Die Cloud-Computing-Revolution hat in den letzten zehn Jahren wirklich transformative Auswirkungen gehabt. Immer mehr Unternehmen sind zunehmend auf Cloud-Dienste und Rechenzentren angewiesen, um einfach von Tag zu Tag zu arbeiten. Dies hat das Leben auch für Verbraucher einfacher und bequemer gemacht, selbst für diejenigen, die die Auswirkungen der Cloud nicht zu schätzen wissen.
Vor der Einführung der Cloud mussten Unternehmen häufig die Mühe und die Kosten auf sich nehmen, ihre eigene lokale IT-Infrastruktur zu betreiben und die Kosten für internes IT-Personal zu decken. Mit dem Aufstieg von Cloud-Service-Providern wie Microsoft Azure, Google Cloud und Amazon Web Services (AWS) konnten diese Unternehmen stattdessen die Vorteile der Cloud nutzen. Alles, was Sie dazu brauchen, ist eine gute Internetverbindung.
Es gibt viele Arten von Cloud-Computing-Diensten. Drei der wichtigsten sind Software as a Service (SaaS), Infrastructure as a Service (IaaS) und Platform as a Service (PaaS). Es gibt auch drei allgemeine Arten von Cloud-Infrastruktur: Public Cloud, Private Cloud und Hybrid Cloud (Kombination von öffentlichen und privaten Elementen). Cloud Computing wird daher wegen seiner Flexibilität und Zugänglichkeit geschätzt.
Hier betrachten wir einige der wichtigsten Vorteile von Cloud Computing, von Kosteneinsparungen und Datenspeicherung bis hin zu Skalierbarkeit und reduzierten Ausfallzeiten. Wir werden auch überlegen, wie die Desktop- und mobile App von RingCentral und das Cloud Contact Center Ihrem Unternehmen helfen können.
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Die Vorteile von Cloud Computing
Die Einführung der Cloud—Technologie bietet zahlreiche Vorteile, weshalb so viele Unternehmen – von Unternehmensriesen bis hin zu brandneuen Startups — sie mit solcher Begeisterung nutzen. Egal, ob Sie den Kohlenstoff-Fußabdruck Ihres Unternehmens reduzieren oder sensible Daten schützen möchten, Cloud Computing kann helfen.
Schauen wir uns 10 der wichtigsten Vorteile von Cloud Computing an.
Geringere Kosten
Wie bereits erwähnt, mussten viele Unternehmen vor dem Aufkommen von Cloud Computing ihre eigenen internen Computerressourcen betreiben. Dies bedeutete, IT-Teammitglieder zu beschäftigen, um es zu betreiben, sowie die direkte Verantwortung dafür zu übernehmen, dass sensible Informationen fest unter Verschluss gehalten wurden.
Unnötig zu erwähnen, dass all dies seinen Preis hatte. Durch den Wechsel von einer internen IT-Infrastruktur zu Remote-Servern, die von Cloud-Plattformen von Drittanbietern bereitgestellt werden, können Unternehmen potenziell erhebliche Kosteneinsparungen erzielen. Cloud-Anbieter sind für die Bereitstellung der IT-Infrastruktur verantwortlich; Die Kosten für Upgrades, neue Hardware und Software können ebenfalls durch Ihren Vertrag gedeckt sein.
Bessere Kundenerfahrung
Cloud-basierte Lösungen können es Unternehmen auch ermöglichen, einen besseren Kundenservice zu bieten. Das Kundenerlebnis ist heute von entscheidender Bedeutung, und die Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie viel aufmerksamer auf ihre Bedürfnisse eingehen. Unternehmen, denen dies gelingt, bauen viel eher langfristige Kundenbeziehungen auf.
Die Cloud-Contact-Center-Software und die digitale Engage-Plattform von RingCentral können Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen (und zu übertreffen). Mit Engage Digital können Sie alle Ihre Social-Media-Konversationen in einem einfachen Dashboard konsolidieren:
Die Contact Center-Plattform leitet Ihre eingehenden Anrufe zur richtigen Zeit an den richtigen Agenten weiter und steigert so die Kundenzufriedenheit und die Lösungsraten für erste Anrufe. Besser noch, es kann auch vollständig in Customer Relationship Management-Systeme integriert werden.
