In den letzten 18 Monaten war es für US-Fluggesellschaften eine wilde Fahrt, inmitten von Covid-19-induzierten Reiseängsten und -einschränkungen, ganz zu schweigen von Problemen mit widerspenstigen Passagieren, die sich weigerten, ihre Masken zu tragen. Aber da fast 49% des Landes vollständig geimpft sind, feiert das Reisen ein großes Comeback — selbst mit der sich schnell ausbreitenden Delta-Variante.
Wenn Sie bereit sind zu reisen, hat der Points Guy (TPG) seinen Jahresbericht über die besten US-Fluggesellschaften für 2021 veröffentlicht.
Um die Liste zu bestimmen, stufte die Website jede Fluggesellschaft anhand von Daten des Verkehrsministeriums in vier Kategorien ein. Zu diesen Faktoren gehören Zuverlässigkeit (einschließlich Pünktlichkeit, Stornierungen und Gepäck), Erfahrung (Kabinenausstattung, Lounges und Kundenbeschwerden), Kosten (einschließlich Gepäck- und Wechselgebühren) und Loyalität (Vielfliegernutzung und Prämienverfügbarkeit).
Im dritten Jahr in Folge rangierte TPG Delta Air Lines laut dem Bericht auf Platz 1.
„Die Fluggesellschaft war in keiner einzigen Kategorie herausragend – sie lag an fünfter Stelle für falsch gehandhabtes Gepäck und an vierter Stelle für Kundenbeschwerden, die beispielsweise beim DOT eingereicht wurden“, heißt es in dem Bericht. „Delta erreichte jedoch nur in einem einzigen Element (Erschwinglichkeit) den Tiefpunkt und behielt ansonsten solide Werte für die verbleibenden datengestützten Kriterien bei, die wir analysiert haben. Diese Konsistenz hat dazu beigetragen, es an die Spitze zu bringen.“
Hier sind die 10 besten US-Fluggesellschaften laut TPG-Bericht und ihre leistungsstärksten und leistungsschwächsten Bereiche:
1. Delta Air Lines
Leistungsstärkste Gebiete: unfreiwillige Beulen von Flügen, Lounges
Leistungsschwächste Bereiche: Erschwinglichkeit
2. Southwest Airlines
Leistungsstärkste Bereiche: Kundenzufriedenheit, Gepäck- / Änderungsgebühren, Prämienverfügbarkeit
Leistungsstärkste Bereiche: Lounges
(Ein Southwest-Sprecher sagt, es sei eine Ehre, in einem der härtesten Jahre in der Geschichte der Fluggesellschaft auf der Liste zu stehen, und würdigt den Erfolg der Southwest-Mitarbeiter.)
3. United Airlines
Leistungsstärkste Gebiete: Streckennetz, Vielflieger
Leistungsstärkste Gebiete: Erschwinglichkeit
4. Alaska Airlines
Bereiche mit der höchsten Leistung: Lounges
Bereiche mit der niedrigsten Leistung: Gepäck- / Änderungsgebühren
5. American Airlines
Leistungsstärkste Bereiche: Familie, Streckennetz
Leistungsstärkste Bereiche: Gepäck
6. JetBlue Airways
Leistungsstärkste Bereiche: Kabinenausstattung, Prämienverfügbarkeit
Leistungsstärkste Bereiche: Gepäck, Änderungsgebühren
7. Hawaiian Airlines
Leistungsstärkste Bereiche: Pünktlichkeit, unfreiwillige Unebenheiten
Leistungsschwächste Bereiche: Kundenzufriedenheit, Streckennetz
8. Spirit Airlines
Bereiche mit der höchsten Leistung: Stornierungen, Erschwinglichkeit
Bereiche mit der niedrigsten Leistung: Rollstühle, Roller, Taschen- / Wechselgebühren
(Ein Sprecher von Spirit freut sich, die Liste zu führen und freut sich „darauf, in den kommenden Jahren höher zu klettern.“
9. Frontier
Leistungsstärkste Bereiche: Stornierungen, Erschwinglichkeit
Leistungsschwächste Bereiche: unfreiwillige Stornierungen, Taschen- / Wechselgebühren, Verfügbarkeit von Prämien
10. Allegiant Airlines
Gebiete mit der besten Leistung: Unwillkürliche Stöße, Gepäck, Rollstühle / Roller
Bereiche mit der geringsten Leistung: Pünktlichkeit, Stornierungen, Familie, Vielflieger
Ein Sprecher von Delta sagte, die Fluggesellschaft stelle die Kunden an die erste Stelle. Ein United-Sprecher sagte, das Unternehmen konzentriere sich darauf, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Allegiant, Frontier, Hawaiian Airlines, JetBlue und American Airlines reagierten nicht sofort auf CNBCs Bitte um Stellungnahme. Ein Sprecher von Alaska Airlines lehnte eine Stellungnahme ab.
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