wieloma korzyściami, dlatego tak wiele firm—od korporacyjnych gigantów po zupełnie nowe startupy-z takim entuzjazmem przyjmuje ją. Niezależnie od tego, czy chcesz ograniczyć emisję dwutlenku węgla, czy chronić poufne dane, cloud computing może Ci pomóc.
spójrzmy na 10 najważniejszych korzyści, jakie ma do zaoferowania chmura obliczeniowa.
niższe koszty
jak już wspomnieliśmy, przed pojawieniem się chmury obliczeniowej wiele firm musiało korzystać z własnych zasobów obliczeniowych. Oznaczało to zatrudnienie członków zespołu IT do jego zarządzania, a także wzięcie bezpośredniej odpowiedzialności za zapewnienie, że poufne informacje były mocno zamknięte i kluczem.
nie trzeba dodawać, że wszystko to miało swoją cenę. Przejście z wewnętrznej infrastruktury IT na zdalne serwery dostarczane przez platformy chmurowe innych firm pozwala firmom na potencjalnie znaczne oszczędności. Dostawcy usług w chmurze są odpowiedzialni za dostarczanie infrastruktury IT; koszty aktualizacji, nowego sprzętu i oprogramowania mogą być również pokrywane przez umowę.
Lepsza obsługa klienta
rozwiązania oparte na chmurze mogą również umożliwić firmom dostarczanie lepszych standardów obsługi klienta. Doświadczenie klienta ma dziś kluczowe znaczenie, a konsumenci oczekują, że firmy będą bardziej uważne na ich potrzeby. Firmy, którym się to uda, znacznie częściej nawiązują długoterminowe relacje z klientami.
oprogramowanie cloud contact center RingCentral i platforma cyfrowa Engage mogą pomóc Twojej firmie spełnić (i przekroczyć) oczekiwania klientów. Engage Digital pozwala skonsolidować wszystkie rozmowy w mediach społecznościowych w jeden prosty pulpit:
Platforma contact center kieruje Twoje połączenia przychodzące do właściwego agenta we właściwym czasie, zwiększając zadowolenie klientów i szybkość rozwiązywania pierwszych połączeń. Co więcej, może być również w pełni zintegrowany z systemami zarządzania relacjami z klientami.
pozwala również agentom na bardziej efektywne wykorzystanie danych klientów zebranych w IVR. Agenci mogą uzyskać dostęp do odpowiednich danych, umożliwiając im zaspokajanie potrzeb klientów bez konieczności powtarzania próśb o dane do innych członków zespołu.
większa elastyczność
we współczesnym świecie biznesu elastyczność jest kluczowym hasłem. Potrzeby klientów i klientów zmieniają się cały czas, a firmy muszą być na tyle elastyczne, aby się dostosować. Chmura obliczeniowa może zapewnić dodatkową elastyczność, która może dać firmom istotną przewagę konkurencyjną.
dzięki przetwarzaniu w chmurze firmy mogą zwolnić zasoby (w tym zarówno finansowe, jak i ludzkie) na potrzeby wdrożenia w innych obszarach. Pozwala to im poświęcić więcej uwagi satysfakcjonującym klientom i klientom, niż zarządzaniu i utrzymywaniu własnych zasobów IT.
usługi oparte na chmurze są cenione za swoją elastyczność. Jeśli na przykład potrzebujesz dodatkowej przepustowości, dostawca chmury będzie w stanie dostarczyć Ci ją natychmiast, bez konieczności remontu infrastruktury IT.
Lepsza komunikacja i praca zespołowa
komunikacja ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w biznesie, a chmura znacznie ułatwiła współpracę ze współpracownikami i klientami na całym świecie. Charakter współpracy również bardzo się zmienił w ciągu ostatniej dekady. Na przykład praca z kolegami z różnych części świata jest znacznie częstsza.
dzięki przetwarzaniu w chmurze ten rodzaj współpracy jest znacznie prostszy. Współpracownicy, klienci i zewnętrzni kontrahenci lub konsultanci mogą pracować w tych samych plikach, dostępnych za pośrednictwem chmury. Znacznie łatwiej jest również udostępniać odpowiednie dane, powiedzmy, doradcom finansowym i księgowym. To sprawia, że cały szereg procesów jest bardziej płynny.
aplikacja RingCentral dla komputerów stacjonarnych i mobilnych może usprawnić współpracę poprzez wspieranie lepszej komunikacji. Łączy wiadomości zespołowe, biznesowe rozmowy telefoniczne i spotkania wideo pod jednym dachem:
niezawodna ciągłość
przestoje to jedna z największych obaw współczesnych firm. Różne rzeczy mogą zniechęcić infrastrukturę IT firm—od przerw w dostawie prądu po klęski żywiołowe. Przedsiębiorstwa muszą zatem zapewnić odpowiednie rozwiązania w celu zapewnienia niezawodnej ciągłości, co może nastąpić.
