Kundenbindung ist entscheidend für das Wachstum und die Langlebigkeit Ihres Unternehmens. Etwa 82% der Unternehmen sind sich einig, dass es billiger ist, alte Kunden zu behalten, als neue zu gewinnen. Aber wie durchbrichst du die Konkurrenz und verbindest dich so mit deinem Publikum, dass es seine Hingabe fördert? Wenn Sie sich fragen, wie Sie die Kundenbindung stärken können, lesen Sie weiter, während wir bewährte Strategien zur Entwicklung und Pflege dieser wertvollen Beziehungen vorstellen.
Was ist Kundenbindung?
Kundenbindung wird erreicht, wenn Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wiederholt, enthusiastisch und ohne große Rücksicht auf Ihre Konkurrenz kaufen. Es ist in der Regel das Ergebnis eines großartigen Produkts, kombiniert mit authentischem Branding, personalisiertem Marketing und exzellentem Kundenservice. Am wichtigsten ist, dass Kundenbindung das ultimative Ziel fast jedes Unternehmens ist.
Warum ist Kundenbindung wichtig?
Treue Kunden sind eines der wertvollsten Vermögenswerte eines Unternehmens. Sie bieten eine stabile Einnahmequelle, laufende Empfehlungen und starke soziale Beweise, die das Lebenselixier eines erfolgreichen Unternehmens sind. Laut business.com , wiederkehrende Kunden geben auch 67% mehr aus als neue Kunden. Einige andere Vorteile sind:
- Einsparungen bei den Marketingkosten: Die Gewinnung neuer Kunden erfordert Marktforschung, Werbebudget, Zeit, Ressourcen und Strategie. Auf der anderen Seite befinden sich bestehende Kunden bereits in Ihrer E-Mail-Liste, und viele interagieren mit Ihrer Marke in sozialen Medien.
- Neue Produkte verkaufen: Unter der Annahme, dass sie ihre früheren Einkäufe genießen, sollte es relativ einfach sein, sie davon zu überzeugen, auch andere Produkte auszuprobieren.
- Empfehlungen erstellen: Laut HubSpot Research vertrauen 81% der Kunden Empfehlungen von Freunden und Familie. Wenn Sie Kundenbindung aufbauen, bauen Sie auch wichtige Empfehlungsnetzwerke auf. Sie helfen dabei, die Botschaft über Ihre Marke zu verbreiten, mehr Augen auf Ihre Angebote zu werfen und die Conversions zu steigern.
- Umsatz und Gewinn steigern: 65% des Umsatzes eines Unternehmens stammen von bestehenden Kunden. Eine Steigerung der Kundenbindung um 5% wird dazu beitragen, den Gewinn um 25% bis 95% zu steigern.
Kundenbindung ist sowohl für Online- als auch für Offline-Unternehmen unglaublich wichtig. Lassen Sie uns nun einen Blick darauf werfen, wie Sie die Kundenbindung aufbauen können.
Wie man Kundenbindung aufbaut und behält
Bieten Sie hervorragenden Kundenservice
Exzellenter Service kann dazu beitragen, lebenslange Kunden zu schaffen. Laut American Express werden etwa 60% der Kunden nach zwei bis drei Fällen schlechten Service einen Markenwechsel in Betracht ziehen5. Hören Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und bieten Sie zeitnah eine Lösung für ihre Anfragen und Bedenken. Machen Sie es Ihren Kunden auch einfacher, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, indem Sie die verfügbaren Technologien nutzen. Viele Unternehmen setzen KI-Chatbots ein, um Website-Besuchern 24/7-Unterstützung zu bieten. Diese Chatbots können relevante Produktempfehlungen geben, die dazu beitragen, Conversions zu steigern und sogar Verbraucher zu verkaufen.
Belohnen Sie Kunden mit Sonderangeboten und Rabatten
Halten Sie Ihre Kunden zurück, indem Sie ihnen Sonderangebote, Verkäufe und Rabatte als „Dankeschön“ für ihr Geschäft geben. Stellen Sie sicher, dass das Sonderangebot oder der Rabatt für die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden relevant ist, um die Erfolgsraten zu erhöhen. Unabhängig von Ihrer bevorzugten Strategie, bemühen Sie sich immer, ihnen zu helfen, sich geschätzt zu fühlen.
