Der schriftliche Fragebogen ist das Herz und die Seele jedes Umfrageforschungsprojekts. Unabhängig davon, ob Sie Ihre Umfrage mit Online-Fragebögen, persönlich, per E-Mail oder telefonisch durchführen, spielt die Art und Weise, wie Sie Ihren Fragebogen gestalten, eine entscheidende Rolle für die Qualität der Daten und Erkenntnisse, die Sie erhalten. Lesen Sie weiter, um umsetzbare Tipps zu erhalten.
Sammeln Sie noch heute Feedback mit unserem kostenlosen Umfrage-Maker mit über 50 Vorlagen
Umfrage vs. fragebogen – was ist der Unterschied?
Bevor wir zu viel weiter gehen, betrachten wir die Unterschiede zwischen Umfragen und Fragebögen. Diese beiden Begriffe werden oft synonym verwendet, aber es gibt einen wichtigen Unterschied zwischen ihnen.
Umfragedefinition
Bei einer Umfrage werden Daten von einer Gruppe von Befragten gesammelt und verwendet, um Erkenntnisse zu gewinnen
Fragebogendefinition
Ein Fragebogen ist die Liste der Fragen, die Sie an Ihre Befragten weiterleiten
Mit anderen Worten, die Umfrage ist die Aufgabe, die Sie ausführen, und der Fragebogen ist das Instrument, mit dem Sie dies tun. Ein Fragebogen allein bringt nicht viel. Wenn Sie es als Teil einer Umfrage in die Tat umsetzen, erhalten Sie Ergebnisse.
So erstellen Sie einen Fragebogen
Es ist wichtig, einen Fragebogen sorgfältig zu erstellen, um Umfragefehler zu reduzieren und Ihre Daten zu optimieren. Der beste Weg, über den Fragebogen nachzudenken, ist das Endergebnis.
Wie machst du das?
Beginnen Sie mit Fragen wie: Was ist mein Forschungszweck? Welche Daten benötige ich? Wie analysiere ich diese Daten? Welche Fragen sind erforderlich, um diese Variablen am besten zu erfüllen?
Sobald Sie eine klare Vorstellung vom Zweck Ihrer Umfrage haben, sind Sie besser in der Lage, einen effektiven Fragebogen zu erstellen. Hier sind ein paar Schritte, die Ihnen helfen, in die richtige Einstellung zu kommen.
Stellen Sie die richtigen Fragen mit dem Qualtrics Handbook of Question Design
Stellen Sie den Befragten in den Mittelpunkt
Bei einer Umfrage werden Informationen von Personen gesammelt. In seinem Beitrag über die Theorie des Umfragedesigns erklärt David Vannette, PhD, vom Qualtrics Methodology Lab die Korrelation zwischen der Art und Weise, wie eine Umfrage entworfen wird, und der Qualität der extrahierten Daten.
„Um mit der Gestaltung einer effektiven Umfrage zu beginnen, machen Sie einen Schritt zurück und versuchen Sie zu verstehen, was in den Köpfen Ihrer Befragten vor sich geht, wenn sie an Ihrer Umfrage teilnehmen. Dieser Schritt ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihr Fragebogen es so wahrscheinlich wie möglich macht, dass der Antwortprozess diesem erwarteten Pfad folgt.“
Vom Schreiben der Fragen bis zum Entwerfen des Umfrageflusses sollte der Standpunkt des Befragten bei der Gestaltung Ihres Fragebogens immer im Vordergrund stehen.
Stellen Sie Fragen richtig
Ihr Fragebogen sollte nur so lang sein, wie er sein muss, und jede Frage muss einen Mehrwert liefern. Das bedeutet, dass Ihre Fragen jeweils einen individuellen Zweck haben und die bestmöglichen Daten für diesen Zweck liefern müssen, während Sie gleichzeitig das Gesamtziel der Umfrage unterstützen.
