3.1 불만 사항에 응답 할 때 따라야 할 프로세스를 설명하십시오

모두 배려 공급자가 있어야 한다 강력한 투명하고 쉽게 접근할 수 있는 불만사항 및 절차입니다.

제반 시스템과 프로세스는 제공자마다 다르므로,귀사가 귀사의 불만사항 정책 및 절차를 읽고 이해하고 어떻게 작동하는지 설명하는 것이 중요합니다.

이는 개인이 받은 서비스에 만족하지 않고 귀하가 문제를 신속하게 해결할 수 없는 경우 불만 절차를 설명하고 필요한 경우 불만을 제기하도록 도와야 하기 때문입니다.

이 과정은 일반적으로 서면 불만을 제기하고 그것을 처리 할 관리자에게 전달하는 것을 포함합니다. 그것은 신속하게 해결 될 수 또는 사실을 확립하기 위해 조사가 필요할 수 있습니다 뭔가 할 수있다. 이에 대한 명확한 시간 척도는 불만 제기자가 무엇을 기대해야하는지 알 수 있도록 정책에 설명되어 있습니다.

조사 후,모든 오류 또는 실수는 솔직함의 의무에 따라 사과와 함께 불만 제기자에게 설명되며,발생한 피해를 시정하거나 줄이기 위한 행동 계획이 합의됩니다. 조치는 유사한 문제가 미래에 다시 발생하지 않도록 서비스 제공을 개선하기 위해 장소에 배치됩니다.