1 Beschweren Sie sich über Ihre Hausarztpraxis
Ihr Feedback ist wichtig, um sicherzustellen, dass der NHS den bestmöglichen Service bietet. Einige Probleme können vor Ort gelöst werden, wenn Sie sie informell mit dem Personal ansprechen möchten.
Wenn Sie sich über Ihren Hausarzt oder Ihre Arztpraxis beschweren möchten, fordern Sie eine Kopie des Beschwerdeverfahrens der Operation an und verwenden Sie diese, um Ihnen zu helfen.
Notieren Sie, mit wem Sie sprechen oder schreiben und an welchem Datum. Wenn Sie Ihre Beschwerde mündlich vorbringen, schreiben Sie alles auf, was Sie besprechen.
In Ihrer formellen Beschwerde sollte Folgendes enthalten sein:
- Worüber oder über wen Sie sich beschweren
- Was ist passiert und wann
- Was möchten Sie tun, um Ihre Beschwerde zu lösen
- So kontaktieren Sie
Die NHS-Verfassung besagt, dass Sie das Recht haben, Ihre Hausarztbeschwerde ordnungsgemäß untersuchen zu lassen. Ihre Beschwerde sollte innerhalb von drei Arbeitstagen bestätigt werden, und Sie sollten auch über das Ergebnis der Untersuchung informiert werden.
Wenn Ihnen durch fahrlässige Behandlung ein Schaden entstanden ist, haben Sie Anspruch auf Schadensersatz.
Um Ihre Beschwerde untersuchen zu lassen, müssen Sie sich in der Regel innerhalb von 12 Monaten nach dem Ereignis oder sobald Sie zum ersten Mal auf das Problem aufmerksam werden, über das Sie sich beschweren möchten, beschweren.
Die Frist kann unter besonderen Umständen verlängert werden.
Wichtige Informationen
Top-Tipp
Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie des Beschwerdeverfahrens Ihrer Praxis anfordern und befolgen. Dies ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde umgehend und angemessen behandelt wird.
2 Wenden Sie sich an den NHS in Ihrer Region
Je nachdem, wo Sie in Großbritannien leben, kann der NHS-Beschwerdeprozess geringfügig abweichen.
Wenn Sie sich nicht direkt bei Ihrem Hausarzt oder Ihrer Arztpraxis beschweren möchten, müssen Sie sich an den NHS in Ihrer Region wenden:
- Wenn Sie in England leben, können Sie sich bei NHS England beschweren
- Finden Sie heraus, wie Sie eine Beschwerde in Schottland einreichen können
- Finden Sie heraus, wie Sie eine Beschwerde in Wales einreichen können
- Finden Sie heraus, wie Sie eine Beschwerde in Nordirland einreichen können
3 Holen Sie sich Hilfe bei Ihrer Beschwerde
NHS Advocacy kann Ihnen kostenlose, vertrauliche und unabhängige Unterstützung bei Ihrer Beschwerde über Ihren Hausarzt geben. Der Service wird von Ihrer lokalen Behörde zur Verfügung gestellt.
Um Kontaktinformationen in Ihrer Nähe zu erhalten, wenden Sie sich an die Kundendienstabteilung Ihrer örtlichen Behörde.
Ihre örtliche Healthwatch kann Sie auch an Organisationen weiterleiten, die Ihnen bei Ihrer Hausarztbeschwerde helfen können.
Wichtige Informationen
Top tip
Wenn Sie mit der Art und Weise, wie Ihre Hausarztpraxis mit Ihrer Beschwerde umgegangen ist, nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Ombudsmann wenden, um weitere Untersuchungen durchzuführen.
4 Beschwerde beim Ombudsmann
Wenn Sie mit der endgültigen Antwort Ihrer Hausarztpraxis nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde beim Ombudsmann des Gesundheitsdienstes einreichen.
Der Ombudsmann ist unabhängig vom NHS und kostenlos zu benutzen. Es kann helfen, Ihre Beschwerde zu lösen, und sagen Sie dem NHS, wie man die Dinge richtig macht, wenn es sie falsch gemacht hat.
Der Bürgerbeauftragte ist nur befugt, bestimmte Beschwerden zu untersuchen. Sie müssen eine endgültige Antwort von Ihrer Hausarztpraxis erhalten haben, bevor der Ombudsmann Ihre Beschwerde prüfen kann.
Der Ombudsmann wird Ihre Beschwerde im Allgemeinen nicht prüfen, wenn sie vor mehr als 12 Monaten eingegangen ist, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.
Wir empfehlen, Ihre Beschwerde schriftlich unter Verwendung eines vom Ombudsmann bereitgestellten Formulars einzureichen. Sie können jedoch auch eine E-Mail senden und den Ombudsmann bezüglich Ihrer Beschwerde anrufen.
5 Finden Sie heraus, welcher Ombudsmann für Gesundheit
Der Ombudsmann, an den Sie sich wenden, hängt davon ab, in welcher Region Sie leben.
- England Parlamentarischer und Gesundheitsdienst Ombudsmann (PHSO)
- Schottland Scottish Public Services Ombudsman (SPSO)
- Wales Public Services Ombudsman für Wales (PSOW)
- Nordirland Nordirland Ombudsmann (NIO)