Holiday representative

Die Arbeit als Holiday Representative ist eine großartige Möglichkeit, die Welt zu sehen, erfordert jedoch Energie, Engagement und exzellenten Kundenservice

Ein Holiday Representative oder Vertreter ist für die Betreuung von Kundengruppen bei Pauschalreisen in Resorts verantwortlich.

Ihre Hauptpriorität ist es, sicherzustellen, dass Kunden ihren Urlaub genießen und dass alles so reibungslos wie möglich für sie läuft. Als öffentliches Gesicht des Reiseveranstalters müssen Sie einen hervorragenden ersten Eindruck hinterlassen und den Urlaubern während ihres gesamten Aufenthalts weiterhin hervorragenden Service bieten.

Die Rolle besteht darin, Begrüßungstreffen abzuhalten, Beschwerden zu bearbeiten und auftretende Probleme zu lösen.

Urlaubsvertreter sind oft auch für den Verkauf von Resort-Ausflügen und zusätzlichen Dienstleistungen wie Mietwagen verantwortlich.

Verantwortlichkeiten

Die Aufgaben können je nach Reiseveranstalter, für den Sie arbeiten, und der Rolle und Art der von Ihnen ausgeübten repräsentativen Arbeit (z. B. Kundendienst, Familien-, Kinder- oder Clubvertreter) variieren, umfassen jedoch in der Regel einige oder alle der folgenden:

• treffen der Gäste am Flughafen
• Begleitung der Gäste zu ihrer Unterkunft
• Organisation und Durchführung von Begrüßungstreffen (manchmal für bis zu 200 Personen)
• Verkauf und Organisation von Ausflügen und anderen Aktivitäten
• Verkauf von Mietwagen und anderen Dienstleistungen
• Beantwortung von Kundenanfragen (dies kann die 357>
• Umgang mit Kundenproblemen wie verlorenem Gepäck oder Pässen, Diebstahlsvorwürfen oder anderen Straftaten, Problemen mit Zimmern, Gesundheitsproblemen, Verletzungen oder sogar Todesfällen
• Umgang mit unvorhergesehenen ‚Nicht-Kunden‘ -Probleme, wie Flugverspätungen, Transportstreiks oder Wetterbedingungen
• Lösung von Konflikten mit oder zwischen Kunden
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu lokalen Hoteliers, Apartmentbesitzern, Ausflugsbüros und Reiseunternehmen
• Pflege fundierter Kenntnisse des Resorts und der Umgebung, um die Fragen der Kunden zu beantworten
• Begleitung von Kunden auf Ausflügen und Führung
• Organisation und Beaufsichtigung der Aktivitäten von Kindern, um sicherzustellen, dass sie sich in einer sicheren Umgebung befinden
• Organisation und Teilnahme an tages- und Abendunterhaltung
• Überprüfung der Hotelstandards und Sicherheitsverfahren
• Ausfüllen von Risikobewertungen und Gesundheits- und Sicherheitsprüfungen
• Führen von Grundkonten und Aufzeichnungen und Verfassen von Berichten
• Unterstützung bei der Unterstützung und Schulung neuer Urlaubsvertreter.

Gehalt

• Typische Einstiegsgehälter liegen zwischen £ 450 und £ 525 pro Kalendermonat.
• Erfahrene Vertreter verdienen oft zwischen £ 700 und £ 800 pro Monat.
• Die Gehälter können mit Provisionen aus dem Verkauf von Ausflügen und anderen Dienstleistungen erheblich gesteigert werden.

Die Grundgehälter und Provisionsstrukturen verbessern sich stetig, sobald Sie mehr Verantwortung übernommen und eine höhere Rolle wie Teamleiter oder Resort-Manager übernommen haben.

Die meisten Arbeitgeber bieten kostenlose Unterkünfte an – entweder in Form einer Mietwohnung, die mit anderen Mitarbeitern geteilt werden kann, oder in Form von Hotelunterkünften. Alternativ können Sie eine Lebenshaltungsbeihilfe erhalten, um Ihre eigene Unterkunft zu finden. Dies variiert zwischen Arbeitgebern und einzelnen Resorts.