Außerdem können Agenten die im IVR gesammelten Kundendaten effektiver nutzen. Agenten können auf relevante Daten zugreifen, sodass sie die Anforderungen der Kunden erfüllen können, ohne wiederholt Daten an andere Teammitglieder anfordern zu müssen.
Mehr Flexibilität
In der modernen Geschäftswelt ist Flexibilität ein entscheidendes Schlagwort. Die Bedürfnisse von Kunden und Kunden ändern sich ständig, und Unternehmen müssen anpassungsfähig genug sein, um sich anzupassen. Cloud Computing kann die zusätzliche Flexibilität bieten, die Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.
Mit Cloud Computing können Unternehmen Ressourcen (einschließlich finanzieller und personeller Ressourcen) für den Einsatz in anderen Bereichen freigeben. Dies ermöglicht es ihnen, mehr Aufmerksamkeit auf die Zufriedenheit von Kunden und Kunden zu richten, anstatt ihre eigenen IT-Ressourcen zu verwalten und zu warten.
Cloud-basierte Dienste werden selbst für ihre Flexibilität gefeiert. Wenn Sie beispielsweise zusätzliche Bandbreite benötigen, kann Ihnen ein Cloud-Anbieter diese sofort zur Verfügung stellen, ohne dass Sie Ihre IT-Infrastruktur überarbeiten müssen.
Bessere Kommunikation und Teamarbeit
Kommunikation ist entscheidend für den Geschäftserfolg, und die Cloud hat die Zusammenarbeit mit Kollegen und Kunden auf der ganzen Welt erheblich erleichtert. Die Art der Zusammenarbeit hat sich in den letzten zehn Jahren ebenfalls stark verändert. Es ist viel üblicher, zum Beispiel mit Kollegen in verschiedenen Teilen der Welt zu arbeiten.
Mit Cloud Computing wird diese Art der Zusammenarbeit deutlich vereinfacht. Kollegen, Kunden und externe Auftragnehmer oder Berater können alle in denselben Dateien arbeiten, auf die über die Cloud zugegriffen werden kann. Es ist auch viel einfacher, relevante Datensätze beispielsweise mit Finanzberatern und Buchhaltern zu teilen. Dies macht eine ganze Reihe von Prozessen reibungsloser.
Die RingCentral-App für Desktop und Mobile kann die Zusammenarbeit verbessern, indem sie eine bessere Kommunikation fördert. Es vereint Teamnachrichten, geschäftliche Telefonanrufe und Videokonferenzen unter einem Dach:
Zuverlässige Kontinuität
Ausfallzeiten sind eine der großen Befürchtungen moderner Unternehmen. Alle möglichen Dinge können die IT-Infrastruktur von Unternehmen außer Betrieb setzen – von Stromausfällen bis hin zu Naturkatastrophen. Die Unternehmen müssen daher sicherstellen, dass angemessene Vorkehrungen getroffen werden, um eine zuverlässige Kontinuität zu gewährleisten, was auch immer kommen mag.
Beim Cloud Computing werden alle Ihre Daten in der Cloud gespeichert, was bedeutet, dass Sie darauf zugreifen können sollten, solange Sie über eine Internetverbindung verfügen. Sie sind nicht mehr auf temperamentvolle alte IT-Ressourcen angewiesen. Mit der Cloud sollten Sie sicher sein, dass die Geschäftskontinuität überall gewährleistet ist.
Starke Sicherheit
Datensicherheit war eines der heißesten Themen der letzten Jahre, da strengere Vorschriften eingeführt wurden, um einen robusteren Schutz zu gewährleisten. Viele Unternehmen befürchten immer noch, dass die Migration in die Cloud ihre Daten weniger sicher und stärker vor neugierigen Blicken gefährdet.
