Das Internet und insbesondere Social Media haben die Welt der globalen Interaktionen geöffnet.
Es ist kein Problem mehr, mit Freunden und Verwandten aus anderen Teilen der Welt in Kontakt zu bleiben. Social-Networking-Sites haben sich zu globalen Gesellschaften von Milliarden virtueller Einwohner entwickelt. Facebook selbst hat 2,4 Milliarden Nutzer und ist damit eine der größten Communities der Welt (größer als Chinas Bevölkerung!).
Unser Planet ist gerade kleiner und zugänglicher geworden, nicht nur in persönlichen, sondern auch in geschäftlichen Interaktionen.
Es bedeutet, dass selbst ein kleines Unternehmen ohne enorme Investitionen global agieren kann. Nehmen wir Brand24 als Beispiel. Wir beschäftigen immer noch weniger als 50 Mitarbeiter, haben aber Kunden in mehr als 35 Ländern weltweit.
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Und wir können Social-Networking-Sites, die uns geholfen haben, die Community der treuen Fans, die zum Erfolg beigetragen haben, zu vergrößern, eine große Anerkennung zollen. Wie können Sie diese Plattformen in Ihrem Unternehmen nutzen? Und was ist gut an sozialen Netzwerken?
Wie können Sie diese Plattformen in Ihrem Unternehmen nutzen? Und was ist gut an sozialen Netzwerken?
1. Social Networking macht Beziehungen persönlicher
Social Media ist ein Zwei-Wege-Kanal, über den Sie die Möglichkeit haben, eine Beziehung zu Ihren Kunden und Interessenten aufzubauen. Bei diesen Plattformen geht es nicht um erstaunliche Verkaufsargumente, die Sie dem Publikum liefern.
In sozialen Netzwerken dreht sich alles um Interaktionen und einen offenen Dialog mit den Nutzern. Social Media hilft Ihnen, eine Marke zu humanisieren und echte Beziehungen zu Ihrer Community aufzubauen. Dies verkürzt die Entfernung zu Ihrem Publikum, insbesondere wenn Sie es über persönliche Konten ansprechen.
PlayStation nutzt soziale Medien effektiv, um die Beziehungen zu Spielern zu stärken. Sie führen Diskussionen mit sofortigen und angemessenen Antworten, die bei der Community Anklang finden. Sie zeigen ein menschliches Gesicht der Marke und gewinnen die Herzen der Kunden.
2. Sie können Ihr Unternehmen effektiver fördern
Laut einer Studie gewinnen 78 Prozent der kleinen Unternehmen neue Kunden über soziale Medien.
Die häufigste Art, ein Unternehmen auf Social-Networking-Sites zu bewerben, ist Werbung.
Dank der erweiterten Optionen für Targeting und Remarketing können Sie die Nachricht an die Zielgruppe richten, die eher an Ihren Produkten und Dienstleistungen interessiert wäre. Facebook und Twitter bezahlte Werbung ist relativ billig und mit einer gut gestrickten Social-Media-Strategie werden sich Ihre Bemühungen auszahlen.
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Bezahlte Werbung ist jedoch nicht die einzige Möglichkeit, Zielkunden zu erreichen. Eine zeitaufwändigere, aber effektivere Methode, um einen neuen Kunden zu gewinnen, ist die Kontaktaufnahme mit Verbrauchern, die einen bestimmten Bedarf melden, den Ihr Unternehmen erfüllen kann.
Social Listening Tools helfen Ihnen, solche Erwähnungen und Kommentare zu finden.
Jeden Tag fragen Tausende von Menschen online nach Empfehlungen. Und jedes Mal, wenn eine Person eine Frage stellt „Wo kann ich kaufen …?“ oder „Was würden Sie empfehlen für…?“, Sie können ihn oder sie finden und ihnen Hilfe anbieten.
In Brand24 leisten unsere Community Manager großartige Arbeit, indem sie neue Kunden gewinnen, und es ist die Traffic-Quelle mit einer der höchsten Conversion-Raten.
Wie finden Sie die Leads?
Beginnen Sie mit der Erstellung eines Projekts.
Geben Sie im Projekterstellungsassistenten die Phrasen ein, die Sie überwachen möchten. Denken Sie an Begriffe wie: Wer kann empfehlen, wo kann ich kaufen usw.
Kombinieren Sie das Schlüsselwort mit einer für Ihr Unternehmen spezifischen Phrase, z. B. Ihrem Standort. Gehen Sie dazu zu den Projekteinstellungen und geben Sie die erforderlichen Schlüsselwörter ein.
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Ab dem Moment, in dem Sie Ihr Projekt erstellen, sammelt das Medienüberwachungstool alle verfügbaren Online-Erwähnungen.