Zu den Vorteilen gehören kostenlose Flüge zum und vom Resort, kostenlose Parkplätze und manchmal kostenlose Mahlzeiten oder eine Essenszulage.

Weitere Vorteile sind ermäßigte oder kostenlose Ausflüge und Ferien, die Nutzung von Firmenwagen in der Freizeit, die Nutzung von Hotelschwimmbädern und anderen Sport- und Freizeiteinrichtungen, ermäßigte Preise in Bars und Restaurants und günstigere Unterkünfte für Familie oder Freunde, die besuchen. Diese werden in der Regel ad hoc innerhalb des Resorts und nach Ermessen des Managements arrangiert.

Die Einkommensangaben dienen nur als Anhaltspunkt.

Arbeitszeit

Die Arbeit als Urlaubsvertreter ist kein Job von 9am bis 5pm. Wiederholungen arbeiten oft sehr lange und unsoziale Stunden. Arbeiten 12 oder mehr Stunden am Tag, sechs Tage die Woche, ist keine Seltenheit, vor allem, wenn es lange Flughafen Verzögerungen – die regelmäßig auftreten können.

Einige der kleineren, spezialisierteren Betreiber bieten möglicherweise die Möglichkeit, freiberuflich zu arbeiten.

Was zu erwarten ist

• Die Arbeit ist sehr anspruchsvoll und herausfordernd. Kunden haben oft sehr hohe Erwartungen und Urlaubsvertreter müssen sich mit den Problemen und Beschwerden befassen. Vertreter müssen sich daran gewöhnen, in einem neuen Land mit einer anderen Kultur zu arbeiten, aber dies kann die Möglichkeit bieten, eine andere Sprache zu lernen. Der Job kann sehr lohnend sein, Vertrauen schaffen und eine große Arbeitszufriedenheit bieten.
• Die Rolle ist nicht bürobasiert, aber zunehmend sind mehr Administratoren beteiligt. Die meiste Zeit verbringen Sie mit Kunden im Hotel, auf Ausflügen oder am Flughafen. Möglicherweise müssen Sie auch Verkaufsziele erreichen.
• Urlaubsvertreter müssen im Dienst ihre Firmenuniform tragen und müssen sich möglicherweise mehrmals täglich umziehen, je nachdem, ob sie Hotelbesuche, Begrüßungstreffen oder Flughafenaufgaben durchführen. Der Schein muss immer schlau sein.
• Arbeitsplätze befinden sich in bestimmten Ferienorten. Einige Unternehmen beginnen ihre Urlaubsvertretungen in den ersten drei oder vier Saisons in europäischen Ländern, mit einem möglichen Aufstieg in die Karibik, nach Asien und Amerika. Es kann nicht immer möglich sein, in Ihrem Land der Wahl platziert werden.
• Einige Betreiber bieten ihren Mitarbeitern kostenlose Sprachkurse und Entwicklungsprogramme an.
• Urlaubsvertreter können monatelang von zu Hause weg sein. Oft arbeiten sie zwei Saisons hintereinander, bevor sie für eine Pause nach Hause zurückkehren.
• Es kann erforderlich sein, die Resorts zu jeder Jahreszeit zu verlegen, sodass möglicherweise keine Übereinstimmung mit dem Standort besteht.
• Die meisten größeren Reiseveranstalter beschäftigen Urlaubsvertreter mit Saisonverträgen. Die Sommersaison ist in der Regel von April bis September, während die Wintersaison zwischen Oktober bis Dezember und Januar bis März aufgeteilt ist.

Qualifikationen

Für die Arbeit als Urlaubsvertreter sind normalerweise kein Abschluss, kein HND oder spezielle Qualifikationen erforderlich. Relevante Fähigkeiten und persönliche Qualitäten sind wichtiger.

Die meisten Reiseveranstalter suchen Kandidaten mit Erfahrung im Kundenservice oder in der Reise- und Tourismusbranche.

Obwohl dies nicht erforderlich ist, kann ein Abschluss in einem der folgenden Fächer für die Rolle nützlich sein:

• childhood studies – for a children’s representative
• hospitality and tourism management
• internationales Tourismusmanagement
• Freizeit und Tourismus
• moderne Sprachen
• Tourismus Business Management.

Sprachkenntnisse sind normalerweise keine Voraussetzung, aber viele Reiseveranstalter schätzen sie, so dass sie Ihnen einen Vorteil verschaffen können. Dies ist insbesondere in Ländern der Fall, in denen Englisch nicht weit verbreitet ist, da der Urlaubsvertreter oft als Bindeglied zwischen der lokalen Gemeinschaft und Touristen fungiert.

Fähigkeiten

Sie müssen Folgendes nachweisen:

• Kommunikationsfähigkeiten (sowohl mündlich als auch schriftlich)
• eine aufgeschlossene, selbstbewusste und energische Persönlichkeit
• Ausdauer und Enthusiasmus
• Präsentations-, Hör- und Verhandlungsfähigkeiten
• ein Engagement für ein hohes Maß an Kundenservice
• gutes Geschäftsbewusstsein und Verkaufsfähigkeiten
• Teamfähigkeit und führungsqualitäten
• ein guter Sinn für Humor
• Planungs- und Organisationstalent
• Flexibilität
• gesunder Menschenverstand
• eine freundliche und zugängliche Art
• Problemlösungsfähigkeit
• ein praktischer und proaktiver Ansatz.

Berufserfahrung

Erfahrung in der Kundenbetreuung, Verkauf, Umgang mit großen Gruppen und Arbeiten und Reisen im Ausland ist wünschenswert. Arbeitgeber werden prüfen, ob Kandidaten in einer öffentlich zugänglichen Rolle arbeiten können, und daher sind Beweise dafür sehr nützlich. Diejenigen, die ein Kindervertreter sein wollen, sollten über einschlägige Erfahrung in der Kinderbetreuung verfügen und um ein qualifizierter Vertreter zu sein, sollten sie einen Early Years Educator (EYE) Level 3 (oder gleichwertig) in der Kinderbetreuung haben.

Arbeitgeber

Die wichtigsten Arbeitgeber von Urlaubsvertretern sind Reiseveranstalter. In Großbritannien sind die Hauptakteure in der Reiseveranstalterbranche TUI sowie kleinere Betreiber wie Jet2, Olympic Holidays und Ski Holiday Operators.

Andere Arbeitgeber von Urlaubsvertretern sind:

• camping Urlaub Firmen
• Übersee-Agenten
• private Villa oder Apartment-Besitzer
• Sport- und Segelclubs
• Busunternehmen
• Hotels.

Suchen Sie nach Stellenangeboten unter:

• Anywork Anywhere
• Karriere in der Reise
• Reise Jobsuche
• TTG Digital
• Travel Weekly
• TUI Travel Jobs

Bewerbungen werden normalerweise das ganze Jahr über angenommen, aber es ist am besten, sich zwischen Oktober und März zu bewerben für die Sommersaison und April bis November für die Wintersaison zu berücksichtigen.

Viele Reiseveranstalter rekrutieren Hochsaisonvertreter, um während der geschäftigen Sommermonate Juni, Juli und August zu arbeiten. Diese Rollen sind ideal für Studenten, die im Sommer im Ausland arbeiten und dann im Herbstsemester zu ihrem Studium zurückkehren möchten.

Berufliche Entwicklung

Reiseveranstalter bieten neuen Urlaubsvertretern Schulungen in Großbritannien an, bevor sie in ihr Resort geschickt werden. Sie absolvieren dann ihr Trainingsprogramm, sobald sie im Resort angekommen sind, wo sie leben und arbeiten werden.

Die Dauer der Schulungen variiert je nach Reiseveranstalter. Diese intensiven Sitzungen zielen darauf ab, neue Vertreter mit allen Anleitungen und Vorbereitungen auszustatten, die sie für die Arbeit in einem Übersee-Resort benötigen. Sie behandeln Themen wie:

• so führen Sie ein Begrüßungstreffen durch
• Kundendienst
• Verkaufstechniken und Best Practices
• Gesundheit und Sicherheit
• Unterhaltung und Ausflüge.

Neuen Vertretern wird auch gezeigt, wie sie mit häufig auftretenden Problemen umgehen können. Die Einführung ist eine Gelegenheit für Vertreter, sich zu treffen und ein Netzwerk von anderen Urlaubsvertreterkontakten in anderen Ländern und Resorts aufzubauen.