Eine Frage muss auch so formuliert sein, dass sie für alle Befragten leicht verständlich ist und keine falschen Ergebnisse liefert. Beachten Sie dazu die folgenden Grundsätze:
In den Kopf des Befragten gelangen
Der Prozess für einen Befragten, der eine Umfragefrage beantwortet, sieht folgendermaßen aus:
- Der Befragte liest die Frage und bestimmt, welche Informationen er zur Beantwortung benötigt.
- Sie durchsuchen ihr Gedächtnis nach diesen Informationen.
- Sie urteilen über diese Informationen.
- Sie übersetzen dieses Urteil in eine der von Ihnen angegebenen Antwortoptionen. Dies ist der Prozess, bei dem die Daten, die sie haben, mit der gestellten Frage abgeglichen werden.
Stellen Sie beim Formulieren von Fragen sicher, dass die Frage für alle Befragten dasselbe bedeutet. Wörter sollten eine Bedeutung haben, wenige Silben, und die Sätze sollten wenige Wörter haben. Verwenden Sie nur die Wörter, die Sie benötigen, um Ihre Frage zu stellen, und kein Wort mehr.
Beachten Sie, dass es wichtig ist, dass der Befragte die Absicht hinter Ihrer Frage versteht. Wenn nicht, beantworten sie möglicherweise eine andere Frage und die Daten können verzerrt sein. Einige kontextbezogene Hilfetexte, entweder in der Einleitung zum Fragebogen oder vor der Frage selbst, können dazu beitragen, dass der Befragte Ihre Ziele und den Umfang Ihrer Forschung versteht.
Sich gegenseitig ausschließende Antworten verwenden
Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Antwortkategorien gegenseitig ausschließen.
Betrachten Sie die Frage:
Wie alt sind Sie?
- 18-31
- 31- 4o
- 40-55
- 55+
Befragte, die 31 Jahre alt sind, haben zwei Möglichkeiten, ebenso wie Befragte, die 40 und 55 Jahre alt sind. Daher ist es unmöglich vorherzusagen, welche Kategorie sie wählen werden. Dies kann die Ergebnisse verfälschen und die Befragten frustrieren. Es kann leicht vermieden werden, indem Antworten sich gegenseitig ausschließen.
Die folgende Frage ist viel besser:
Wie alt bist du?
- 18-30
- 31-39
- 40-54
- 55+
Diese Frage ist klar und wird uns bessere Ergebnisse liefern.
Spezifische Fragen stellen
Unspezifische Fragen können Befragte verwirren und die Ergebnisse beeinflussen.
Betrachten Sie die Frage:
Magst du Orangensaft?
- Wie sehr
- Wie
- Weder wie noch Abneigung
- Abneigung
- Abneigung sehr viel
Diese Frage ist sehr unklar. Fragt es nach Geschmack, Textur, Preis oder dem Nährstoffgehalt? Verschiedene Befragte werden diese Frage unterschiedlich lesen. Eine bestimmte Frage erhält spezifischere Antworten, die umsetzbar sind.
Die folgende Frage ist viel besser:
Wie sehr gefällt Ihnen der aktuelle Preis für Orangensaft?
- Gefällt mir sehr
- Gefällt mir
- Weder gefällt mir noch nicht gefällt mir
- Gefällt mir nicht
- Gefällt mir nicht sehr gut
Diese Frage ist spezifischer und wird bessere Ergebnisse erzielen. Wenn Sie Antworten zu mehr als einem Aspekt eines Themas sammeln müssen, können Sie mehrere Fragen dazu hinzufügen. (Magst du den Geschmack von Orangensaft? Mögen Sie den Nährstoffgehalt von Orangensaft? etc.)
Lesen Sie mehr: Umfrage-Fragenfolge, Ablauf, & Stiltipps
Verwenden Sie eine Vielzahl von Fragetypen
Wenn alle Ihre Fragebogen-, Umfrage- oder Umfragefragen gleich strukturiert sind (z. B. Ja / Nein oder Multiple Choice), werden sich die Befragten wahrscheinlich langweilen und abschalten. Das könnte bedeuten, dass sie weniger darauf achten, wie sie antworten, oder sogar ganz aufgeben.
