So entfernen Sie negative und gefälschte Yelp-Bewertungen

Wenn Sie sich jemals gefragt haben, ob Sie Yelp-Bewertungen entfernen können, lautet die Antwort ja! Gefälschte und negative Yelp-Bewertungen können dem Ruf eines Unternehmens irreparablen Schaden zufügen. Selbst eine weniger als herausragende Online-Bewertung kann schwerwiegende Folgen für das Endergebnis und die Fähigkeit eines Unternehmens haben, offen zu bleiben.

Wenn Ihr Unternehmen das Ziel einer gefälschten oder negativen Yelp-Bewertung war, können Sie diese dauerhaft entfernen und Ihre Online-Reputation wiederherstellen. Wir empfehlen die folgenden Schritte, um unerwünschte Yelp-Bewertungen zu entfernen:

1. Wenn Sie den Kunden kennen und glauben, dass Sie das Problem mit dem Stellar-Kundendienst lösen können, wenden Sie sich telefonisch an ihn, um das Problem zu beheben. Antworten Sie nicht direkt online auf die Bewertung.
2. Stellen Sie fest, ob die Bewertung gegen die Nutzungsbedingungen und Inhaltsrichtlinien von Yelp verstößt. Wenn ein Verstoß vorliegt, können Sie den Inhalt über Ihr Yelp-Geschäftskonto markieren und an Yelp melden und die Entfernung der Bewertung anfordern.
3. Verfolgen Sie gegebenenfalls aggressivere rechtliche Strategien, um die Yelp-Überprüfung zu entfernen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Senden einer Vergleichsaufforderung, das Senden eines Unterlassungsschreibens oder das Einleiten eines Rechtsstreits, um eine gerichtliche Anordnung zum Entfernen von Inhalten zu erhalten.

Bei Minc Law helfen wir unseren Kunden regelmäßig, die Herausforderungen zu meistern, die durch negative Yelp-Bewertungen verursacht werden. Wir haben umfangreiche Erfahrung darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, gefälschte, negative und diffamierende Bewertungen zu entfernen oder darauf zu reagieren.

In diesem Artikel werde ich die Vorteile des Entfernens von gefälschten und negativen Yelp-Bewertungen, die Vorgehensweise und die Dauer des Vorgangs erläutern.

Entfernen einer Yelp-Bewertung

Wenn Ihr Unternehmen eine negative Yelp-Bewertung erhält, müssen Sie unbedingt schnell handeln. Je länger Sie warten, um auf die Situation zu reagieren, desto mehr Schaden kann die Online-Überprüfung verursachen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass es genauso wichtig ist, wie Sie reagieren, wenn Sie antworten.

Im Folgenden werfen wir einen genaueren Blick auf Ihre Antwortmöglichkeiten und die Best Practices zum Entfernen negativer Bewertungen von Yelp.

Unter welchen Umständen kann ein Unternehmen schlechte Yelp-Bewertungen entfernen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Bewertung zu entfernen:

1. Der Kunde, der die Bewertung veröffentlicht hat, kann sie entfernen, oder
2. Yelp kann die Bewertung entfernen.

Wenn Sie mit dem Kunden vertraut sind, der die Bewertung veröffentlicht hat, können Sie versuchen, ihn anzurufen. Antworten Sie nicht direkt auf die Bewertung auf Yelp, da dies möglicherweise mehr Aufmerksamkeit auf die negative Bewertung lenkt. In der Regel können Sie mit ein wenig Kundenservice die Bedenken des Kunden befriedigen, und er kann die Bewertung freiwillig entfernen, bevor dies erforderlich ist.

Wenn Sie es jedoch mit einem besonders umstrittenen Kunden zu tun haben, kann dies nach hinten losgehen. Einige Kunden kehren zu Yelp zurück, um noch mehr diffamierende und negative Bewertungen zu hinterlassen, was die Situation noch verschlimmert.

Manchmal ist die Kontaktaufnahme mit Yelp die effizienteste Methode, um die Bewertung zu entfernen. Yelp fungiert als Gatekeeper und Sie müssen ihnen einen ausreichenden Grund geben, die schlechte Bewertung zu entfernen. Unternehmer müssen nicht nur die Regeln von Yelp einhalten, sondern auch bestimmte Richtlinien befolgen.

