Wie Einkaufszentren mehr Käufer anziehen können

Einzelhändler sollten die Gelegenheit nutzen, um Schwachstellen beim stationären Einkaufserlebnis zu beseitigen.

Die Ergebnisse einer Valassis-Umfrage unter 1.000 US-Verbrauchern, die als „reguläre Mall-Käufer“ eingestuft wurden (d. H. Diejenigen, die im vergangenen Jahr mehr als dreimal ein Indoor-Einkaufszentrum besucht haben), bestätigen die Vorstellung, dass stationäre Geschäfte und Indoor-Einkaufszentren Probleme haben.

Doch selbst inmitten der Diskussion über den „Tod der Einkaufszentren“ können stationäre Geschäfte diejenigen beeinflussen, die ein One-Stop-Shopping-Ziel mit strategischen Updates und Anreizen suchen.

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Verbraucher die Wanderung zu einem Einkaufszentrum machen, anstatt online einzukaufen. Zum Beispiel gaben über 60 Prozent der Befragten an, dass sie Kleidung eher in einem Einkaufszentrum als über einen E-Commerce-Kanal kaufen. Angesichts der Möglichkeit, mehrere Einzelhändler zu besuchen und mehrere Einkäufe an einem Ort abzuschließen (was 39 Prozent als wertvoll empfanden) sowie Kleidungsoptionen anzuprobieren und zu vergleichen, ist dies ein klarer Vorteil, den Einkaufszentren gegenüber Online-Shops haben. Die Umfrage ergab, dass das Einkaufen in Einkaufszentren auch andere Vorteile bietet, darunter:

• Der soziale Aspekt von Ausflügen mit Familie und Freunden (24 Prozent);
• Bequemlichkeit für schnelle Geschenkkäufe (20 Prozent);
• Ein ganztägiges Erlebnis, das Essen und Unterhaltung beinhalten kann (19 Prozent); und
• Die Möglichkeit, Preise und Produkte in mehreren Geschäften zu vergleichen (18 Prozent).

“ Während der Einzelhandel sicherlich gestört wird, gehen stationäre Geschäfte nirgendwo hin „, sagte Curtis Tingle, Chief Marketing Officer von Valassis. „Sie müssen sich jedoch weiterentwickeln, um den Erwartungen moderner Käufer gerecht zu werden. Verbraucher wünschen sich Komfort, Produktoptionen und Anreize, und alle stationären Einzelhändler, insbesondere Einkaufszentren, müssen ihr Publikum verstehen, damit sie ein Erlebnis bieten können, das den Besuch lohnenswert macht. Ganz gleich, ob es sich um mehr Rabatte, einen Parkservice oder die Integration von In-Store-Technologie handelt, es geht darum, die Vorlieben der Kunden zu berücksichtigen und das In-Store- und Online-Erlebnis zu differenzieren.“

Die Umfrage von Valassis deckte nicht nur Faktoren auf, die Käufer in Einkaufszentren treiben, sondern auch solche, die sie weglenken. Die Befragten bevorzugen Online-Shopping – im Gegensatz zu einem Einkaufszentrum – für: eine breitere Palette von Produktoptionen / Variationen (40 Prozent); Vermeidung von Hektik / Parken (38 Prozent), nicht reisen zu müssen (24 Prozent) und Impulskäufe zu reduzieren (16 Prozent). Auf der anderen Seite können diese Käufer ermutigt werden, Indoor-Einkaufszentren mit zu besuchen:

• Mehr Möglichkeiten für Einsparungen / Rabatte (59 Prozent);
• Bessere Parkmöglichkeiten wie Parkservice (20 Prozent);
• Veranstaltungen wie Pop-up-Shops und Werbegeschenke (18 Prozent); und
• Einkaufsmöglichkeiten vor Ort (17 Prozent).

Um Einkaufszentren bei der Anpassung ihrer Strategien an die sich verändernde Einzelhandelslandschaft zu unterstützen, umfassen zusätzliche Umfrageergebnisse:

• Technologie kommt in Einkaufszentren, aber es kann noch mehr getan werden:
  • 24 Prozent der befragten Käufer haben kassenlose Checkout-Services erlebt und 20 Prozent haben digitale Geldbörsen oder Zahlungssysteme im Geschäft über Apps verwendet.
  • Weitere 7 Prozent haben mit digitalen / Sprachassistenten und Augmented oder Virtual Reality Erfahrungen interagiert.
  • Mehr als die Hälfte (51 Prozent) der Befragten ist jedoch noch nicht auf innovative Technologien gestoßen, die Einzelhändlern die Möglichkeit bieten, neue, neugierige Zielgruppen zu gewinnen.
    • Laut RetailMeNot arbeiten Einzelhändler daran, den Einsatz von Technologie zu erhöhen, wobei 39 Prozent sprachgestütztes Einkaufen anstreben und 51 Prozent einen größeren Fokus auf Angebote / Rabatte legen, die exklusiv für Nutzer mobiler Apps gelten.

• Bequemlichkeit ist subjektiv:
  • Käufer wollen Bequemlichkeit, aber was es für sie bedeutet, variiert. Einige definieren es als:
    • Minimale Wartezeit und einfacher Check-out (25 Prozent);
    • Möglichkeit, das Produkt früher zu erhalten (21 Prozent);
    • Kundenbetreuung / -service (18 Prozent);
    • Möglichkeit, Online-Einkäufe im Geschäft zurückzugeben (13 Prozent) oder online zu kaufen und im Geschäft abzuholen (11 Prozent); und
    • Verwendung mobiler Apps zum Einlösen von Gutscheinen und Bezahlen (11 Prozent).

• Einkaufszentren haben Raum für Verbesserungen – die drei wichtigsten Dinge, von denen Verbraucher mehr sehen möchten, wenn sie an diesen Standorten einkaufen:
  • Ersparnisse, Gutscheine und Angebote;
  • Kürzere Warteschlangen und Wartezeiten; und
  • Mehr Zugang zu Kundendienstmitarbeitern im Geschäft.

Mit Hilfe von Google Consumer Surveys befragte Valassis rund 1.000 Verbraucher, die als „reguläre Mall-Käufer“ identifiziert wurden (diejenigen, die im vergangenen Jahr mehr als dreimal ein Einkaufszentrum besucht haben). Für die Zwecke dieser Umfrage wurde eine „Mall“ im traditionellen Sinne eines Indoor-Einkaufszentrums definiert. Alle Befragten befanden sich in den USA und waren über 18 Jahre alt. Die Umfrage wurde im Mai 2018 durchgeführt.