소매,또는 환대 작업,당신은 설정의 모든 종류의,고객의 모든 종류를 만날 수 있습니다. 대부분의 사람들은 친절하고 정중 할 것이며,그들은 당신의 노력에 감사 할 것입니다. 그러나 일부 고객은 화가 될 것입니다–하나 때문에 그들은 그들의 쇼핑 경험에 대해 뭔가를 좋아하지 않아,또는 그들이 당신을 좋아하지 않아,또는 그들은 자신의 인생에서 몇 가지 문제에 직면하고 단순히 쇼핑이나 장소에서 식사를하는 동안 자신의 분노를 배출하기로 결정 어디 일이 작동합니다.
무엇보다,어려운 고객은 단지 화가 고객을 의미하지 않는다. 누군가는 극도로 까다로울 수 있으며,무의미한 질문을 할 수 있습니다. 또는 당신은 당신의 전화 번호를 요구하고 당신을 밖으로 초대하는 것을 계속할 뻔뻔스러운 고객을 만날 것이다,당신의 거절을 받아들이지 않기. 그리고 어떤 사람들은 단순히 바보-항상 자신의 잘못이 아니다,당신은 그들이 당신에게서 알고 싶은 것을 설명 할 수 없습니다.
새 직장에서 이러한 상황에 직면 할 준비가 되셨습니까? 그리고 그런 고객 행동은 당신에 어떤 표를 남겨두는가,또는 당신은 그것을 빨리 잊고 새출발할 수 있는가? 고용 매니저는 곤란한 고객과 너의 경험에 관하여 사문하고 있는 동안 이 것을 알아낸것을 해본다. 이 질문에 대한 7 가지 샘플 답변을 살펴 보겠습니다. 이 하나를 처리하는 동안 집중해야하는지에 대한 몇 가지 추가 설명과 힌트,또한 답변 아래 내 노트를 읽는 것을 잊지 마십시오.
7 샘플 답변”어려운 고객을 다루어야했던 시간에 대해 말해주십시오”인터뷰 질문
- 데스크톱 지원 분야의 마지막 직업 중 하나를 기억합니다. 그들은 정말 기본적인 기술 물건에 대한 몰랐다,심지어 내가 그들에게 준 아주 기본적인 지침을 따르도록 노력,이러한 자신의 라우터에이 또는 그 버튼을 누르고 3 초 동안 유지로. 더 많은 것은인 무엇,우리의 외침이 점진하는 때 그들은 성나게 얻고 있었다. 나는 그런 간단한 문제에 대한 기술자를 통해 보낼 수 없기 때문에 그것은 까다로운 상황이었다. 동시에,그들은 스스로 그것을 다루기 위해 노력했습니다. 나는 결국 그들을 위해 이상으로 이동하기로 결정,나는 그들이 내 목소리와 지침을 제공,해야 정확히 시연하는 내 휴대 전화로 간단한 비디오를 촬영. 마침내 효과가 있었고 문제를 해결할 수있었습니다.
- 나는 소매업에서 마지막 직장에서 많은 어려운 고객을 기억합니다. 나는 할인 옷가게,곳에 사람이 매매를 찾는 온 장소안에 일하고 있었다. 그러나 그들 중 많은 사람들이 추가 할인을 요구했습니다. “이 브래지어는 너무 비쌀 수 없습니다 부인”또는”이 2 등석 티셔츠는 어떻게 12 달러입니까?” 분명히 그것은 쉽게 그들을 설명 하는 시간과 다시 그들은 선반에 보고 최종 가격,이미 할인,그리고 그들은 더 나은 하나를 얻을 수 없습니다. 그러나 나는 항상 정중하고 인내심을 유지했으며 단순히 고객에게 내 메시지를 반복했습니다. 어떤 사람들은 그것을 얻었고 어떤 사람들은 가게를 화나게하여 문을 떠날 때 몇 가지 나쁜 말을 말했습니다. 그러나 나는 단순히 항상 그것을 극복하고 다른 고객으로 옮겼습니다.
- 이 소매 내 첫 번째 작업 응용 프로그램입니다,나는이 시점까지 고객과 함께 작업 경험이 없습니다. 그러나,나는 항상 여기에 쉽지 않을 것이라는 점을 잘 알고,고객은 어떤 이유로 화가 얻을 수 있습니다,또는 전혀 아무 이유. 나는 우리가 그들의 우려를 해결하기 위해 최선을 노력하고,정중 유지 한 다음 간단하게 이동해야한다고 생각합니다. 어떤 사람들은 단순히 당신에게 분노를 환기시키고 싶어하기 때문에 당신은 그들을 만족시키기 위해 아무것도 할 수 없습니다. 나는 동료들과의 충돌에 대한 나의 경험을 가지고 있으며,그러한 것들을 빨리 극복하고 단순히 내 직업으로 나아갈 수 있다고 확신 할 수 있습니다.
- 나는 커피 바에서 내 마지막 직장에서 하나의 특정 사례를 기억한다. 무슨 일이 일어 서서 불평하기 시작하기 전에 내가 테이블에 한 고객을 통보하지 않았다,그들은 약 10 분 동안 기다리고 있었다 것입니다. 그것은 내 실수였다,나는 인정,그냥 슈퍼 길고 힘든 일이었고,나는 단순히 그들이 오는 통보하지 않았다. 내가 와서 사과하고 그들에게 무료 커피를 제공–그들이 주문하고 싶은 무엇이든. 즉시 나는 그것이 내 실수라고 인정,나는 단순히 그들이 장소를 입력 등록하지 않았다고 말하는. 이것은 많은 도움이 듯 그들은 빨리 진정. 나는 그 날에 몇 가지 교훈을 배웠다. 첫 번째,내가 관심을 지불 하 고 신속 하 게 내 눈으로 각 분 테이블을 스캔 해야,누군가가 주목 도착 하지 않은 경우 그냥 보고. 그리고 두 번째로 변명하는 것보다 사과하는 것이 더 좋으며 대부분의 고객은 결국 진정 될 것입니다. 나는 나의 새로운 일안에 이 학습 마찬가지로 행하고 싶는다.
- 확실히 충분히,나는 외침 센터안에 나의 마지막 일안에 만족하지 않는 고객을 거의 매일 다루었다. 왜냐하면 사람들은 프로그램에 문제가 있거나 회사에서 얻은 법안에 만족하지 않을 때만 전화했기 때문입니다. 나는 그것이 가장 쉬운 일이 아니었다는 것을 인정해야하며,나는 매일 전화 중 많은 나쁜 말을 들었다. 그러나 나는 단순히 그것을 내 일의 일부로 받아 들였고,항상 차분한 목소리로 왜 그들이해야 할만큼 많은 돈을 지불해야하는지 설명하려고 노력했습니다. 때로는 효과가 있었고 그들은 진정되었고 때로는 효과가 없었습니다.그리고 그들은 매니저와 이야기 할 것을 요구하거나 단순히 전화를 끊고 그렇게하기 전에 이름을 불렀습니다. 이러한 경우에 나는 단순히 즉시 잊고 다른 호출로 이동. 결국,나는 정말로 다른 선택권이 없었다.
- 나는 대출 프로세서의 내 직장에서 많은 인스턴스를 기억합니다. 가장 큰 문제는 실제로 고객이 너무 친절했을 때,나에게 몇 가지 트릭을 시도하거나,나를 조작하거나,심지어 실제보다 더 잘 보이게하려고 시도했을 때,몇 가지 숫자를 팽창시키는 것이 었습니다. 그러나,나는 그 일에 있던 거대한 책임을 이해하고,항상 그들이 제출 한 모든 단일 문서를 확인,세무서 중 하나,또는 은행,또는 고용주와. 그런 다음 나는 종종 그들에게 나쁜 소식을 말해야했다–우리는 그들의 응용 프로그램과 함께 앞으로 이동할 수 없습니다. 당신이 상상할 수 있듯이,모든 사람이 행복했다,어떤 사람들의 행동은 즉시 180 도 변경–대신 나를 칭찬의 그들은 나에게 맹세했다. 하지만 난 상관하지 않았다,나는 침착하게 문서가 누락 된 것을 설명하거나 왜 우리는 자신의 응용 프로그램과 함께 진행 할 수 없습니다,그것은 그 것이었다.
- 나는 패스트 푸드 레스토랑에서 내 아르바이트를 기억한다. 나는 종종 최고의 이웃이 아닌 야간 근무를했으며 금요일이나 토요일 밤에 일이 종종 까다로워졌습니다. 많은 사람들이 술에 취한 장소에 왔고,일부는 지불하고 싶지 않았고,일부는 어리석은 발언을했습니다. 그러나 금요일 밤과 토요일 밤에 우리는 식당에서 가장 많은 돈을 벌었 기 때문에 나는 그것을 견뎌야했습니다. 나는 단순히 내 일을하려고,내 라인을 유지,어떤 바보 같은 발언에 반응하지,그들은 실제로 그것을 위해 지불하기 전에 그들에게 어떤 음식을 제공하지. 그것은 거의 항상 일,일부 교대의 끝에서 나는 감정적으로 배수 느꼈다 사실이지만,그것은 또한 내가 내 일을 떠난 이유 중 하나입니다,왜 당신과 함께이 인터뷰에서 지금 여기입니다.
그들에게 보여는 당신이 쓰지 않고
아마 최고의 상황을 서술할 수 있습입 한 고객은 처음에 불만족하기 때문에,당신은 고생을 주고 그들의 요청에서 어떤 이유입니다. 그러나 그 때 당신은 당신의 표준 일 의무의 이상으로 여분 무언가,무언가를 했다. 당신은 그(것)들을 위해의 위 그리고 저쪽에 가고,결국 그들의 문제를 해결했다.
엄지 손가락의 규칙으로,적어도 특정 고객과 특정 상황에 대해 이야기하기로 결정할 때 일반적으로 새 직장에서 고객과 직면 한 까다로운 상황을 설명하는 대신 좋은 결과를 얻은 상황을 선택해야합니다.
*특별 팁:이 어떤 괜찮은 작업에 대한 인터뷰를하는 동안 직면하게 될 것이다 유일한 어려운 질문이 아니다. 우선 순위 지정,압력 처리,모호성 처리 및 직장에서 발생하는 기타 까다로운 시나리오에 대한 질문에 직면하게됩니다. 당신이 당신의 대답으로 눈에 띄고 경쟁자를 능가하고 싶다면 인터뷰 성공 패키지를 살펴보십시오. 31 까다로운 시나리오 기반의 질문(+이상)에 10 프리미엄 답변까지 인터뷰에서 당신의 인생을 훨씬 쉽게 만들 것입니다. 그것을 체크 아웃 주셔서 감사합니다!
당신은 경험이 없다면,당신이 무엇을 할 것인지 그들에게 말해
모든 사람은 어딘가에서 시작해야하고,소매 및 환대 부문의 많은 작업에서 이전의 경험은 필요하지 않습니다. 그것이 너의 케이스 이으면,까다로운 상황의 어떤 종류 너가 고객과 경험할지도 모른다 너의 새로운 일안에 일어나기 위하여 가고 있는 것이 구상한것을 해보십시요.
이것은 물론 당신의 작업 장소에 달려 있습니다. 자동차 세일즈맨,웨이트리스,의류 매장의 영업 사원,약사,호텔 접수 원,콜 센터 요원–각각 고객과 다른 상황을 경험합니다.
당신이 경험하게 될 상황에 대해 생각하고,인터뷰에서 큰소리로 생각하고,고용 관리자에게 그러한 상황에 어떻게 대처할 계획을 말하고,육체적으로나 감정적으로 그들을 처리 할 준비가되어 있는지 확인하십시오.
고객은 항상 옳다-하지만 특정 지점에
물론,모두가 당신이 직장에서 뛰어난 고객 서비스를 제공 할 것으로 기대합니다. 그리고 당신은 고객을 만족시키기 위해 최선을 다하고,단순히 그들이 다시 가게에 올 것이다 있는지 확인,충돌에 관여하지,좋은 시도해야합니다.
하지만 심지어 고객 서비스는 몇 가지 제한이 있습니다…당신은 당신이 제공 승인되지 않은 할인을 제공 할 수 없습니다,그들은 필요한 모든 서류를 제공하지 않은 경우 당신은 다른 사람의 대출 신청 앞으로 이동할 수 없습니다,그들은 대기열에서 너무 오래 기다리고 있었다 때문에 당신은 누군가에게 무료로 음식을 제공 할 수 없습니다. 이 질문에 대답하는 동안 당신의 마음에 이것을 유지,고객 서비스에 대한 다른 질문은 당신이 당신의 인터뷰에서 직면 할 수있다….
이 질문에 대답 할 준비가 되셨습니까? 나는 그렇게 희망! 다른 까다로운 면접 질문에 대한 7 가지 샘플 답변도 확인하십시오:
- 당신이 우수한 고객 서비스를 제공 한 시간의 예를 제공합니다.
- 당신이 넘어 갔을 때를 말해주세요.
- 직장에서 가장 동기를 부여하는 것은 무엇입니까?
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