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Während E-Commerce-Verkäufer normalerweise so viele Kunden wie möglich haben möchten, ist es gelegentlich erforderlich, einen Käufer bei eBay zu blockieren. Dies kann auf missbräuchliches Verhalten, Nichtzahlung von Bestellungen oder mehrere andere mögliche Faktoren zurückzuführen sein.

Bevor Sie jedoch mit dem Blockieren beginnen, müssen Sie mehr über die Kriterien wissen, die Sie für Ihre Entscheidungen verwenden sollten, und wie Sie die Aktion sogar abschließen können. Hier sind die genauen Schritte, die Verkäufer ausführen können, um einen Käufer bei eBay zu blockieren, sowie einige Tipps, wann und warum dies zu tun ist.

Wie funktioniert das Blockieren eines Käufers bei eBay?

Sobald Sie einen Käufer blockiert haben, gilt das Verbot für alle Ihre Angebote. Der Käufer wird weiterhin in der Lage sein, Ihre Produkte und Angebote zu sehen, aber er wird nicht in der Lage sein, auf sie zu bieten oder sie zu kaufen. Aus diesem Grund empfiehlt eBay, dass Verkäufer ein wenig Zurückhaltung üben sollten, wenn es darum geht, „Block“ zu treffen.“

Blockierte Käufer können Ihnen weiterhin Nachrichten senden, aber wir werden später in diesem Artikel auch behandeln, wie Sie Nachrichten von blockierten Käufern blockieren.

Wann & Warum Sie einen Käufer bei eBay blockieren sollten

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie möglicherweise einen bestimmten Käufer bei eBay blockieren müssen. Viele haben mit Käuferverhalten zu tun, z. B. das Zurückziehen von Geboten oder das Senden missbräuchlicher Nachrichten.

Hier sind einige der wichtigsten Gründe, warum einige Verkäufer Käufer zu ihrer Sperrliste hinzufügen:

• Zurückziehen von Geboten / vereinbarten Käufen.
• Nichtzahlung von Bestellungen.
• Jede Art von betrügerischen Aktivitäten.
• Missbräuchliches Verhalten oder Sprache.

So blockieren Sie einen Käufer bei eBay in 3 Schritten

Nun, wie Sie einen Käufer tatsächlich blockieren.

Schritt 1: Melden Sie sich zunächst in Ihrem eBay-Konto an und gehen Sie zur Seite „Bieter oder Käufer aus Ihren Angeboten blockieren“.

Schritt 2: Geben Sie als Nächstes den eBay-Benutzernamen des Käufers in das Textfeld ein. Sie können in diesem Abschnitt bis zu 5.000 Benutzernamen hinzufügen (obwohl wir nicht empfehlen, so viele Käufer zu blockieren).

Schritt 3: Sobald Sie die Benutzernamen von Käufern hinzugefügt haben, die Sie blockieren möchten, klicken Sie auf „Senden“.“ Das ist es!

So entsperren Sie einen Käufer bei eBay

Haben Sie es sich anders überlegt, einen bestimmten Käufer zu blockieren? Ohne Probleme. Sie können sie ganz einfach entsperren, indem Sie genau die oben aufgeführten Schritte ausführen. Nur dieses Mal, wenn Sie auf die Seite „Bieter oder Käufer aus Ihren Angeboten blockieren“ gelangen, löschen Sie den Benutzernamen dieses Käufers aus dem Textfeld. Klicken Sie dann auf „Senden“, um die Entsperrung abzuschließen.

So blockieren Sie Nachrichten von bestimmten Benutzern

Wie bereits erwähnt, haben Sie beim Blockieren eines Käufers bei eBay weiterhin die Möglichkeit, Ihnen eine Nachricht zu senden. Wenn Sie auch Nachrichten von ihnen blockieren möchten, können Sie dies ganz einfach tun.

Um Nachrichten von blockierten Käufern zu blockieren, müssen Sie nur:

• Gehen Sie zur Registerkarte „Site-Einstellungen“ Ihres eBay-Kontos.
• Klicken Sie auf die Seite „Käuferanforderungen“.
• Markieren Sie das Kästchen „Blockierten Käufern nicht erlauben, mich zu kontaktieren“.

Fertig! Jetzt haben blockierte Käufer nicht mehr die Möglichkeit, in einem Ihrer Angebote auf „Verkäufer kontaktieren“ zu klicken. (Hinweis: Käufer können Sie möglicherweise weiterhin über vergangene Transaktionen kontaktieren, wenn sie vor der Sperrung bei Ihnen gekauft haben.)

So blockieren Sie proaktiv Käufergruppen

Manchmal möchten Sie möglicherweise bestimmte Käufer im Voraus blockieren. Zum Beispiel vermeiden einige Verkäufer hohe Versandkosten, indem sie Käufer, die in Ländern außerhalb ihres Verkaufsradius leben, präventiv blockieren.

Auf der oben genannten Seite „Käuferanforderungen“ können Sie Käufer anhand einer Reihe von Kriterien blockieren, darunter:

• Eine Geschichte der Nichtzahlung.
• Ein niedriger Feedback-Wert.
• Eine Vergangenheit, zu der auch Verstöße gegen die eBay-Regeln gehören.
• Kein PayPal-Konto.
• In einem Gebiet außerhalb Ihres Verkaufsradius leben oder eine Lieferung anfordern.

Lassen Sie sich nicht mitreißen

Es ist wichtig zu wiederholen: Sie sollten Ihre Macht nutzen, um einen Käufer bei eBay mit Bedacht zu blockieren. Wenn Sie zu viele Käufer blockieren, können Sie sich tatsächlich negativ auf Ihren Umsatz oder die Reputation Ihres Verkäufers auswirken.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre blockierte Käuferliste immer länger wird oder Ihre Verkäufe darunter leiden, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihre Blockierungskriterien zu bewerten. Vielleicht sollten Sie Ihren Verkaufsradius erweitern oder bei Ihren Blockierungsentscheidungen etwas nachsichtiger sein.

Verwenden Sie Replyco, um Ihre eBay-Kundennachrichten besser zu verwalten

Wenn Sie häufig unhöfliche oder böse Käufer blockieren müssen, ist es möglicherweise auch an der Zeit, einen Blick auf Ihren Kundenservice zu werfen. Sicher, wir alle begegnen manchmal missbräuchlichen Kunden, aber gibt es ein häufig auftretendes Problem, das Käufer verärgert?

Entlasten Sie Ihre Schultern, indem Sie Replyco verwenden, um Ihre eBay-Kundennachrichten besser zu verwalten (sowie die Nachrichten von anderen Marktplätzen oder Plattformen, auf denen Sie verkaufen).

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Darüber hinaus ermöglicht Replyco eBay-Verkäufern die Verwaltung von Fällen (einschließlich Retouren / Rückerstattungen) direkt im Replyco-System. Sie müssen Ihr eBay-Login nicht mehr mit Mitarbeitern teilen oder auf mehrere Registerkarten klicken, um die Dinge zu erledigen. Und wenn ein Kunde besonders missbräuchlich oder unvernünftig ist, können Sie Nachrichten von ihm im Replyco-Dashboard einfach blockieren.

Möchten Sie mehr erfahren? Machen Sie einen Rundgang durch unsere Funktionen oder besuchen Sie die Replyco Roadmap. Sie können sogar eine Live-Demo buchen, um unsere Helpdesk-Software in Aktion zu sehen.

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