Mischen Sie stattdessen die Fragetypen, um die Erfahrung interessant und abwechslungsreich zu halten. Es ist eine gute Idee, Fragen einzubeziehen, die sowohl qualitative als auch quantitative Daten liefern.
Ein offener Fragebogen wie „Beschreiben Sie Ihre Lebenseinstellung“ liefert beispielsweise qualitative Daten – eine Form von Informationen, die reichhaltig, unstrukturiert und unvorhersehbar ist. Der Befragte wird Ihnen in eigenen Worten sagen, was er denkt und fühlt.
Ein quantitatives / abgeschlossenes Fragebogenelement wie „Welches Wort beschreibt Ihre Lebenseinstellung? a) praktisch b) philosophisch“ gibt Ihnen eine viel strukturiertere Antwort, aber die Antworten sind weniger reichhaltig und detailliert.
Offene Fragen erfordern mehr Gedanken und Mühe, also verwenden Sie sie sparsam. Sie erfordern auch eine andere Art der Behandlung, sobald sich Ihre Umfrage in der Analysephase befindet.
Testen Sie Ihren Fragebogen vorab
Testen Sie einen Fragebogen immer vorab, bevor Sie ihn an die Befragten senden. Dies hilft, alle Fehler zu erkennen, die Sie möglicherweise übersehen haben. Sie können einen Kollegen, Freund oder Experten bitten, an der Umfrage teilzunehmen und Feedback zu geben. Wenn möglich, stellen Sie ein paar kognitive Fragen wie: „Wie sind Sie zu dieser Antwort gekommen?“ und „woran hast du gedacht, als du diese Frage beantwortet hast?“ Finden Sie heraus, was für den Responder einfach war und wo Verwechslungspotenzial besteht. Sie können dann bei Bedarf neu formulieren, um die Erfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Wenn Ihre Ressourcen dies zulassen, können Sie auch eine Fokusgruppe verwenden, um Ihre Umfrage zu testen. Wenn Sie den Fragebogen von mehreren Befragten auf der Straße testen lassen, erhalten Sie ein besseres Verständnis der Stärken und Schwächen des Fragebogens. Passen Sie die Fokusgruppe so genau wie möglich an Ihre Zielgruppe an, z. B. in Bezug auf Alter, Hintergrund, Geschlecht und Bildungsniveau.
Hinweis: Vergessen Sie nicht, Ihre Umfrage so zugänglich wie möglich zu gestalten, um die Rücklaufquoten zu erhöhen.
Möchten Sie ein schnelles Feedback erhalten? Laden Sie unsere kostenlose Quick Poll-Umfragevorlage herunter
Fragebogenbeispiele und Vorlagen
Für alle Arten von Umfragen stehen Vorlagen und Beispielfragen zur Verfügung, viele davon kostenlos online. Aber sie sind nicht alle gleich und Sie sollten kritisches Urteilsvermögen verwenden, wenn Sie eines auswählen. Schließlich sind die Fragebogenvorlagen möglicherweise kostenlos, aber die Zeit und Energie, die Sie für die Durchführung einer Umfrage aufwenden, nicht.
Wenn Sie eine Online-Fragebogenvorlage als Grundlage für Ihre eigene verwenden, stellen Sie sicher, dass sie von Fachleuten entwickelt wurde und spezifisch für die Art der Forschung ist, die Sie durchführen, um höhere Abschlussquoten sicherzustellen. Wie wir hier untersucht haben, kann die Verwendung der falschen Art von Fragen zu verzerrten oder unordentlichen Daten führen und die Befragten sogar dazu veranlassen, den Fragebogen abzubrechen, ohne ihn zu beenden oder gedankenlose Antworten zu geben.
Im Qualtrics Marketplace finden Sie eine vollständige Bibliothek mit herunterladbaren Umfragevorlagen, die viele verschiedene Arten von Forschung abdecken, vom Mitarbeiterengagement bis zum Feedback nach der Veranstaltung. Alle sind vollständig anpassbar und wurden von Qualtrics-Experten entwickelt.
Willst du tiefer tauchen? Weitere Best Practices finden Sie in der Umfragemethodik auf dem Qualtrics Blog. Sie können auch: