소매 업체는 벽돌과 박격포 쇼핑 경험에 관해서 고통 포인트를 제거 할 수있는 기회를 포착해야한다.
“일반 쇼핑몰 쇼핑객”으로 분류 된 1,000 명의 미국 소비자를 대상으로 한 조사 결과(예:지난 1 년 동안 실내 쇼핑몰을 3 번 이상 방문한 사람들)는 오프라인 매장과 실내 쇼핑몰이 어려움을 겪고 있다는 생각을 강화했으며 응답자의 절반 이상이 온라인 쇼핑을 대부분한다고보고했습니다.
그러나”쇼핑몰의 죽음”에 대한 논의 속에서도 오프라인 상점은 전략적 업데이트와 인센티브로 원 스톱 쇼핑 목적지를 찾는 사람들에게 영향을 줄 수 있습니다.
소비자가 온라인 쇼핑 대신 쇼핑몰로 여행하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 예를 들어,응답자의 60%이상이 전자 상거래 채널을 통하지 않고 쇼핑몰에서 의류 쇼핑을 할 가능성이 더 높다고 답했습니다. 여러 소매 업체를 방문하고 한 곳에서 여러 구매를 완료 할 수있는 기회를 감안할 때(39%가 가치있는 것으로 나타났습니다),의류 옵션을 시도하고 비교할 때,이 쇼핑몰은 온라인 상점을 통해 가지고있는 분명한 이점입니다. 설문 조사는 쇼핑몰 쇼핑은 또한 다음과 같은 다른 장점을 제공 발견:
- 가족 및 친구들과의 외출의 사회적 측면(24%);
- 빠른 선물 구매를위한 편의성(20%);
- 식사 및 엔터테인먼트를 포함 할 수있는 하루 종일 경험(19%); 그리고
- 여러 매장에서 가격과 제품을 비교할 수있는 능력(18%).
“소매 업계는 확실히 중단되고 있지만,오프라인 상점은 아무데도 가지 않을 것”이라고 말했다 커티스 팅글,최고 마케팅 책임자,발라시스. “그러나 그들은 현대 쇼핑객의 기대에 부응하기 위해 진화해야합니다. 소비자는 편의성,제품 옵션 및 인센티브를 원하며 모든 오프라인 소매 업체,특히 쇼핑몰은 청중을 이해해야 방문이 가치있는 경험을 제공 할 수 있습니다. 즉 더 많은 할인,주차 대행 또는 매장 기술을 통합 제공하든,그것은 모든 고객의 환경 설정에 음식과 매장 및 온라인 경험을 차별화에 관하여이다.”
발라시스의 조사는 쇼핑객을 쇼핑몰로 몰아가는 요인들뿐만 아니라 쇼핑객을 몰아내는 요인들도 밝혀냈다. 응답자들은 쇼핑몰에서와 달리 온라인 쇼핑을 선호합니다:광범위한 제품 옵션/변형(40%);바쁜 군중/주차(38%)를 피하고 여행 할 필요가 없으며(24%)충동 구매를 줄입니다(16%). 플립 측면에서,이 쇼핑객은 실내 쇼핑몰을 방문하도록 권장 할 수 있습니다:
- 더 많은 저축/할인 기회(59%),
- 주차 대행(20%),
- 팝업 상점 및 경품 행사(18%),
- 현장 식료품 쇼핑 옵션(17%).
변화하는 소매 환경 속에서 쇼핑몰이 전략을 조정할 수 있도록 추가 설문 조사 통찰력은 다음과 같습니다:
- 실내 쇼핑몰에 기술이 도입되고 있지만 더 많은 작업을 수행 할 수 있습니다:
- 조사 대상 쇼핑객의 24%는 계산원없는 체크 아웃 서비스를 경험했으며 20%는 앱을 통해 매장 내 디지털 지갑이나 결제 시스템을 사용했습니다.
- 또 다른 7%는 디지털/음성 보조 및 증강 또는 가상 현실 경험과 상호 작용했습니다.
- 그러나 응답자의 절반 이상(51%)은 아직 혁신적인 기술을 접하지 못하여 소매 업체가 새롭고 호기심 많은 청중을 유치 할 수있는 기회를 제공했습니다.
- 소매업체에 따르면 소매업체는 기술 사용을 늘리기 위해 노력하고 있으며,39%는 음성 지원 쇼핑을,51%는 모바일 앱 사용자 전용 오퍼/할인에 더 중점을 둡니다.
- 편의성은 주관적이다:
- 쇼핑객은 편리함을 원하지만 그것이 의미하는 바는 다양하다. 일부는 다음과 같이 정의합니다:
- 최소 대기 시간 및 쉬운 체크 아웃(25%);
- 제품을 더 빨리 수령 할 수있는 능력(21%);
- 고객 지원/서비스(18%);
- 매장 내 온라인 구매를 반환하는 옵션(13%)또는 온라인 구매 및 매장 내 픽업(11%)및
- 모바일 앱을 사용하여 쿠폰을 사용하고 지불합니다(11%).
- 쇼핑객은 편리함을 원하지만 그것이 의미하는 바는 다양하다. 일부는 다음과 같이 정의합니다:
- 쇼핑몰은 개선의 여지가-상위 세 가지 소비자가 이러한 위치에서 쇼핑을 할 때 더보고 싶어:
- 저축,쿠폰 및 거래;
- 짧은 라인과 대기 시간;그리고
- 매장 고객 서비스 담당자에 대한 더 많은 액세스 할 수 있습니다.
발라시스는 구글 소비자 설문조사를 통해”일반 쇼핑몰 쇼핑객”으로 확인된 약 1,000 명의 소비자(지난 1 년 동안 쇼핑몰을 3 번 이상 방문한 소비자)를 대상으로 설문조사를 실시했다. 이 설문 조사의 목적을 위해”쇼핑몰”은 실내 쇼핑 센터의 전통적인 의미로 정의되었습니다. 모든 응답자는 미국에 있었고 18 세 이상이었습니다. 이 설문 조사는 2018 년 5 월에 실시되었습니다.