Vertreter haben in der Regel Zeit im Resort, um sich mit der Umgebung, den Unterkünften und Ausflügen vertraut zu machen, bevor die Urlauber ankommen.

Ferienbetreuer, die sich während einer Saison teilweise anschließen, erhalten noch eine Trainings- und Einarbeitungszeit im Resort. Möglicherweise gibt es einen anderen Urlaubsvertreter, der in Ihrer Unterkunft gearbeitet hat und eine Übergabeübung absolvieren kann, Warnen Sie vor Problembereichen und bereiten Sie sich auf die kommenden Wochen vor.

Der Rest des Trainings ist on the job. Neue Vertreter werden von Head Representatives oder Resort Managern unterstützt und bewertet. In der Regel beginnen neue Urlaubsvertreter mit einer Probezeit und müssen bestimmte Bewertungen bestehen, bevor sie als voll qualifizierter Urlaubsvertreter abgegeben werden.

Einige Reiseveranstalter ermutigen (oder verlangen) ihre Vertreter, relevante NVQ-Qualifikationen in Bereichen wie Reiseleistungen zu erwerben, während sie im Resort arbeiten.

Inhouse-Aufsichts- und Managemententwicklungskurse können angeboten werden, und Urlaubsvertreter erhalten in der Regel während ihrer gesamten Karriere eine fortlaufende Schulung, die manchmal für Auffrischungskurse zu bewährten Verfahren oder Schulungen zu neuen Verfahren nach Großbritannien zurückgebracht wird.

Karriereaussichten

Vollzeit als Urlaubsvertreter zu arbeiten ist eine intensive, anspruchsvolle Aufgabe und nicht sehr vereinbar mit einem häuslichen Familienleben. Infolgedessen tun die meisten Menschen es nicht länger als ein paar Jahre.

Einige Vertreter werden Head Reps, Resort Manager oder Regional Area Manager im Ausland, während andere zurück nach Großbritannien ziehen und in der Zentrale arbeiten oder sich am Rekrutierungsprozess für neue Mitarbeiter beteiligen.

Head Representatives sind für die Schulung und Überwachung neuer Urlaubsvertreter verantwortlich und fungieren in der Regel als Hauptansprechpartner für den Reiseveranstalter.

Es gibt auch die Möglichkeit für Vertreter, Resort-Manager zu werden, und einige können mehrere Resorts beaufsichtigen. Von hier aus können Sie zum Regional Area Manager wechseln, wo Sie Vertreter auf einer Inselgruppe oder in einem bestimmten Land beaufsichtigen.

Möglicherweise können Sie mit Ihrem derzeitigen Reiseveranstalter auf diese Weise Fortschritte erzielen, oder Sie müssen zu einem anderen oder größeren Unternehmen wechseln, um eine Beförderung zu erhalten.

Es kann möglich sein, in verschiedene Bereiche des Reisegeschäfts zu wechseln, einschließlich:

• consumer Affairs – spezialisiert auf Bereiche wie Qualität oder Gesundheit und Sicherheit. Relevante Qualifikationen sind erforderlich, um in diese Positionen zu gelangen, aber die meisten Unternehmen werden die Mitarbeiter beim Erwerb dieser Fachausbildung unterstützen
• Guest Services Management – Fehlerbehebung und Lösung der täglichen Probleme, die auftreten
• Specialist Resort Management – Entwicklung neuer Ideen und Innovationen zur Entwicklung und Durchführung von Spezialferien wie Hochzeitsfeiern.

Diejenigen, die nach Großbritannien zurückkehren, arbeiten häufig weiterhin in der Reisebranche. Alternative Möglichkeiten sind die Arbeit als:

• reisebüros
• reiseveranstalter
• Tourismusverbände
• lokale Behörden
• Touristeninformationszentren
• Tourismusberatungen.

Die Arbeit als Urlaubsvertreter trägt dazu bei, viele unschätzbare übertragbare Fähigkeiten zu entwickeln, die in den meisten Branchen gefragt sind, obwohl ehemalige Urlaubsvertreter möglicherweise besser für Rollen in den Bereichen Einzelhandel, Gastgewerbe, Freizeit und Unterhaltung geeignet sind.