In den Nutzungsbedingungen von Yelp heißt es ausdrücklich: „Wir behalten uns das Recht vor, Benutzerinhalte nach eigenem Ermessen aus irgendeinem Grund oder ohne Grund und ohne vorherige Ankündigung zu entfernen, zu überprüfen, zu bearbeiten oder wiederherzustellen. Zum Beispiel können wir eine Bewertung entfernen, wenn wir glauben, dass sie gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstößt.“

Ihre Nutzungsbedingungen listen auch mehrere Gründe auf, warum Bewertungen gegen ihre Regeln verstoßen und zur Entfernung führen können. Bewertungen dürfen nämlich nicht gegen Inhaltsrichtlinien verstoßen, ein Unternehmen diffamieren, falsche Informationen (gefälschte Yelp-Bewertungen) präsentieren, Rechte Dritter verletzen oder andere bedrohen.

Überprüfen Sie, ob die Bewertung gegen die Inhaltsrichtlinien von Yelp verstößt

Die Inhaltsrichtlinien von Yelp beschreiben die Erwartungen von Yelp an Bewertungen (und die Arten von Bewertungen, die möglicherweise entfernt werden müssen). Yelp erkennt an, dass Verbraucher und Unternehmer möglicherweise nicht immer einverstanden sind, aber sie erwarten ein gewisses Maß an Ehrlichkeit und Respekt.

Yelp entfernt Bewertungen, die gegen ihre Inhaltsrichtlinien verstoßen. Wenn es darum geht, negative Bewertungen zu entfernen, sind dies einige der wichtigsten Inhaltsrichtlinien von Yelp:

• Unangemessene Inhalte. Yelp hält Bedrohungen, Online-Belästigung und Hassreden für unangemessen. Wenn Sie eine negative Bewertung mit dieser Art von Sprache feststellen, sollten Sie die Bewertung markieren.
• Datenschutz. Eine Bewertung sollte keine Fotos anderer Kunden enthalten (es sei denn, sie haben die Erlaubnis erteilt) und sollte nicht den vollständigen Namen einer Person auflisten.
• Persönliche Erfahrung. Bewertungen sollten nur über Erfahrungen aus erster Hand geschrieben werden, nicht über etwas, das von Dritten „gehört“ wurde.
• Fordernde Zahlung. Yelp sollte nicht zur Erpressung verwendet werden. Bewertungen, die ein Unternehmen bedrohen, um Zahlungen zu erhalten, stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Inhaltsrichtlinien von Yelp dar.

Beim Umgang mit Bewertungswebsites wie Yelp ist es besonders wichtig, deren Regeln zu verstehen, da sich jeder Nutzer (ob Kunde oder Geschäftsinhaber) an die Regeln der Plattform halten muss.

Wenn wir eine Bewertungsseite oder Bewertungsplattform bezüglich negativer Inhalte kontaktieren, achten wir darauf, ihre Sprache zu verwenden (wenn möglich), insbesondere wenn wir Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen melden. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Überprüfungsseite die Anfrage gründlich überprüft und möglicherweise die unerwünschte Überprüfung entfernt.

Wie kann ein Geschäftsinhaber feststellen, ob eine Yelp-Bewertung diffamierend ist?

Eine schlechte Bewertung (oder eine diesbezügliche Aussage) kann als diffamierend angesehen werden, wenn sie falsche Tatsachen kommuniziert, die den Ruf eines anderen schädigen.

In praktisch jedem Diffamierungsfall muss ein Kläger in der Regel nachweisen, dass:

• Es gibt eine falsche Aussage, die behauptet, Tatsache zu sein;
• Die falsche diffamierende Aussage wurde von der Beklagten veröffentlicht;
• Die Aussage ist von und über den Kläger;
• Der Beklagte hat die Erklärung fahrlässig veröffentlicht (oder der Beklagte hat tatsächlich böswillig oder rücksichtslos gehandelt, wenn der Kläger eine Persönlichkeit des öffentlichen Lebens ist);
• Der Kläger hat durch die Veröffentlichung einen Reputations- und / oder wirtschaftlichen Schaden erlitten.

