Definieren wir die Hauptfunktionen des Self-Checkout-Automaten
Wie funktioniert Self-Checkout: Funktionen & Technologie. Quelle: .com
Ein Selbstbedienungsautomat ist kein neues Konzept. Heutzutage können wir jedoch den Beginn der Self-Checkout-Ära sehen. Viele Geschäfte, von großen Supermärkten bis hin zu kleinen Lebensmittelgeschäften, bewegen sich auf den Einsatz solcher Maschinen zu. Viele Käufer sagen, dass ein Self-Checkout-Automat ein Gerät mit bestimmten funktionalen Einschränkungen ist. Die gleichen Funktionseinschränkungen gelten jedoch auch für Einschränkungen dessen, was ein Benutzer tun kann und was nicht. Lassen Sie uns die Hauptfunktionen des Self-Checkout-Automaten definieren: Begrüßung, Scannen, Absacken, Bezahlen und Verlassen.
Begrüßung
Die erste Interaktion zwischen dem Self-Checkout-Automaten und dem Kunden beginnt mit der Begrüßung eines potenziellen Käufers. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu implementieren, aber eine Touchscreen-Taste wird als die beliebteste angesehen. Die meisten modernen Selbstbedienungsautomaten sind mehrsprachig (mindestens zweisprachig). So kann ein Kunde, der kein Englisch spricht, normalerweise seine eigene Sprache auswählen. Sobald ein Kunde den Knopf drückt, wird er von einer schönen (normalerweise weiblichen) Stimme aufgefordert, den ersten Artikel zu scannen.
Die erste Interaktion zwischen dem Self-Checkout-Automaten und dem Kunden beginnt mit der Begrüßung eines potenziellen Käufers. Quelle: .com
Scannen und Scannen
Ein Selbstbedienungsgerät führt die meisten Vorgänge gleichzeitig aus. Das Prinzip des Warenscannens ist wie folgt: der Kunde scannt den ersten Artikel, woraufhin er aufgefordert wird, den Artikel in eine Tasche zu legen. Jeder einzelne Artikel im Shop ist mit dem Maschinensystem verbunden, sodass durch Scannen des UPC auf dem Artikel auf die Daten zugegriffen werden kann. Der Produktcode enthält Informationen zum Produktpreis, sodass das System weiß, wie viel Geld ein Kunde für seinen Kauf bezahlen muss. Darüber hinaus enthält dieser Code auch Informationen über das Gewicht des Artikels. Die automatisierte Kasse verwendet die Informationen über das Gewicht des Produkts, um Messungen vorzunehmen. So weiß das System, ob ein Kunde versucht, den Laden zu täuschen und etwas zu stehlen. Wenn ein Käufer ein Produkt scannt und es nicht in die Tasche steckt, erinnert ihn das System daran. Wenn das Gewicht eines Produkts (das sich bereits in der Tasche befindet) nicht mit dem gescannten übereinstimmt, wird der Käufer über den Fehler informiert und aufgefordert, das Gewicht des Artikels zu überprüfen oder ihn erneut zu scannen. Das Kundendienstpersonal wird ebenfalls benachrichtigt. Daher erhält ein Kunde eine Fehlermeldung und keinen Hinweis auf einen möglichen Betrugsversuch.
Der Produktcode enthält Informationen über den Produktpreis. Quelle: .com
Einige Artikel wie Gebäck, Feinkostprodukte oder frische Lebensmittel haben keine UPC. In diesem Fall würde ein Self-Checkout-Automat einen Käufer auffordern, einen Code des Artikels manuell einzugeben.
In der Regel überwacht mindestens ein Kundendienstmitarbeiter mehrere Self-Checkout-Automaten. Erstens besteht immer noch eine Fehlerwahrscheinlichkeit (Systemfehler, Hardwareprobleme usw.). Zweitens, wenn ein Besucher alkoholische Getränke oder Tabakwaren kaufen möchte, signalisiert das System einem Verkäufer, das Alter des Käufers zu überprüfen und folglich den Kauf eingeschränkter Produkte zu bestätigen oder abzulehnen.
Bezahlen
Wenn ein Käufer alle benötigten Artikel gescannt hat, wählt er die Option „Bezahlen“. Normalerweise ist das erste, was das System fragt, die Verfügbarkeit von Sonderverkäufen oder Rabattgutscheinen. Direkt danach fordert das System den Kunden auf, eine Zahlungsmethode auszuwählen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn der Automat sowohl mit Bankkarten als auch mit Bargeld arbeitet. Im Allgemeinen gibt es je nach Zahlungssystem zwei Arten von Selbstbedienungsautomaten: bargeldlose Automaten und hybride bargeldlose Automaten &. Wenn ein Gerät Bargeld akzeptiert, hat es spezielle Mechanismen, die Banknoten und Münzen nehmen und Wechselgeld ausgeben. Bargeldlose Transaktionen sind recht einfach und unkompliziert, da sie sich nicht so sehr von denen an herkömmlichen Kassen unterscheiden.
Bargeldlose Transaktionen sind recht einfach und unkompliziert. Quelle: .com
Exit
Ein Käufer kann seine Pakete und Taschen erst nach dem Ausdrucken der Quittung mitnehmen. In den meisten Fällen wird immer noch die gleiche schöne weibliche Stimme einem Käufer danken und ihn auch einladen, dort wieder einzukaufen.
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