고객 충성도는 비즈니스의 성장과 수명에 매우 중요합니다. 약 82%의 기업이 새로운 고객을 확보하는 것보다 오래된 고객을 유지하는 것이 더 저렴하다는 데 동의합니다. 그러나,너는 어떻게 그들의 헌신을 격려하는 방법안에 너의 경청자와 경쟁 그리고 유대를 돌파하는가? 고객 충성도를 구축하는 방법을 궁금해하는 경우 이러한 귀중한 관계를 개발하고 유지하기위한 입증 된 전략을 공유 할 때 미리 읽으십시오.
고객 충성도 란 무엇입니까?
고객 충성도는 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 반복적으로,열정적으로,그리고 귀하의 경쟁을 많이 고려하지 않고 구매할 때 달성됩니다. 일반적으로 본격적인 브랜딩,개인화 된 마케팅 및 우수한 고객 서비스와 결합 된 훌륭한 제품을 제공 한 결과입니다. 가장 중요한 것은 고객 충성도가 거의 모든 회사의 궁극적 인 목표입니다.
고객 충성도가 중요한 이유는 무엇입니까?
충성 고객은 모든 비즈니스의 가장 소중한 자산 중 하나입니다. 그들은 안정적인 수익 스트림,지속적인 추천 및 성공적인 회사의 활력소 인 강력한 사회적 증거를 제공합니다. 에 따르면 business.com,반환 고객은 새로운 고객보다 67%더 많은 지출. 다른 장점은 다음과 같습니다:
- 마케팅 비용 절감:신규 고객을 유치하려면 시장 조사,광고 예산,시간,자원 및 전략이 필요합니다. 반면에 기존 고객은 이미 귀하의 이메일 목록에 있으며 많은 사람들이 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 참여하고 있습니다.
- 신제품 판매: 그들이 그들의 이전 구입을 즐기는 것을 추측해서,그(것)들을 다른 제품을 또한 시도하도록 납득시키는 것은 상대적으로 쉬워야 한다.
- 추천서 작성:허브스팟 리서치에 따르면 고객의 81%가 친구와 가족의 추천을 신뢰합니다. 고객 충성도를 구축 할 때 필수 추천 네트워크를 구축하고 있습니다. 그들은 당신의 브랜드에 대한 메시지를 전파하는 데 도움이됩니다,당신의 제품에 더 많은 눈을 얻을,및 부스트 전환.
- 매출 및 이익 증가:회사 수익의 65%는 기존 고객으로부터 발생합니다. 당신의 고객 보유에 있는 5%후원은 25%에서 95%에 의하여 증가 이익을 도울 것이다.
고객 충성도는 온라인과 오프라인 비즈니스 모두에 매우 중요합니다. 이제 고객 충성도를 구축하는 방법을 살펴 보겠습니다.
고객 충성도 구축 및 유지 방법
뛰어난 고객 서비스 제공
우수한 서비스는 평생 고객을 창출하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아메리칸 익스프레스에 따르면 약 60%의 고객이 2~3 건의 서비스 불량 사례 5 후 브랜드 전환을 고려할 것입니다. 고객의 요구에 귀 기울이고 적시에 요청 및 우려 사항에 대한 솔루션을 제공하십시오. 또한 사용 가능한 기술을 활용하여 고객이 비즈니스와 더 쉽게 연락 할 수 있도록하십시오. 많은 기업들이 인공지능 챗봇을 사용하여 웹사이트 방문자들에게 연중무휴 24 시간 지원을 제공하고 있다. 이러한 챗봇은 전환을 촉진하고 소비자를 상향 판매하는 데 도움이되는 관련 제품 권장 사항을 제공 할 수 있습니다.
특별 행사 및 할인으로 고객에게 보상
고객에게 특별 행사,판매 및 할인을 제공하여 고객에게”감사”로 제공하십시오. 특별한 제의 또는 할인이 성공율을 증가하는 각 특별한 고객의 필요에 타당한 것을 지키십시요. 에 관계없이 선호하는 전략의,항상 그들이 감사 느낄 수 있도록 노력.
프로모션 및 할인 제작에 대한 추가 읽기: 기업은 사용자 생성 콘텐츠를 홍보함으로써 고객 충성도를 구축하고 유지할 수 있습니다. 잠재고객이 브랜드의 일부인 것처럼 보이게 합니다. 효과적인 캠페인을 만들기 위해 사람들이 프로그램에 참여하는 데 사용하는 해시태그를 개발할 수 있습니다. 많은 고객이 회사 페이지에서 공유한 이미지나 스토리를 보기 위해 참여할 것입니다. 또는,그들은 당신이 공짜 같이 동기유발을 제공하는 경우에 재미에 안으로 결합할지도 모른다. 예를 들어,고객이 새 옷을 입고 좋아하는 아이템을 입은 사진과 뷰티 브랜드의 스킨 케어 제품을 클렌징 루틴에서 사용하는 방법을 보여주는 사람들의 인스 타 그램 이야기가 있습니다..항공사와 커피숍을 포함한 많은 비즈니스에서 고객 보상 또는 로열티 프로그램을 구현하여 이전 고객의 귀환을 유도하는 강력한 도구입니다. 고객은 로열티 프로그램을 통해 포인트를 축적 할 수 있으며,이는 쇼핑 바우처,독점 휴가 보상 등으로 변환 될 수 있습니다. 또한 상향 판매 할 수있는 훌륭한 방법입니다—후원자는 더 높은 가치로 더 많은 포인트를 얻을 수 있습니다.