Sie sollten überlegen, ob ein Rezensent eine Verleumdungsklage rechtlich verteidigen kann. Zum Beispiel sind die rechtlichen Verteidigungen, die häufig ins Spiel kommen, die Verteidigung der Meinung und der wesentlichen Wahrheitslehre.

Eine Meinung ist eine Aussage, die weder als sachlich noch als falsch verifiziert werden kann (z. B. „Ich habe hohe Standards und ich glaube, ihre Meinung war unhöflich.“). Die wesentliche Wahrheitslehre gilt, wenn die Überprüfung wahrheitsgemäß ist, auch wenn es geringfügige Ungenauigkeiten geben kann.

Angenommen, ein Kunde hinterlässt eine legitime Bewertung, sagt jedoch fälschlicherweise, dass er Ihr Unternehmen um 2:30 Uhr besucht hat, als er tatsächlich um 3:00 Uhr bedient wurde.

Bewertungen können auch diffamierend sein, wenn sie gefälscht sind. Eine Bewertung ist gefälscht, wenn sie von jemandem geschrieben wurde, der nie Kunde war oder in seiner Bewertung ein Kundenerlebnis vermittelt, das nicht stattgefunden hat. Im Folgenden erklären wir, wie Unternehmen gefälschte Yelp-Bewertungen besser erkennen können.

Wie können Unternehmen gefälschte Bewertungen auf Yelp erkennen?

Wenn Sie mit einem hohen Kundenaufkommen zu tun haben und sich nicht sicher sind, ob eine Yelp-Bewertung gefälscht oder legitim ist, gibt es bestimmte rote Fahnen, die darauf hinweisen, dass Sie es mit einer gefälschten Bewertung zu tun haben.

Zunächst empfehlen wir, den Benutzernamen und das angebliche Kundenerlebnis mit Ihren Geschäftsunterlagen zu vergleichen. Wenn Sie die Bewertung nicht einem tatsächlichen Kunden oder einer Beschwerde zuordnen können, ist dies ein Indikator dafür, dass die Bewertung gefälscht sein könnte.

Sie können auch gefälschte Bewertungen erkennen, indem Sie:

• Analyse des Profils und der Aktivität des Benutzers, der
• Sprache, die er verwendet, und des
• Zeitpunkts seiner Bewertungen.

Konten, die neu sind und anscheinend nur zum Zwecke der Erstellung einer negativen Bewertung Ihres Unternehmens erstellt wurden, können gefälscht werden. Die Verwendung gefälschter satirischer Benutzernamen sollte ebenfalls Verdacht erregen.

Wenn Sie ein Muster bezüglich des Zeitpunkts von Bewertungen bemerken, kann dies auch eine rote Fahne sein, wenn Sie es mit gefälschten Bewertungen zu tun haben. Zum Beispiel sollte ein Yelp-Rezensent, der Stapel schlechter Bewertungen auf mehreren Rezensionswebsites gleichzeitig veröffentlicht, Verdacht erregen.

Eine weitere rote Fahne ist, wenn Sie mehrere schlechte Bewertungen sehen, die ungefähr zur gleichen Zeit auf demselben Geschäftsprofil gepostet werden. Einige Personen versuchen, mehrere schlechte Bewertungen unter verschiedenen Benutzernamen zu veröffentlichen, Sodass ähnliche Beiträge, die innerhalb weniger Minuten oder Tage erstellt wurden, auf eine gefälschte Bewertung hinweisen können.

Online-Reputationsmanagement Tipp: Es ist ratsam, die Online-Reputation Ihres Unternehmens zu überwachen, damit Sie umgehend auf negative Bewertungen reagieren können. Einige Möglichkeiten, Ihre Online-Reputation zu überwachen, umfassen (1) das Erstellen eines Google Alert, um Erwähnungen Ihres Unternehmens zu überwachen, (2) das Beanspruchen aller Online-Geschäftsprofile, (3) das Überprüfen Ihrer Social-Media-Konten auf schädliche Inhalte und (4) den Kauf von Exact Match-Domains.

Wann wird Yelp eine Bewertung wegen Verstoßes gegen Inhaltsrichtlinien entfernen?