dzięki przetwarzaniu w chmurze wszystkie Twoje dane są przechowywane w chmurze, co oznacza, że powinieneś mieć do nich dostęp, o ile masz połączenie z Internetem. Nie jesteś już zależny od temperamentnych starych zasobów IT. Dzięki chmurze możesz mieć pewność ciągłości działania bez względu na to, gdzie się znajdujesz.
silne zabezpieczenia
bezpieczeństwo danych jest jednym z gorących tematów ostatnich lat, a zaostrzone przepisy wprowadzono w celu zapewnienia bardziej solidnej ochrony. Nawet teraz wiele firm nadal obawia się, że migracja do chmury może sprawić, że ich dane będą mniej bezpieczne i bardziej zagrożone przez wścibskie oczy.
w rzeczywistości dostawcy chmury dokładają wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo danych. Mają za zadanie chronić dane przed dostępem nieautoryzowanych użytkowników, a to jest coś, co robią bardzo skutecznie przy użyciu solidnego szyfrowania. Dostawcy usług w chmurze zazwyczaj dają klientom indywidualnym swobodę w określaniu własnych ustawień zabezpieczeń i ograniczeń.
łatwiejsza mobilność
w dobie pracy z dowolnego miejsca mobilność jest najważniejsza. Dziś możemy być o wiele bardziej elastyczni w zakresie naszych ustaleń roboczych niż wcześniej. Obecnie pracujemy w różnych lokalizacjach: w biurach w całym kraju i za granicą, w domu, w kawiarni, w bibliotece, a może Na zewnątrz w ogrodzie.
przetwarzanie w chmurze znacznie pomogło temu trendowi w kierunku bardziej elastycznej pracy. Umożliwia pracownikom dostęp do potrzebnych plików, gdziekolwiek się znajdują, umożliwiając im pracę. Ponownie, wszystko, czego potrzebują, to połączenie z Internetem. Dzięki aplikacji komputerowej i mobilnej RingCentral możesz pozostawać w kontakcie z kolegami z zespołu, a także klientami, gdziekolwiek są.
Disaster recovery
jednym z problemów polegania na starej i temperamentnej starszej infrastrukturze IT jest to, że prawdopodobnie będzie bardziej podatna na awarie. Te awarie techniczne mogą spowodować wiele szkód w firmie, a także ryzyko nieodwracalnej utraty danych.
przetwarzanie w chmurze zapewnia, że odzyskiwanie po awarii jest znacznie łatwiejsze niż mogłoby być inaczej. Dzieje się tak dlatego, że ważne dane są przechowywane poza siedzibą firmy w centrach danych innych firm, co ułatwia ich odzyskanie w przypadku nieplanowanych przestojów.
łatwa skalowalność
wraz ze zmianami i rozwojem Twojej firmy, twoje wymagania IT również będą się zmieniać. Alternatywnie może się zdarzyć, że konieczne będzie zmniejszenie skali operacji, a wraz z nią potrzeb związanych z pamięcią masową IT. Przetwarzanie w chmurze zapewnia łatwą skalowalność, umożliwiając skalowanie w górę i w dół w zależności od zmiany okoliczności.
Twój dostawca chmury zajmie się tym za Ciebie, pozostawiając Ci swobodę robienia ważniejszych rzeczy.
automatyczne aktualizacje
firmy, które korzystają z własnej infrastruktury IT, również muszą obsługiwać aktualizacje oprogramowania, dzięki czemu wszelkie luki w zabezpieczeniach są załatane, a technologia, na której działają, jest aktualna. Dostawcy usług w chmurze zazwyczaj sami biorą za to odpowiedzialność, oszczędzając swoim klientom czas, koszty i energię:
jak RingCentral może pomóc
jeśli chcesz, aby Twoja firma dołączyła do rewolucji cloud computing, RingCentral może pomóc. Dzięki chmurowemu oprogramowaniu RingCentral inbound contact center możesz łączyć klientów z odpowiednimi agentami-niezależnie od ich lokalizacji – poprzez routing oparty na umiejętnościach. Można również zoptymalizować harmonogramy agentów, aby zminimalizować czas oczekiwania klientów.
aplikacje stacjonarne i mobilne RingCentral oferują różne rodzaje funkcjonalności w jednym miejscu. W tym biznesowe rozmowy telefoniczne w chmurze, wiadomości zespołowe i spotkania wideo. Innymi słowy, wszystko, czego potrzebujesz, aby twój zespół był połączony i produktywny, bez względu na to, skąd pracuje!