휴일 대표

휴일 대표로 일하는 것은 세상을 보는 좋은 방법이지만 에너지,헌신 및 우수한 고객 서비스 기술이 필요합니다.

휴일 대표 또는 담당자는 리조트에서 패키지 휴가를 보내는 고객 그룹을 돌볼 책임이 있습니다.

우선 순위는 고객이 휴가를 즐기고 모든 것이 가능한 한 원활하게 실행되도록하는 것입니다. 투어 운영자의 공개 얼굴로,당신은 훌륭한 첫 인상을 작성하고 체류 기간 동안 휴가에 뛰어난 서비스를 제공하기 위해 계속해야합니다.

이 역할에는 환영 회의 개최,불만 처리 및 문제 해결이 포함됩니다.

휴가 담당자는 종종 리조트 견학 및 자동차 대여와 같은 추가 서비스 판매를 담당합니다.

책임

의무는 귀하가 근무하는 여행사 및 귀하가 수행하는 대표 업무의 역할 및 유형(예:고객 서비스,가족,어린이 또는 클럽 대표)에 따라 다를 수 있지만 일반적으로 다음 중 일부 또는 전부를 포함합니다:

• 공항에서 손님 만나기
• 숙박 시설로 손님 안내
• 환영 회의 조직 및 개최(때로는 최대 200 명)
• 여행 및 기타 활동 판매 및 조직
• 차량 대여 및 기타 서비스 판매
• 고객의 질의에 대한 응답(근무 중일 수 있음
• 수하물 또는 여권 분실,도난 또는 기타 범죄 혐의,객실 문제,건강 문제,부상 또는 사망과 같은 고객 문제 처리
• 예상치 못한 문제 처리
• 고객과의 충돌 해결
• 현지 호텔리어,아파트 소유주,여행사 및 여행사와의 관계 수립 및 유지
• 고객의 질문에 답하기 위해 리조트 및 지역에 대한 심층적 인 지식 유지
• 여행 동반 및 가이드 역할
• 어린이 활동 조직 및 감독,안전한 환경 보장
• 조직 및 참여 주간 및 야간 오락
• 호텔 표준 및 안전 절차 확인
• 위험 평가 및 건강 및 안전 점검 완료
• 기본 계정 및 기록 유지 및 보고서 작성
• 새로운 휴일 대표의 지원 및 훈련 지원.

급여

• 일반적인 시작 급여는 한 달에 450 에서 525 사이입니다.
• 경험이 풍부한 대표자는 종종 한 달에 700 에서 800 사이의 수입을 얻습니다.
• 견학 및 기타 서비스 판매 수수료로 급여가 상당히 향상 될 수 있습니다.

기본급 및 커미션 구조는 팀 리더 또는 리조트 매니저와 같은 더 많은 책임을지고 더 많은 선임 역할로 진행되면 꾸준히 개선됩니다.

대부분의 고용주는 다른 직원과 공유 할 수있는 임대 아파트 또는 호텔 숙박 시설의 형태로 무료 숙박 시설을 제공합니다. 또는,당신은 당신의 자신의 숙박 시설을 찾을 수있는 생활 수당을받을 수 있습니다. 이 고용주와 개별 리조트 사이에 변화.

혜택에는 리조트를 오가는 무료 항공편,무료 유니폼,때로는 무료 식사 또는 음식 수당이 포함됩니다.

기타 혜택은 할인 또는 무료 여행 및 휴일,여가 시간에 회사 차량 사용,호텔 수영장 및 기타 스포츠 및 레저 시설 사용,바 및 레스토랑의 할인 가격 및 방문하는 가족이나 친구를위한 저렴한 숙박 시설의 형태를 취합니다. 이들은 일반적으로 리조트 내에서 임시 기준 및 관리의 재량에 따라 정렬됩니다.

소득 수치는 가이드로만 사용됩니다.

근무 시간

휴일 대표로 일하는 것은 오전 9 시부 터 오후 5 시까 지의 일이 아닙니다. 담당자는 종종 매우 길고 비 사회적인 시간을 일합니다. 하루 12 시간 이상,주 6 일 근무하는 것은 드문 일이 아니며,특히 공항 지연이 길면 정기적으로 발생할 수 있습니다.

더 작고 전문화 된 운영자 중 일부는 프리랜서로 일할 수있는 가능성을 제공 할 수 있습니다.

무엇을 기대

• 작업은 매우 까다 롭고 도전적입니다. 클라이언트는 종종 매우 높은 기대와 휴가 담당자 문제 및 불만 처리 해야 합니다. 대표자들은 다른 문화를 가진 새로운 나라에서 일하는 데 익숙해 져야하지만 그렇게하면 다른 언어를 배울 수있는 기회를 제공 할 수 있습니다. 작업은 상당히 보람,신뢰 구축과 훌륭한 직업 만족을 제공 할 수 있습니다.
• 이 역할은 사무실 기반이 아니지만 점점 더 많은 관리자가 참여하고 있습니다. 대부분의 시간은 호텔,여행 또는 공항에서 고객과 함께합니다. 또한 판매 목표를 달성 할 수 있습니다.
• 휴일 담당자는 근무 중에 회사 유니폼을 착용해야하며 호텔 방문,환영 회의 또는 공항 업무 수행 여부에 따라 하루에 여러 번 변경해야 할 수도 있습니다. 외모는 항상 똑똑해야합니다.
• 일자리는 특정 휴양지를 기반으로합니다. 몇몇 회사는 그들의 첫번째 3 4 절기를 위한 유럽 국가에 있는 그들의 휴일 대표자를,그 후에 카리브 해,아시아 및 아메리카에 가능한 진행성과 더불어 시작한다. 그것은 항상 선택의 국가에 배치 할 수 없습니다.
• 일부 사업자는 직원에게 무료 언어 수업 및 개발 프로그램을 제공합니다.
• 휴일 담당자는 한 번에 몇 달 동안 집을 비울 수 있습니다. 종종 그들은 휴식을 위해 집으로 돌아 오기 전에 두 시즌을 연속으로 일합니다.
• 매 시즌 리조트를 이동해야 할 수 있으므로 위치와 일관성이 없을 수 있습니다.
• 대부분의 대형 투어 운영자는 계절 계약에 휴가 담당자를 고용합니다. 여름 시즌은 일반적으로 4 월에서 9 월까지,겨울 시즌은 10 월에서 12 월까지,1 월에서 3 월까지 나뉜다.

자격

휴일 담당자로 일하는 것은 일반적으로 학위,한도액 또는 특정 자격이 필요하지 않습니다. 관련 기술과 개인적인 자질이 더 중요합니다.

대부분의 관광 사업자는 고객 서비스 또는 여행 및 관광 분야에서 일한 경험이있는 후보자를 찾습니다.

필수는 아니지만 다음 과목 중 하나의 학위가 역할에 유용 할 수 있습니다:

• 아동 연구-어린이 대표
• 환대 및 관광 경영
• 국제 관광 경영
• 레저 및 관광
• 현대 언어
• 관광 사업 관리.

언어 능력은 일반적으로 요구 사항은 아니지만 많은 투어 운영자가이를 중요시하므로 이점을 줄 수 있습니다. 이것은 특히 휴일 담당자가 종종 지역 사회와 관광객 사이의 연결 고리 역할을하므로 영어가 널리 사용되지 않는 국가의 경우입니다.

기술

다음의 증거를 보여 주어야 합니다:

• 의사 소통 기술(구두 및 서면 모두)
• 외향적이고 자신감 있고 활기찬 성격
• 체력과 열정
• 발표,듣기 및 협상 기술
• 높은 수준의 고객 서비스에 대한 헌신
• 좋은 비즈니스 인식 및 판매 기술
• 팀워크 능력 및 리더십 기술
• 유머 감각
• 계획 및 조직 기술
• 유연성
• 상식
• 친절하고 친근한 방법
• 문제 해결 능력
• 실습적이고 능동적 인 접근.

업무 경험

고객 관리,판매,대규모 그룹 거래 및 해외 근무 및 여행 경험이 바람직합니다. 고용주는 후보자가 공공 직면 역할에서 작업 할 수 있으므로 그 증거가 매우 유용 있는지 볼 것이다. 어린이 대표가 되 고 싶은 사람들은 보육에 몇 가지 관련 경험을가지고 있어야 하 고 자격 갖춘된 대표 그들은 보유 해야 초기 년 교육자(눈)수준 3(또는 이와 동등한)보육에.

고용주

휴일 대표의 주요 고용주는 관광 사업자입니다. 영국에서 투어 운영자 산업의 주요 선수는 투이뿐만 아니라 제트 2,올림픽 휴일 및 스키 휴가 연산자와 같은 작은 연산자입니다.

휴가 담당자의 다른 고용주는 다음과 같습니다:

• 캠핑 휴일 기업
• 해외 에이전트
• 개인 빌라 또는 아파트 소유자
• 스포츠 및 세일링 클럽
• 코치 사업자
• 호텔.

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• 어디에서든지 근무
• 여행 경력
• 여행 구직
• 여행 주간
• 투이 여행 채용

응용 프로그램은 일반적으로 일년 내내 허용되지만 10 월과 3 월 사이에 적용하는 것이 가장 좋습니다 겨울 시즌 11 월 여름 시즌,4 월에 대한 고려한다.

많은 관광 사업자는 6 월,7 월 및 8 월의 바쁜 여름철에 일하기 위해 성수기 대표를 모집합니다. 이러한 역할은 여름 동안 해외에서 일하고 가을 학기에 다시 공부하고자하는 학생들에게 이상적입니다.