Als vielbeschäftigter Geschäftsinhaber haben Sie wahrscheinlich keine Zeit, sich im Panel anzumelden und die Erwähnungen manuell zu überprüfen.
Um die Lead-Generierung noch effektiver zu gestalten, hat Brand24 ein robustes Benachrichtigungssystem entwickelt. Sie können aus drei verschiedenen Arten von Warnungen wählen:
- e-Mail-Benachrichtigungen
- Slack-Benachrichtigungen
- In-App-Benachrichtigungen (sowohl für Android als auch für iOS)
Der Lead wird bedient, jetzt sind Sie an der Reihe, ihn in einen zahlenden und zufriedenen Kunden zu verwandeln.
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Mit einem Social Listening Tool können Sie viel mehr tun, als nur aktiv nach Leads zu suchen. Diese Art von Werkzeugen hat viele verschiedene Anwendungen, einschließlich:
- verwaltung Ihrer Markenreputation
- Überwachung der Hashtag-Leistung
- Verfolgung Ihrer Marketing- und PR-Kampagnen
- Analyse der Stimmung rund um Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung
3. Sie erhalten wertvolle Einblicke in die Zielgruppe und Ihr Unternehmen
Benutzer fragen, empfehlen, teilen aber auch Bewertungen.
Sie sind die beste Informationsquelle für die Produktentwicklung. Sie sind diejenigen, die Ihren Service nutzen, damit sie am besten wissen, was verbessert werden kann, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
Wenn etwas nicht gut funktioniert, werden sie es wahrscheinlich in den sozialen Medien melden und es vielen anderen Verbrauchern zugänglich machen. Ihr Feedback ist Gold wert, um Antworten auf die Präferenzen und das Verhalten Ihrer Kunden zu erhalten. Nutzen Sie es, um Inspiration und Ideen für neue Varianten Ihrer Produkte und Verbesserungen in einem aktuellen Angebot zu finden.
Möglicherweise möchten Sie einige der Bewertungen auf Ihrer Website anzeigen. Das können Sie ganz einfach mit dem Brand24-Widget tun.
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Wählen Sie die Erwähnungen aus, die Sie auf Ihrer Website anzeigen möchten, und generieren Sie einen Code, den Sie auf Ihrer Website platzieren. Ein sozialer Beweis wartet auf Ihre potenziellen Kunden auf Ihrer Website.
4. Social Networking induziert Loyalität
Laut einem Bericht der Texas Tech University neigen Marken, die regelmäßig in Social-Media-Gesprächen sind, zu einer erhöhten Markentreue.
Wenn Ihr Unternehmen in sozialen Netzwerken präsent ist, sind Sie in den Augen von Kunden und Interessenten zugänglicher und zuverlässiger.
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Dies ist direkt mit dem ersten Punkt dieses Artikels verbunden. Wenn Sie persönlichere und authentischere Beziehungen zu einer Community aufbauen können, wird es weniger wahrscheinlich sein, dass Kunden zwischen Marken wechseln. Wenn Sie ihnen ein menschliches Gesicht zeigen, werden Sie zu einer Art Freund und nicht nur zu einem anderen Unternehmen, das gute Produkte verkauft und das ersetzbar ist. Denken Sie daran, dass es in der Regel viel einfacher ist, einen Dienstleister zu tauschen, kann aber schwieriger sein, einen engen Partner zu entleeren.
5. Social Media erhöht den Website-Traffic
Schließlich ist die Präsenz in sozialen Netzwerken unerlässlich, um Besucher auf Ihre Website zu locken. Es führt nicht nur direkt zum Traffic auf eine Seite, sondern verbessert auch das Suchranking. Wie Sie wahrscheinlich wissen, ist SEO ein langwieriger und mühsamer Prozess, der Ihnen hilft, an die Spitze der Google-Suchergebnisse zu gelangen. Externe Links, Anzahl der Besuche, ausgewählte Keywords und Website-Inhalte haben Einfluss darauf, wie gut Sie sich in Suchmaschinen gegen Ihre Mitbewerber durchsetzen. Social Media kann Ihnen dabei helfen, diese Faktoren zu verbessern, sowohl dank direktem Datenverkehr als auch dank freigegebener Links über die Profile der Social-Media-Nutzer.
Zusammenfassung
Soziale Netzwerke sind ein Werkzeug. Wenn Sie seine Möglichkeiten nutzen können, wird Ihr Unternehmen definitiv davon profitieren. Mit einer guten Strategie, etwas Kreativität und zusätzlichen Tools können Sie Marketingziele mit weniger Ressourcen erreichen. Wenn Sie sich immer noch fragen, wie Sie Social-Media-Plattformen optimal nutzen können, lesen Sie unseren anderen Artikel und seien Sie der Konkurrenz voraus.
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