Tatsächlich unternehmen Cloud-Anbieter große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Daten sicher aufbewahrt werden. Sie haben die Aufgabe, Daten vor dem Zugriff unberechtigter Benutzer zu schützen, und dies tun sie sehr effektiv mit robuster Verschlüsselung. Cloud-Anbieter geben in der Regel auch einzelnen Kunden die Freiheit, ihre eigenen Sicherheitseinstellungen und Einschränkungen festzulegen.
Einfachere Mobilität
Im Zeitalter des Arbeitens von überall ist Mobilität von größter Bedeutung. Heute ist es möglich, in Bezug auf unsere Arbeitsgestaltung viel flexibler zu sein als zuvor. Jetzt arbeiten wir an allen möglichen Orten: in Büros im ganzen Land und in Übersee, zu Hause, im Coffeeshop, in der Bibliothek oder vielleicht draußen im Garten.
Cloud Computing hat diesen Trend zu flexiblerem Arbeiten maßgeblich unterstützt. Es ermöglicht Mitarbeitern den Zugriff auf die benötigten Dateien, wo immer sie sich gerade befinden, und ermöglicht ihnen so, zu arbeiten. Alles, was sie brauchen, ist eine Internetverbindung. Mit der Desktop- und mobilen App von RingCentral können Sie mit Ihren Teamkollegen und Kunden in Kontakt bleiben, wo immer sie sind.
Disaster Recovery
Eines der Probleme bei der Abhängigkeit von alter und temperamentvoller Legacy-IT-Infrastruktur besteht darin, dass sie wahrscheinlich anfälliger für Fehler ist. Diese technischen Ausfälle können einem Unternehmen großen Schaden zufügen und das Risiko eines unwiederbringlichen Datenverlusts bergen.
Cloud Computing sorgt dafür, dass Disaster Recovery viel einfacher ist, als es sonst der Fall wäre. Dies liegt daran, dass wichtige Daten außerhalb des Standorts in Rechenzentren von Drittanbietern gespeichert werden, wodurch sie bei ungeplanten Ausfallzeiten leichter abgerufen werden können.
Einfache Skalierbarkeit
Wenn sich Ihr Unternehmen ändert und erweitert, werden sich auch Ihre IT-Anforderungen ändern. Alternativ kann es sein, dass Sie Ihren Betrieb und damit Ihre IT-Speicheranforderungen verkleinern mussten. Cloud Computing bietet eine einfache Skalierbarkeit, sodass Sie bei sich ändernden Umständen hoch- und herunterskalieren können.
Ihr Cloud-Anbieter übernimmt dies für Sie und lässt Ihnen die Freiheit, wichtigere Dinge zu tun.
Automatische Updates
Unternehmen, die ihre eigene IT-Infrastruktur betreiben, müssen auch Softwareupdates durchführen, damit Sicherheitslücken behoben werden und die Technologie, auf der sie ausgeführt werden, auf dem neuesten Stand ist. Cloud-Anbieter übernehmen die Verantwortung dafür in der Regel selbst und sparen ihren Kunden Zeit, Kosten und Energie:
Wie RingCentral helfen kann
Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen an der Cloud-Computing-Revolution teilnimmt, kann RingCentral helfen. Mit der Cloud-basierten Inbound-Contact-Center-Software von RingCentral können Sie Kunden über kompetenzbasiertes Routing mit den richtigen Agenten verbinden — wo immer sich diese Agenten befinden. Sie können auch Agentenpläne optimieren, um die Wartezeiten der Kunden zu minimieren.
Die Desktop- und mobilen Apps von RingCentral bieten verschiedene Arten von Funktionen an einem Ort. Einschließlich Cloud-basierter Geschäftstelefonanrufe, Teamnachrichten und Videokonferenzen. Mit anderen Worten, alles, was Sie brauchen, um Ihr Team in Verbindung zu halten und produktiv, egal wo sie arbeiten aus!
Ursprünglich veröffentlicht am 17. Februar 2021, aktualisiert am 19. März 2021