당신은 또한 승진 유사시에는 신제품 그리고 그 품목을 할인할 수 있었습니다. 또한,충절을 건설하,너의 격찬에 새로운 고객을 끌 위하여 너의 제품의 검토를 위해 사례금을 제안한 사려하십시요. 추천 프로그램도 필수입니다. 그들이 참조하는 사람이 구매를 할 때 고객에게 상을 준다.
고객 충성도 프로그램 구축 방법:
고객 알기
고객 충성도를 구축하는 방법을 고민할 때는 시간을 들여 고객을 개인적인 차원에서 이해해야 합니다. 그(것)들을 듣고,당신의 가치를 공유하고,그(것)들과 가진 관계를 건설하십시오. 당신이 충성 고객을 원하는 경우에,당신은 고객 중심의 사고 방식을 개발해야합니다. 너의 고객이 너는 심혼에 그들의 최대 관심사가 있는 것을 이해하는 시키십시요. 너가 너의 활동안에 이것을 반영하는 것을 또한,지키십시요.
커뮤니티 감각 만들기
수많은 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 현재 및 잠재 고객을 위한 커뮤니티를 만듭니다. 커뮤니티를 통해 기존 고객 및 대상 고객과 대화를 시작할 수 있습니다. 또한 위에 설명된 대로 제품에 자신의 사진이나 동영상을 게시하여 캠페인을 시작하도록 유도할 수 있습니다.
개인 가져 오기
각 수신자에 대한 사용자 정의 이메일과 메시지를 작성하여 개인 가져옵니다. 개인화 된 이메일은 비인간적 인 이메일보다 6 배 높은 참여율을 제공하는 것으로 알려져 있습니다. 전자 우편안에,그들의 이름에 의하여 고객을 연설하고,그들의 유일한 관심사에 호소하는 개인화한 메시지를 포함하십시요. 예를 들어,당신은 뭔가 재미를 치료하기 위해 자신의 생일 및 고객 기념일에 특별한 인사와 이벤트를 보낼 수 있습니다. 선물의 이 유형은 너의 상표로 감정적인 동점 그리고 긍정적인 감각을 건설한다.
맞춤 이메일 외에도 기존 고객에게 캠페인을 리타겟팅할 때 개인 설정을 사용하는 것을 잊지 마십시오. 과거 고객에 초점을 맞춘 리마케팅 캠페인은 고객이 다시 돌아와 구매를 유도하고 더 높은 가치의 제품으로 상향 판매하도록 유도할 수 있습니다. 당신은 이미 그들이 과거 구매에 따라에 관심이 무엇인지에 대한 정보를 가지고 있기 때문에,당신은 쉽게 참여하고 변환하도록 유도 할 맞춤형 제품 권장 사항을 만들 수 있습니다.
개인화 팁:
고객 충성도가 브랜드 이미지를 어떻게 개선합니까?
충성도가 높은 고객은 종종 회사 및 네트워크와 제품 및 서비스 피드백을 공유합니다. 이 유형의 사회적 증거는 다른 소비자를위한 구매 결정 프로세스의 중요한 부분입니다. 이러한 평가,고객 리뷰 및 피드백을 웹 사이트 또는 소셜 미디어 플랫폼에서 공유 할 수 있습니다.
정직한 피드백은 제품 및 서비스 제공을 개선하고 소비자 신뢰를 얻으며 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 모든 활동은 고객 충성도를 유지하고 브랜드 이미지를 강화하는 데 도움이됩니다.
고객 충성도가 비용을 어떻게 최소화합니까?
충성 고객을 제공하는 것은 매우 비용 효율적입니다. 이 돌려보내는 고객은 당신이 제안하는 서비스 및 제품에 이미 친밀하다. 그들은 입소문과 사회적 공유를 사용하여 친구와 가족에게 마케팅 할 수 있습니다. 이 무료 프로모션은 서비스 및 마케팅 비용을 최소화하는 데 도움이됩니다. 당신은 이미 자신의 연락처 정보를 가지고 있기 때문에,그들은 가능성이 소셜 미디어에 당신을 다음과 같은,그것은 새로운 제품에 대해 그들과 의사 소통을 무료로 쉽게,판매,또는 다른 회사 정보.
입소문 마케팅에 대한 자세한 내용:
고객 충성도가 예측 정확도를 어떻게 개선합니까?
예측은 비즈니스 계획 및 운영에서 중요한 부분입니다. 정확한 예측은 쉽게 기업이 성장률을 계산 지출 또는 할인을 결정하고,비상 사태에 대한 계획 할 수 있습니다. 충성하는 고객에게서 의견 그리고 증명서는 개선을 필요로 하는 너의 제품 서비스 가격 설정,지역,및 제품의 유형에 관하여 귀중한 정보에 이 고객이 앞으로는 예기하는 너의 사업을 제공할 것이다. 그들은 정기적으로 구입하기 때문에,충성 고객은 판매의 현실적인 기대를 설정하고 안정화 또는 구매 패턴의 변화를 상쇄하는 데 도움이 될 수 있습니다.
여분의 마일을 이동
충성 고객은 모든 성공적인 브랜드의 핵심입니다. 너가 예기하는 질을 전달할것을 지킬 한 너의 제품 및 서비스에 그들의 돈에 소비하게 이 고객은 항상 준비되어 있는다. 충성도는 지속적인 수익을 의미하며 마케팅 예산,광고 지출 및 인수 비용에 대한 수요가 줄어 듭니다. 이런 이유로 기존하는 고객을 유지하고 당신의 상표에 투입을 격려하기 위하여 당신은 여분 마일을 갈 필요가 있다. 위에 제공된 팁을 따르면 고객 충성도를 구축하고 유지하는 보상을 얻을 수 있습니다.