Das Entfernen einer Bewertung für Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen liegt vollständig im Ermessen von Yelp. Technisch gesehen kann Yelp eine Bewertung entfernen, auch wenn sie nicht gegen eine ihrer Richtlinien verstößt. Auf der anderen Seite kann Yelp entscheiden, eine schlechte Bewertung nicht zu entfernen, selbst wenn sie gegen ihre Richtlinien verstößt.

Der Oberste Gerichtshof von Kalifornien hat das Recht von Yelp, die Entfernung einer Bewertung in Hassell v. Bird, 5 Cal. 5. 522. Um den Fall zusammenzufassen, Der Kläger, Dämmerung Hassell, war ein Anwalt, der den Angeklagten kurz vertrat, Ava Bird in einem Fall von Personenschäden. Nach einigen Kommunikationsschwierigkeiten beendete Hassell die Vertretung und informierte Bird über ihre Entscheidung.

Einige Monate später veröffentlichte Bird eine lange verleumderische Erklärung auf der Yelp-Seite der Hassell Law Group. Hassell wandte sich an Bird und bat sie, die Rezension zu bearbeiten oder zu entfernen. Kurz darauf veröffentlichte Bird eine weitere diffamierende Bewertung auf Yelp unter einem anderen Benutzernamen. Hassell stellte fest, dass Bird ebenfalls hinter der zweiten Überprüfung stand, und antwortete mit einer Klage.

Das Gericht stellte fest, dass die Aussagen diffamierend waren, und befahl Bird, die Bewertungen zu löschen, und ordnete an, dass es ihr untersagt war, in Zukunft zusätzliche Bewertungen über die Hassell Law Group zu veröffentlichen. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, Bird mit der Bestellung zu bedienen und die Bewertungen zu entfernen, wandte sich Hassell jedoch an Yelp und bat darum, stattdessen Birds diffamierende Bewertung zu entfernen.

Yelp wurden Kopien des Gerichtsbeschlusses zugestellt und gebeten, die diffamierenden Bewertungen von Bird (unter zwei verschiedenen anonymen Konten) zu entfernen. Als Yelp sich weigerte, die Bewertungen zu entfernen, wurden sie unter Missachtung des Gerichts festgehalten. Yelp legte Berufung ein und brachte den Fall vor den Obersten Gerichtshof von Kalifornien.

Der Oberste Gerichtshof von Kalifornien wies Hassells Argumente zurück und stellte fest, dass Yelp gemäß Abschnitt 230 des Communications Decency Act nicht haftbar war. Insbesondere war Yelp nicht der Herausgeber oder Sprecher, der die diffamierenden Bewertungen erstellt hat, so dass sie nicht verpflichtet waren, der gerichtlichen Anordnung gegen Bird nachzukommen.

Während das Ergebnis für Hassell unglücklich war, enden nicht alle Fälle schlecht. Die Lehre aus Hassell v. Bird ist, dass Yelp nicht gerne als Gegner behandelt oder zum Handeln gezwungen wird.

Unserer Erfahrung nach sollte dies Unternehmer jedoch nicht davon abhalten, Klagen einzureichen, um diffamierende Inhalte zu entfernen. Wenn ein Unternehmen einen Gerichtsbeschluss erhält, wonach Inhalte auf Yelp diffamierend sind und gegen seine Nutzungsbedingungen verstoßen, ist Yelp in der Regel bereit, die negative Bewertung freiwillig zu entfernen. Wenn Sie einen starken Fall haben und sich respektvoll an Yelp wenden, werden sie antworten. Oft wird auch die Person, die die Rezension geschrieben hat, antworten.

Berichte über Urheberrechtsverletzungen, Datenschutzverletzungen (ex. b. Veröffentlichung privater Fakten, falsches Licht) und Interessenkonflikte werden von Unternehmen weitaus ernster genommen als viele andere Behauptungen, schlechte Yelp-Bewertungen zu entfernen. Yelp hat auch den folgenden Artikel veröffentlicht, „Wann sollte ich eine Bewertung melden“, der lesenswert zu diesem Thema ist.

Vorteile des Entfernens schlechter Yelp-Bewertungen

Das Entfernen negativer Yelp-Bewertungen kann der Conversion-Rate, dem Wachstum und der Online-Reputation Ihres Unternehmens zugute kommen. Sie müssen uns jedoch nicht beim Wort nehmen, denn es gibt viele Daten, die belegen, warum ein Unternehmen positive Bewertungen pflegen und negative entfernen sollte.

Im Folgenden werfen wir einen Blick auf einige relevante Statistiken, die die Bedeutung von Online-Bewertungen für Unternehmen hervorheben.

Steigerung der Conversion-Raten

Das Einbeziehen von Kundenbewertungen auf einer Unternehmenswebsite kann die Conversion-Raten um bis zu 270% erhöhen, und Kunden, die positive Bewertungen lesen, geben durchschnittlich 31% mehr für die Produkte eines Unternehmens aus.

Auf der anderen Seite änderten vier von fünf Verbrauchern ihre Meinung über einen Kauf, nachdem sie negative Online-Bewertungen gelesen hatten.

Geschäftswachstum vorantreiben & Langlebigkeit

Eine Ein-Sterne-Steigerung der Yelp-Seite Ihres Unternehmens kann zu einer Umsatzsteigerung von 5-9% führen. Unternehmen können auch bis zu 22% potenzieller Kunden verlieren, wenn eine einzige negative Bewertung online gefunden wird. Dieser Kundenverlust kann auf fast 66% steigen, wenn drei oder mehr negative Artikel entdeckt werden.

Im Beschäftigungskontext betonen 84% der Arbeitssuchenden, dass die Online-Reputation eines Unternehmens ihre Berufswahl beeinflusst hat, während Unternehmen mit einer negativen Online-Reputation durchschnittlich 10% mehr pro Einstellung ausgeben.

Stärken Sie die Online-Reputation Ihres Unternehmens

Die Online-Reputation Ihres Unternehmens ist wichtiger als herkömmliche Werbung. Tatsächlich vertrauen schätzungsweise 75% der Verbraucher traditionellen Werbepraktiken nicht (sie vertrauen viel eher Online-Bewertungen). Darüber hinaus beeinflussen Online-Bewertungen die Kaufentscheidungen von 67,7% der Verbraucher.

Zusätzlich zum Wachstum Ihres Unternehmens kann das Entfernen negativer Bewertungen auch eine „Affe sehen, Affe tun“ -Situation verhindern. Zum Guten oder Schlechten neigen die Verbraucher dazu, Mustern zu folgen. Menschen neigen eher dazu, schlechte Bewertungen zu veröffentlichen, wenn sie sehen, dass andere schlechte Bewertungen veröffentlichen.

Schritte zum Senden einer Anfrage an Yelp zum Entfernen einer Bewertung

Bevor Sie Schritte zum Entfernen einer negativen oder gefälschten Yelp-Bewertung unternehmen, müssen Sie Beweise für die Bewertung aufbewahren. Wir empfehlen, mehrere klare Screenshots zu machen, die alle relevanten Details der Überprüfung anzeigen (Benutzername, Datum der Überprüfung und die Überprüfung selbst).

Wenn Sie rechtliche Schritte einleiten müssen, ist es sehr wichtig, dass Sie Beweise für die ursprüngliche negative oder gefälschte Bewertung haben.

Sobald Sie Beweise aufbewahrt haben, können Sie die Nutzungsbedingungen von Yelp überprüfen, um festzustellen, ob die Überprüfung gegen eine ihrer Inhaltsrichtlinien verstößt. Wenn die Bewertung eindeutig gegen die Regeln von Yelp verstößt, können Sie die Bewertung melden.

Um eine negative oder gefälschte Yelp-Bewertung zu melden und zu entfernen, müssen Sie:

1. Fordern Sie Ihre Unternehmensseite an unter biz.yelp.com ;
2. Suchen Sie die Bewertung, die Sie entfernen möchten, im Abschnitt „Bewertungen“ Ihres Yelp Business-Kontos; und
3. Wählen Sie die drei Punkte (die Schaltfläche „Weitere Optionen“) und klicken Sie auf „Bewertung melden“.“

Antworten Sie auch nicht direkt auf die Bewertung auf der Plattform. Dies verringert nicht nur Ihre Chancen, die Bewertung zu entfernen, sondern kann auch mehr Aufmerksamkeit auf die unerwünschte Bewertung lenken.

Claim Your Yelp Business Page

Um eine falsche oder negative Yelp-Bewertung zu melden, müssen Sie zuerst „Claim your business“ auf Yelp.

Wenn Sie eine Yelp-Unternehmensseite und ein Profil beanspruchen, können Sie (1) auf Yelp-Bewertungen per Direktnachricht oder öffentlichem Kommentar antworten, (2) Benutzeransichten und benutzerdefinierte Leads verfolgen, die Yelp für Ihr Unternehmen generiert, (3) Fotos und einen Link zur Website Ihres Unternehmens hinzufügen und (4) wichtige Geschäftsinformationen aktualisieren (z. B. Geschäftszeiten und Telefonnummer).

So beanspruchen Sie Ihr Yelp-Geschäftsprofil:

• Navigieren Sie zu biz.yelp.com ,
• Klicken Sie auf den roten Button ‚Claim your business‘,
• Klicken Sie dann auf ‚Manage my free listing‘,
• Geben Sie den Namen und die Postleitzahl Ihres Unternehmens ein,
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, um ein Konto zu erstellen,
• Überprüfen Sie Ihre Yelp-Geschäftsseite, indem Sie Ihren Bestätigungscode eingeben.

Nachdem Sie Ihre Business Yelp-Seite und Ihr Profil beansprucht haben, ist es an der Zeit, die negative oder diffamierende Bewertung zu finden, die Sie entfernen möchten.

Suchen Sie die Bewertung, die Sie entfernen möchten

Klicken Sie auf ‚Bewertungen‘ auf der linken Seite Ihres Yelp Business Page Dashboards.

Sie können dann alle früheren Unternehmensbewertungen auf Ihrer Seite durchsuchen, um die unerwünschten Bewertungen zu finden.

Die Bewertung melden

Nachdem Sie die unerwünschte Yelp-Bewertung gefunden haben, klicken Sie auf die drei Punkte direkt rechts neben der Bewertung und wählen Sie ‚Bewertung melden‘.

Yelp-Moderatoren bewerten die Online-Bewertung, um festzustellen, ob sie gegen ihre Inhaltsrichtlinien verstößt. Dies kann mehrere Tage dauern.

Um den Überblick über die Bewertung und ihren Bewertungsstatus zu behalten, bewegen Sie den Mauszeiger einfach über das Flaggensymbol, das direkt rechts neben der Bewertung angezeigt wird.

Sobald Sie die schlechte Yelp-Bewertung über Ihre Unternehmensseite gemeldet haben, müssen Sie sich möglicherweise an Yelp wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten, wenn Sie keine Antwort erhalten. Im folgenden Abschnitt werde ich besprechen, wie lange Yelp im Durchschnitt normalerweise braucht, um auf eine Bewertung zu antworten. Wenn Sie länger als der Durchschnitt auf eine Antwort gewartet haben, kann es sich lohnen, sich zu melden.

Bevor Sie sich an Yelp wenden, benötigen Sie Ihre Fallnummer aus Ihrer ursprünglichen Flag-Einreichung, damit diese die Online-Bewertung kennt, auf die Sie verweisen.

Hier ist ein Link zu ihrem Support-Formular. Wir empfehlen nicht, dies ohne die Unterstützung eines Experten einzureichen, es sei denn, Sie sind äußerst zuversichtlich. Sie bekommen normalerweise nur einen Schuss darauf.

Yelp hat keine Support-Leitung für alltägliche Yelp-Benutzer (Verbraucher). Sie haben eine Telefonnummer für Business-Support (877-767-9357), aber diese Abteilung trifft keine Entscheidung über das Entfernen von Bewertungen. Der richtige Kundendienstmitarbeiter weiß möglicherweise, wohin Sie Ihre Anfrage nach Entfernungssupport richten können.

Unsere Kanzlei hat eine Arbeitsbeziehung mit der Rechtsabteilung von Yelp aufgebaut und verfügt über deren direkte Kontaktinformationen. Gegebenenfalls nutzen wir diese Kontakte, um Probleme zur Überprüfung zu eskalieren.