Weitere Informationen zum Erstellen von Werbeaktionen und Rabatten:
Nutzung von nutzergenerierten Inhalten (UGC)
Unternehmen können durch die Förderung von nutzergenerierten Inhalten (UGC) Kundenbindung aufbauen und aufrechterhalten. Die UGC-Strategie hilft Ihrem Publikum, sich gesehen zu fühlen – als wären sie Teil Ihrer Marke. Um eine effektive UGC-Kampagne zu erstellen, können Sie einen Hashtag entwickeln, mit dem Personen an Ihrem Programm teilnehmen. Viele Kunden nehmen teil, nur um ihre Bilder oder Geschichten auf Ihrer Unternehmensseite zu sehen. Oder sie können mitmachen, wenn Sie einen Anreiz bieten, wie ein Werbegeschenk. Beispiele für UGC sind Fotos von Kunden, die ihre Lieblingsartikel aus einem neuen Bekleidungsgeschäft tragen, und Instagram-Geschichten von Menschen, die zeigen, wie sie die Hautpflegeprodukte einer Schönheitsmarke in ihrer Reinigungsroutine verwenden.
Entdecken Sie Beispiele für UGC:
Erstellen Sie ein einzigartiges Kundenbindungsprogramm
Viele Unternehmen, einschließlich Fluggesellschaften und Coffeeshops, implementieren Kundenprämien oder Treueprogramme, die als leistungsstarke Tools dienen, um frühere Kunden zur Rückkehr zu verleiten. Kunden können über das Treueprogramm Punkte sammeln, die in Einkaufsgutscheine, exklusive Urlaubsprämien und mehr umgewandelt werden können. Es ist auch eine hervorragende Möglichkeit, Upselling – Gönner könnten mehr Punkte mit höheren Werten verdienen.
Sie können auch neue Produkte und Werbeartikel rabattieren. Erwägen Sie auch, Belohnungen für Bewertungen Ihrer Produkte anzubieten, um Loyalität aufzubauen und neue Kunden mit Ihren begeisterten Bewertungen zu gewinnen. Empfehlungsprogramme sind ebenfalls ein Muss. Vergeben Sie eine Auszeichnung an Kunden, wenn jemand, den sie verweisen, einen Kauf tätigt.
So erstellen Sie Kundenbindungsprogramme:
Kennen Sie Ihre Kunden
Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Kundenbindung aufbauen können, müssen Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Kunden auf persönlicher Ebene zu verstehen. Hören Sie ihnen zu, teilen Sie Ihre Werte und bauen Sie eine Beziehung zu ihnen auf. Wenn Sie treue Kunden wollen, müssen Sie eine kundenorientierte Denkweise entwickeln. Lassen Sie Ihre Kunden verstehen, dass Ihnen ihre Interessen am Herzen liegen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie dies in Ihren Handlungen widerspiegeln.
Schaffen Sie ein Gemeinschaftsgefühl
Nutzen Sie die zahlreichen Social-Media-Plattformen, um eine Community für Ihre aktuellen und potenziellen Kunden zu schaffen. Über die Community können Sie ein Gespräch mit Ihren bestehenden Kunden und Ihrer Zielgruppe beginnen. Sie können sie auch dazu ermutigen, Fotos oder Videos von sich selbst mit Ihrem Produkt zu veröffentlichen, um eine UGC-Kampagne zu starten, wie oben beschrieben.
Persönlich werden
Werden Sie persönlich, indem Sie individuelle E-Mails und Nachrichten für jeden Empfänger erstellen. Personalisierte E-Mails liefern bekanntermaßen 6x höhere Interaktionsraten als unpersönliche E-Mails. Adressieren Sie den Kunden in der E-Mail mit seinem Namen und fügen Sie eine personalisierte Nachricht hinzu, die seine einzigartigen Interessen anspricht. Zum Beispiel können Sie spezielle Grüße und Angebote an ihrem Geburtstag und Kundenjubiläum senden, um ihnen etwas Spaß zu bereiten. Diese Art von Geschenk baut emotionale Bindungen und positive Gefühle gegenüber Ihrer Marke auf.