전문 개발

관광 사업자는 자신의 리조트에 발송되기 전에 영국에서 교육과 새로운 휴일 대표를 제공합니다. 그들은 리조트에 도착하면 그들은 그들의 훈련 프로그램을 완료,그들은 살고 일할 곳.

교육 과정의 길이는 투어 운영자에 따라 다릅니다. 이 집중적 인 세션은 새로운 대표자들에게 해외 리조트에서 일하는 데 필요한 모든 지침과 준비를 갖추기위한 것입니다. 그들은 다음과 같은 주제를 다룹니다:

• 환영회의 운영 방법
• 고객 서비스
• 영업 기술 및 모범 사례
• 보건 및 안전
• 엔터테인먼트 및 견학.

새로운 대표도 발생할 수있는 일반적인 문제를 다루는 방법을 보여줍니다. 이 유도는 대표자들이 서로 만나고 다른 국가 및 리조트의 다른 휴일 대표 연락처 네트워크를 구축 할 수있는 기회입니다.

대표는 일반적으로 휴가객이 도착하기 전에 현지 지역,숙박 및 여행에 익숙해지기 위해 리조트에서 시간을 갖습니다.

시즌을 통해 일부 방법을 가입 휴가 담당자는 여전히 리조트에서 교육 및 유도 기간이 주어집니다. 핸드 오버 운동을 완료 할 수 있습니다 귀하의 숙박 시설에서 일하고있다 다른 휴일 대표가있을 수 있습니다,문제 영역을 경고하고 앞으로 몇 주 동안 당신을 준비.

나머지 훈련은 직장에 있습니다. 새로운 대표는 헤드 대표 또는 리조트 관리자가 지원하고 평가합니다. 일반적으로 새로운 휴가 담당자 수습 기간에 시작 하 고 완전 한 휴가 대표로 전달 되기 전에 특정 평가 통과 해야 합니다.

일부 관광 사업자는 리조트에서 근무하는 동안 여행 서비스와 같은 분야에서 관련 자격을 얻기 위해 대표자를 장려(또는 요구)합니다.

사내 감독 및 관리 개발 과정이 제공 될 수 있으며 휴가 담당자는 일반적으로 경력 전반에 걸쳐 지속적인 교육을받을 수 있으며 때로는 모범 사례에 대한 재교육 과정이나 새로운 절차에 대한 교육을 위해 영국으로 돌아갑니다.

경력 전망

휴일 대표로 풀 타임으로 일하는 것은 집중적이고 까다로운 역할이며 가정 가정 생활과 매우 양립 할 수 없습니다. 그 결과,대부분의 사람들은 몇 년 이상 그것을하지 않습니다.

일부 대표는 헤드 담당자,리조트 관리자 또는 해외 지역 관리자가되는 반면,일부는 영국으로 돌아가서 본사에서 일하거나 새로운 직원 채용 과정에 참여합니다.

헤드 대표는 새로운 휴가 담당자를 교육 및 감독 할 책임이 있으며 일반적으로 투어 운영자의 주요 연락 지점으로 작용합니다.

대표가 리조트 관리자가 될 수있는 기회도 있으며 일부는 여러 리조트를 감독 할 수 있습니다. 여기에서 진행은 섬의 그룹 또는 특정 국가에서 대표를 감독 지역 지역 관리자에 될 수 있습니다.

당신은 당신의 현재 투어 연산자와이 방법을 진행 할 수 있습니다 또는 승진을 달성하기 위해 다른 또는 더 큰 회사로 이동해야 할 수도 있습니다.

여행 작업의 다른 영역으로 이동하는 것이 가능할 수 있습니다,…을 포함하여:

• 소비자 업무-품질 또는 건강 및 안전과 같은 분야를 전문으로합니다. 이러한 직책에 진출하려면 관련 자격이 필요하지만,대부분의 회사는 이러한 전문 교육 취득에 직원을 지원할 것입니다
• 게스트 서비스 관리-발생하는 일상적인 문제 해결 및 해결
• 전문 리조트 관리-결혼식 파티와 같은 전문 휴일을 개발하고 운영하기위한 새로운 아이디어와 혁신을 개발합니다.

영국으로 돌아 오는 사람들은 종종 여행 업계에서 계속 일합니다. 대체 기회는 다음과 같이 작동합니다:

• 여행사
• 관광 사업자
• 관광 보드
• 지방 자치 단체
• 관광 안내 센터
• 관광 컨설팅.

휴일 담당자로 일하는 것은 대부분의 산업에서 수요가 많은 귀중한 양도 기술을 개발하는 데 도움이,이전 휴일 담당자는 소매에 역할에 더 적합 할 수 있지만,환대,레저 및 엔터테인먼트.