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고객 서비스 마스터의 네 가지 특징 중 하나는 모든 사람들을 존중하는 능력입니다. 때로는 다른 사람을 좋아하지 않거나 존중하지 않거나 그 사람이 어떤 식 으로든 당신을 경멸했다고 느낄 때 특히 그렇게하기가 어려워 보일 수 있습니다. 빅토르 프랭클의 랜드마크 책’남자의 의미 찾기’에서 그는 개인의 진정한 척도는 모든 상황에서 존엄성을 유지할 수있는 능력에 있다고 말한다. 다른 말로하면,우리가 다른 사람들에 의해 무례하게 대우 받더라도,싸움을 극복하고 존중하고 품위있는 방식으로 행동하는 것은 우리에게 달려 있습니다. 아마도 우리는 우리의 행동과 행동을 통해 다른 사람들에게 모범을 보이고 있습니다. 비디오 바로 아래에서 계속 읽을 수 있습니다.
다른 사람을 존중하는 여섯 가지 방법:
- 엄수. 당신 말면 당신 딘가 될 것니다 2:00,2 시에 거기 있어. 당신은 자신이 자주 다른 변명 다음에”미안 해요 늦었 어,트래픽이 끔찍했다”또는”미안 해요 늦었 어,기차 차단 트래픽이 있었다”또는”미안 해요 늦었 어”와 같은 일을 말하는 찾아내는 경우에,당신은 이전 떠날 필요가있다. 우리는 교통 때문에 결코 늦지 않습니다. 우리는 충분히 일찍 떠나지 않았기 때문에 늦었습니다. 변명을 잃고 이전 떠나 시작! 나의 아들은 그의 선수에게 말한 축구 차가 있었다,”당신이 15 분 일찌기 이지 않는 경우에,당신은 늦다!”좋은 조언!
- 다른 사람들의 업적을 칭찬하십시오. 이것에 대해 진지하게 생각하는 것이 중요합니다. 우리는 모두 포니를 발견하는 데 더 나아졌습니다. 당신은 정말 다른 사람이 무슨 짓을했는지에 감동하지 않은 경우,당신은 확실히 그들이 흥분 흥분 될 수 있습니다. 내 아내는 컴퓨터 나 네트워크에 대한 일을 상관하지 않는다,하지만 난 두 개의 서로 다른 장치 사이에 작동하도록 위층 흥분 실행 올 때,그녀는 나를 위해 흥분됩니다. 하지만 그녀는 나에 대해 걱정하고,그래서 그녀는 내 흥분을 공유합니다. 당신의 고객 및 최종 사용자는 당신에게 중요하다,너무. 그들의 흥분을 공유하십시오.
- 진실하고 진실하십시오. 내가 방금 언급 한 바와 같이,우리는 포니를 발견하는 데 꽤 능숙합니다. 일반적인 비즈니스 진부한 것을 많이 사용하지 마십시오.하지만”당신을 만나서 반갑습니다.”또는”나는 도와 기쁘다”. 자동 사과를 피하십시오. 최종 사용자들에게 자동으로”사과드립니다”라고 말하는 것을 발견하면,특히 계속해서,그것은 그것이 진부하고 성실하지 않다는 신호입니다.
- 당신이 할 말을하십시오. 정말 아주 간단합니다. 그냥 당신이 할 거 야 무슨 말을. 당신이 그것을 할 수 없다면,그것이 무엇이든,당신이 할 것이라고 말하지 마십시오.
- 풍자를 잃을. 풍자는 퍼팅 꺼져 있습니다. 그것은 겸손하고 인간 관계에서 그것을위한 곳이 정말로 없습니다. 당신이 무대에서 코미디언이라면 괜찮지 만 그렇지 않으면 그것을하지 마십시오.
- 예의 바르게 행동하십시오. “제발”과”감사합니다”라고 말하십시오. 좋은 청취자가 되기위한 규칙을 따르십시오. 당신의 동료 인간과의 거래에서 은혜를 베푸십시오. 기억하십시오,이것은 모든 사람에게 적용됩니다. 사람을 측정하는 방법 중 하나는 그들이 제공 할 것이없는 사람들을 어떻게 대하는지입니다.
나는 최근에 오만의 국가에서 그것 직원의 그룹과 일하기의 명예가 있었다. 우리 그룹의 사람들 중 한 명이 휴식 시간 중 한 시간 동안 저를 옆으로 끌어 당겨 오만족은 어린 나이에 각각 오만의 전체 인구를 대표한다는 것을 가르쳐주었습니다. 생각해 보세요. 시애틀에서 한 사람 만 만나는 경우 그 사람의 행동은 시애틀 전체 인구에 대한 반영입니다. 그것이 정당화 되든 아니든,우리가 하나의 경험을 바탕으로 의견을 형성하는 것은 종종 사실입니다. 만약 우리가,그것은 사람들이 무례 하 고 무례 한,우리는 무례 하 고 무례 한 것으로 모든 그것의 사람들의 의견을 형성 하는 사람들의 위험을 실행. 반면에,우리가 공손하고,도움이되고,존중한다면,우리는 사람들이 모든 사람들을 공손하고,도움이되고,존중하는 것으로 보도록 먼 길을 간다.
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