Erfahren Sie, wie Sie Kundenzahlungen in QuickBooks Desktop ungültig machen oder erstatten.
Müssen Sie eine Zahlung, die Sie mit QuickBooks Payments akzeptiert haben, für ungültig erklären oder erstatten? Hier erfahren Sie, was Sie in QuickBooks Desktop tun müssen, damit die Zahlung storniert oder erstattet wird und Ihre Bücher auf dem neuesten Stand bleiben.
Wann kann ich eine Zahlung stornieren oder zurückerstatten?
Sie können eine Zahlung stornieren, wenn die Transaktion noch nicht beglichen wurde. QuickBooks verfolgt dies für Sie. Wenn Sie versuchen, eine bereits beglichene Zahlung für ungültig zu erklären, werden Sie von QuickBooks darüber informiert, und Sie können sie zurückerstatten oder stattdessen eine Gutschrift vornehmen.
Im Allgemeinen ist es besser, eine Zahlung zu stornieren, wenn Sie können. Bei einer Rückerstattung werden Ihnen mehr Gebühren in Rechnung gestellt, und es kann mehrere Tage dauern, bis Ihr Kunde sein Geld zurückbekommt. Erfahren Sie mehr über Gebühren für rückerstattete und stornierte Transaktionen.
Zahlung stornieren
- Melden Sie sich bei QuickBooks Desktop an.
- Gehen Sie zum Menü Kunden und wählen Sie Kundencenter.
- Wählen Sie die Registerkarte Transaktionen.
- Wählen Sie Verkaufsbelege oder Erhaltene Zahlungen aus.
- Suchen und öffnen Sie die Quittung oder Zahlung.
- Gehen Sie zum Menü Bearbeiten und wählen Sie Kaufbeleg ungültig machen.
- Wählen Sie Speichern & Schließen.
QuickBooks macht die Transaktion ungültig und übernimmt die gesamte Buchhaltung für Sie.
QuickBooks macht Transaktionen sofort ungültig und belastet die Kredit- oder Debitkarte nicht. Möglicherweise hat die Bank Ihres Kunden die Gelder jedoch autorisiert. In diesem Fall muss der Kunde möglicherweise seine Bank kontaktieren, um die Sperre aufzuheben.
Rückerstattung einer Zahlung oder Gutschrift eines Kunden
Sie können Barzahlungen, Schecks oder die von Ihrem Kunden verwendete Kreditkarte zurückerstatten. Wenn Sie eine Kreditkarte erstatten, kümmert sich QuickBooks Payments um die Verarbeitung. Sie können den Gesamtbetrag, Teilbeträge oder bestimmte Produkte und Dienstleistungen erstatten.
Rückerstattung von Kreditkartenzahlungen
Kreditkartenrückerstattungen haben einige Anforderungen:
- Verwenden Sie dieselbe Händlerkonto- / Firmenauthentifizierungs-ID, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
- Geben Sie die Rückerstattung innerhalb von 6 Monaten nach der ursprünglichen Transaktion aus.
- Rückerstattung der für den ursprünglichen Verkauf verwendeten Kreditkarte.
- Rückerstattung nicht mehr als der Gesamtbetrag auf der Karte verarbeitet.
Wenn Sie bereit sind, eine Zahlung zu erstatten:
- Melden Sie sich von QuickBooks Desktop aus bei QuickBooks Payments an.
- Wählen Sie in QuickBooks Desktop das Menü Kunden und dann Gutschriften / Rückerstattungen.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Kunde:Auftrag den Kunden aus, den Sie erstatten möchten.
- Geben Sie die Produkte und Dienstleistungen ein, die Sie zurückerstatten möchten.
- Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Speichern & Schließen. Dies öffnet ein verfügbares Kreditfenster.
- Wählen Sie Rückerstattung und dann OK. Oder wenn Sie Guthaben für zukünftige Zahlungen vergeben möchten, wählen Sie Als verfügbares Guthaben beibehalten und dann OK.
- Wählen Sie im Fenster Rückerstattung ausstellen im Feld Rückerstattung ausstellen über aus, wie Sie die Transaktion erstatten möchten. Wenn Sie Bargeld oder Scheck auswählen, wählen Sie das Konto aus, von dem aus Sie die Rückerstattung bezahlen.
Für Kreditkartenzahlungen
- Wählen Sie im Feld Diese Rückerstattung ausstellen über die Art der Kreditkarte aus, die Sie erstatten möchten.
- Geben Sie die Kreditkarteninformationen ein, oder wählen Sie Swipe Card und wischen Sie die Karte des Kunden.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kreditkartenrückerstattung verarbeiten.
- Wenn Sie fertig sind, wählen Sie OK.
QuickBooks verarbeitet die Rückerstattung und übernimmt die gesamte Buchhaltung für Sie.
Wann bekommt mein Kunde sein Geld zurück?
QuickBooks wendet Gutschriften und Rückerstattungen auf die Kredit- oder Debitkarte Ihres Kunden an, wenn Ihre neuesten Transaktionen täglich um 3:00 Uhr PT abgewickelt werden. Es kann jedoch einige Zeit dauern, bis Ihr Kunde den Kredit sieht, abhängig von seiner Bank. Der Industriestandard beträgt 7 bis 10 Werktage.
Rückerstattung oder Gutschrift ungültig machen
Wenn Sie ein Problem mit einer Rückerstattung oder Gutschrift haben, die Sie einem Kunden gegeben haben, und die Transaktion nicht abgewickelt wurde, können Sie sie ungültig machen:
- Gehen Sie zum Menü Kunden und wählen Sie Kundencenter.
- Suchen und öffnen Sie das Kundenprofil.
- Suchen und öffnen Sie die Kreditkartenrückerstattung oder Gutschrift, die Sie erstatten müssen.
- Wählen Sie im Fenster Kreditkartenrückerstattung oder Gutschrift die Option Rückerstattungsbeleg anzeigen.
- Wählen Sie Void Refund und dann OK.