Wie entferne ich eine Yelp-Bewertung, die ich gepostet habe?

Wenn Sie eine Kundenbewertung zu einem Unternehmen veröffentlicht haben und diese selbst entfernen möchten, ist dies eine relativ einfache Aufgabe. Der Yelp-Support bietet eine Aufschlüsselung der Schritte, die Sie ausführen müssen:

1. Gehen Sie zum Abschnitt Bewertungen Ihres Kontos;
2. Klicken Sie auf Bewertung entfernen (das Papierkorbsymbol) unter der Bewertung, die Sie entfernen möchten;
3. Klicken Sie auf Bestätigen.

Wartezeit, bis die Yelp-Bewertung entfernt wird

Sobald Sie eine Bewertung melden, benötigt Yelp in der Regel 24 Stunden bis eine Woche, um die Anfrage zu überprüfen. Wenn Yelp-Moderatoren entscheiden, dass die Bewertung entfernt werden soll, werden sie sie sofort entfernen und den Yelp-Benutzer darüber informieren, dass ihre Bewertung gegen ihre Richtlinien verstoßen hat. Dies ist in der Regel auch die Zeit, die das Support-Team von Yelp benötigt, um auf Eskalationen zu reagieren.

Was sollten Sie tun, wenn Yelp die Bewertung nicht entfernt?

Antworten Sie ZUNÄCHST NICHT auf die unerwünschte Bewertung auf Yelp. Dies kann nach hinten losgehen und zu dem sogenannten Streisand-Effekt führen, bei dem mehr unerwünschte Aufmerksamkeit auf die negative Bewertung gelenkt wird. Dies kann letztendlich Ihre gesetzlichen Rechte beeinträchtigen.

Bevor Sie in einen Rechtsstreit einsteigen, sollten Sie versuchen, das Problem mit einem exzellenten Kundenservice zu lösen.

Wenden Sie sich privat an den Kunden

Möglicherweise können Sie die Überprüfung entfernen, indem Sie den hervorragenden Kundenservice üben. Wenn Sie den Kunden anrufen, sich entschuldigen und anbieten, Wiedergutmachung zu leisten, ist er möglicherweise damit einverstanden, die Bewertung zu entfernen.

Ein effektiver Kundenservice löst in der Regel viele Situationen, da sich die meisten unzufriedenen Kunden nur anerkannt fühlen möchten.

Erwägen Sie, Rechtsmittel einzulegen

Wenn Sie sich an den Kunden gewandt haben und vergeblich schreien, haben Sie immer noch Optionen. Es kann frustrierend sein, wenn sich Ihre anfänglichen Bemühungen als erfolglos erweisen, aber Sie haben einige rechtliche Instrumente zur Verfügung, um eine negative Bewertung zu entfernen.

Ein erfahrener Online-Diffamierungsanwalt kann dem Yelp-Rezensenten ein Unterlassungsschreiben senden oder eine Vergleichsforderung stellen. Selbst wenn dies fehlschlägt, können Sie eine Klage einreichen, um eine gerichtliche Anordnung zum Entfernen von Inhalten aus dem Internet zu erhalten. Die Einreichung einer Klage sollte jedoch der letzte Ausweg sein. Wenn Sie keinen soliden Rechtsanspruch haben, könnten Sie den Streisand-Effekt auslösen und mehr negative Aufmerksamkeit auf Ihr Unternehmen lenken.

Bei Minc Law können wir Ihnen helfen, Ihre Optionen abzuwägen und die beste Rechtsstrategie auszuwählen. Oft können wir negative Yelp-Bewertungen entfernen, nachdem Kunden selbst versagt haben. Wir wissen, wie Sie die Beweise erhalten und zusammenstellen, die Sie benötigen, um das Rechtsteam von Yelp am überzeugendsten zu vertreten. Wir wissen auch, wie man sich an unzufriedene Kunden wendet, um sie dazu zu bringen, Bewertungen einvernehmlich zu entfernen, ohne die Situation zu verschlimmern.

