Podcast: spil i nyt vindue / Hent
Abonner nu Apple Podcasts | Google Podcasts | Stitcher | RSS
et af de fire træk ved kundeservicemestrene er evnen til at behandle alle mennesker med respekt. Nogle gange kan det virke svært at gøre det, især når du måske ikke kan lide eller respektere den anden person, eller når du føler, at personen har respekteret dig på en eller anden måde. I Viktor Frankls skelsættende bog Man ‘ s Search for Meaning siger han, at det sande mål for et individ ligger i hans eller hendes evne til at opretholde en følelse af værdighed under alle omstændigheder. Med andre ord, selv når vi behandles respektløst af andre, er det op til os at hæve os over Kampen og handle på en respektfuld og værdig måde. Måske sætter vi eksemplet for andre gennem vores handlinger og adfærd. Du kan fortsætte med at læse lige under videoen.
her er seks måder at vise respekt for andre:
- vær punktlig. Hvis du siger, at du vil være et sted kl 2:00, være der på 2: 00. Hvis du ofte finder dig selv at sige ting som” Undskyld, jeg er sent, trafikken var forfærdelig “eller” Undskyld, jeg er sent, der var et tog, der blokerede trafik “eller” Undskyld, jeg er sent ” efterfulgt af enhver anden undskyldning, skal du forlade tidligere. Vi kommer aldrig for sent på grund af trafikken. Vi er sent på den, fordi vi ikke gik tidligt nok. Mist undskyldningerne og begynd at forlade tidligere! Min søn havde en fodboldtræner, der fortalte sine spillere, “hvis du ikke er femten minutter tidligt, du er sent!”Gode råd!
- kompliment andres resultater. Det er vigtigt at være oprigtig i dette. Vi er alle blevet bedre til at spotte phonies. Hvis du ikke rigtig er imponeret over, hvad den anden person gjorde, kan du helt sikkert være begejstret for, at de er begejstrede. Her er et eksempel: min kone er ligeglad med computere eller netværk, men når jeg kommer løbende ovenpå ophidset, fordi jeg fik en IPSEC VPN-tunnel til at arbejde mellem to forskellige enheder, bliver hun begejstret for mig. Hun giver ikke et rip om IPSEC VPN ‘ er, men hun bryr sig om mig, så hun deler i min spænding. Dine kunder og slutbrugere er også vigtige for dig. Del i deres begejstring.
- vær oprigtig og autentisk. Som jeg lige nævnte, er vi blevet ret gode til at spotte phonies. Undgå at bruge en masse af de typiske business clich Krists, men du kan sige ting som “det er godt at se dig.”eller” Jeg er glad for at hjælpe”. Undgå automatiske undskyldninger. Hvis du finder dig selv automatisk at sige” Jeg undskylder ” over for dine slutbrugere, især igen og igen, er det et tegn på, at det er blevet en Klich-og uoprigtig.
- gør hvad du siger, du vil gøre. Det er virkelig ret simpelt. Bare gør, hvad du siger, du vil gøre. Hvis du ikke vil være i stand til at gøre det, uanset hvad det er, skal du ikke sige, at du vil.
- miste sarkasme. Sarkasme er off putting. Det er nedladende, og der er virkelig ikke plads til det i menneskelige relationer. Det er fint, hvis du er komiker på scenen, men ellers ikke gør det.
- vær høflig. Sig “tak” og “tak”. Følg reglerne for at være en god lytter. Vær nådig i din omgang med dine medmennesker. Husk, dette gælder for alle. En af måderne at måle en person på er, hvordan de behandler mennesker, der ikke har noget at tilbyde dem.
jeg havde for nylig æren af at arbejde med en gruppe IT-medarbejdere i Oman-landet. En af folkene i min gruppe trak mig til side under en af pauserne for at fortælle mig, at omanier læres i en tidlig alder, at hver enkelt af dem repræsenterer hele befolkningen i Oman. Tænk over det. Hvis du kun møder en person fra Seattle, denne persons adfærd er en refleksion over hele befolkningen i Seattle. Uanset om det er berettiget eller ej, er det ofte sandt, at vi danner en mening baseret på en enkelt oplevelse. Hvis vi, som IT-folk er uhøflige og respektløse, risikerer vi, at folk danner en mening om alle IT-folk som uhøflige og respektløse. På den anden side, hvis vi er høflige, hjælpsomme og respektfulde, går vi langt i retning af at få folk til at se alle IT-folk som høflige, hjælpsomme og respektfulde.
for flere ideer til, hvordan man forbedrer kommunikations-og Kundeservicefærdigheder
Tag mit en-dags it-kundeservicetræningsseminar på stedet til din placering for din gruppe, lille eller stor. Klik her for kursusbeskrivelse og oversigt.
Hent en kopi af min it-kundeservicebog den medfølende Nørd: Hvordan ingeniører, IT-professionelle og andre tekniske specialister kan mestre menneskelige relationer færdigheder til at levere fremragende kundeservice, tilgængelig via