Vergessen Sie nicht, neben benutzerdefinierten E-Mails auch die Personalisierung in Retargeting-Kampagnen für bestehende Kunden zu verwenden. Eine Remarketing-Kampagne, die sich auf frühere Kunden konzentriert, kann sie dazu ermutigen, zurückzukommen und einen Kauf zu tätigen und sie sogar zu höherwertigen Produkten zu verkaufen. Da Sie bereits Informationen darüber haben, woran sie aufgrund früherer Einkäufe interessiert sind, können Sie ganz einfach maßgeschneiderte Produktempfehlungen erstellen, die sie dazu verleiten, sich zu engagieren und zu konvertieren.
Für Personalisierungstipps:
Wie verbessert die Kundenbindung das Markenimage?
Treue Kunden teilen häufig Produkt- und Servicefeedback mit Ihrem Unternehmen und seinen Netzwerken. Diese Art des sozialen Beweises ist ein entscheidender Teil des Kaufentscheidungsprozesses für andere Verbraucher. Sie können diese Testimonials, Kundenbewertungen und Feedback auf Ihrer Website oder auf Social-Media-Plattformen teilen.
Ehrliches Feedback kann Ihnen helfen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. All diese Aktivitäten tragen dazu bei, die Kundenbindung zu erhalten und Ihr Markenimage zu stärken.
Wie minimiert Kundenbindung Kosten?
Treue Kunden zu bedienen ist sehr kostengünstig. Diese wiederkehrenden Kunden sind bereits mit den von Ihnen angebotenen Produkten und Dienstleistungen vertraut. Sie können helfen, sie mit Mundpropaganda und Social Sharing an ihre Freunde und Familie zu vermarkten. Diese kostenlose Aktion wird dazu beitragen, Service- und Marketingkosten zu minimieren. Da Sie bereits über ihre Kontaktinformationen verfügen und sie Ihnen wahrscheinlich in sozialen Medien folgen, ist es kostenlos und einfach, mit ihnen über neue Produkte, Verkäufe oder andere Unternehmensinformationen zu kommunizieren.
Weitere Informationen zum Mundpropaganda-Marketing:
Wie verbessert die Kundenbindung die Prognosegenauigkeit?
Prognosen sind ein wichtiger Bestandteil der Planung und Führung Ihres Unternehmens. Genaue Prognosen erleichtern es Unternehmen, die Wachstumsrate zu berechnen, Ausgaben oder Rabatte zu bestimmen und Notfälle zu planen. Das Feedback und die Testimonials von treuen Kunden liefern Ihrem Unternehmen wertvolle Informationen über die Preise Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, Bereiche, die verbessert werden müssen, und die Art der Produkte, die diese Kunden in Zukunft erwarten. Da sie regelmäßig einkaufen, können treue Kunden Ihnen helfen, realistische Erwartungen an den Umsatz zu setzen und Schwankungen im Kaufverhalten zu stabilisieren oder auszugleichen.
Gehen Sie die extra Meile
Treue Kunden sind der Kern jeder erfolgreichen Marke. Diese Kunden sind immer bereit, ihr Geld für Ihre Produkte und Dienstleistungen auszugeben, solange Sie die Qualität liefern, die sie erwarten. Loyalität bedeutet laufende Einnahmen und weniger Nachfrage nach Ihrem Marketingbudget, Ihren Werbeausgaben und Ihren Anschaffungskosten. Aus diesem Grund müssen Sie die Extrameile gehen, um bestehende Kunden zu binden und das Engagement für Ihre Marke zu fördern. Wenn Sie die oben genannten Tipps befolgen, können Sie die Vorteile des Aufbaus und der Aufrechterhaltung der Kundenbindung nutzen.