Was können Sie tun, um die Online-Reputation Ihres Unternehmens zu verbessern, während Sie darauf warten, dass die negative Yelp-Bewertung entfernt wird?

Ihre Online-Reputation ist wichtig, daher sollten Sie daran arbeiten, Ihre Online-Präsenz zu stärken. Tun Sie, was Sie können (ethisch), um positivere Yelp-Bewertungen zu erhalten. In vielen Fällen wird dies viele schwerwiegende negative Auswirkungen vieler negativer Bewertungen effektiv übertönen.

Online-Reputationsmanagement-Taktiken sind eine großartige Möglichkeit, den Ruf Ihres Unternehmens zu stärken. Eine Methode zur Stärkung Ihres Rufs besteht darin, positivere und legitimere Bewertungen zu erhalten.

Drei Möglichkeiten, wie Sie positivere Yelp-Bewertungen erhalten können, sind:

• Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und erhalten Sie Feedback,
• Bieten Sie einen qualitativ hochwertigen Service und / oder ein qualitativ hochwertiges Produkt und
• Beanspruchen Sie alle Online-Profile, vervollständigen Sie sie und machen Sie sie für Verbraucher leicht zugänglich.

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Online-Reputation zu verbessern, besteht darin, positive Inhalte zu erstellen. Dies ist etwas, was Sie tun können, während Sie darauf warten, dass eine falsche Bewertung entfernt wird – und es kann helfen, negative Bewertungen zu übertönen.

Wenn Sie nicht die Zeit haben, positive Inhalte zu erstellen (oder sich mit Suchmaschinenoptimierung nicht auskennen), empfehlen wir Ihnen, mit Diensten wie Review Inc. zusammenzuarbeiten. um Ihren Ruf zu stärken.

Weitere Informationen darüber, ob Online-Reputationsmanagement-Taktiken für Sie und Ihr Unternehmen geeignet sind, finden Sie in unserem Blogbeitrag ‚Entfernen von Inhalten: Online-Reputationsmanagement vs. juristische Dienstleistungen‘.

Wir können Ihrem Unternehmen helfen, schlechte Yelp-Bewertungen zu entfernen

Schlechte Yelp-Bewertungen können jedem Unternehmen passieren. Wie (und wann) Sie reagieren, macht den Unterschied. Es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um Ihr Unternehmen vor negativen Bewertungen zu schützen, aber wir empfehlen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Bei Minc Law widmet sich unsere Praxis der Entfernung diffamierender Online-Bewertungen und anderer gefälschter Inhalte. Wir können Ihnen nicht nur dabei helfen, unerwünschte Bewertungen zu entfernen, wir wissen auch, was es braucht, um Online-Verleumdungen zu stoppen und Internetangriffen ein Ende zu setzen.

★★★★★

“ Unglaublich! Ich bin ein C Suite Executive, der sich mit den Top-Anwaltskanzleien befasst hat, und Aaron, Daniel, Kaelynn und ihr Team sind in der Qualität und Ausführung von Angelegenheiten überlegen als die meisten dieser Kanzleien. Als ich ein dringendes Problem im Zusammenhang mit diffamierenden Inhalten im Internet hatte, Aaron und sein Team sprangen sofort auf die Angelegenheit ein und ließen den Inhalt innerhalb weniger Tage löschen. Darüber hinaus haben wir hier nicht aufgehört und Rechtsstreitigkeiten eingeleitet, um sicherzustellen, dass diese Auswirkungen auf solche Kommentare haben. Ich schreibe dies aus eigenem Willen und auf mein Drängen hin, weil ich möchte, dass andere wissen, dass Sie sich nicht hilflos fühlen müssen und die Verantwortlichen proaktiv identifizieren und zur Rechenschaft ziehen können, wenn Sie Probleme mit Online-Inhalten über sich selbst haben. Vielen Dank, dass Sie Minc Law firm. Aus tiefstem Herzen.“

Anonym, Dez 11, 2020

Wenn Sie eine kostenlose Beratung wünschen, um die Optionen zum Entfernen von Yelp zu besprechen, können Sie uns telefonisch unter (216) 373-7706 erreichen, mit einem Chat-Vertreter sprechen oder unser Online-Kontaktformular ausfüllen.