1 klag over din lægeoperation
din feedback er vigtig for at sikre, at NHS giver den bedste service, den kan. Nogle problemer kan håndteres på stedet, hvis du har det godt med at opdrage dem uformelt med personalet.
hvis du gerne vil klage over din læge eller lægeoperation, skal du bede om en kopi af operationens klageprocedure og bruge denne til at hjælpe dig.
registrer, hvem du taler eller skriver til, og på hvilken dato. Hvis du rejser din klage mundtligt, skal du sørge for at skrive ned alt, hvad du diskuterer.
inkluderet i din formelle klage skal være følgende:
- hvad eller hvem du klager over
- Hvad skete der, og hvornår
- hvad du gerne vil gøre for at løse din klage
- Sådan kontakter du dig
NHS-forfatningen siger, at du har ret til at få din GP-klage undersøgt korrekt. Din klage skal anerkendes inden for tre arbejdsdage, og du skal også få at vide om resultatet af undersøgelsen.
hvis du er blevet skadet af uagtsom behandling, har du ret til erstatning.
for at få din klage undersøgt, skal du normalt klage inden for 12 måneder efter begivenheden, eller så snart du først bliver opmærksom på det problem, du vil klage over.
fristen kan forlænges under særlige omstændigheder.
nøgleinformation
Top tip
sørg for at bede om en kopi af din kirurgiske klageprocedure, og sørg for at følge den. Dette er den bedste måde at sikre, at din klage behandles hurtigt og korrekt.
2 Kontakt NHS i din region
afhængigt af hvor du bor i Storbritannien, kan NHS-klageprocessen være lidt anderledes.
hvis du ikke ønsker at klage direkte til din læge eller lægeoperation, skal du kontakte NHS i din region:
- hvis du bor i England, kan du klage til NHS England
- Find ud af, hvordan du klager i Skotland
- Find ud af, hvordan du klager i Danmark
- Find ud af, hvordan du klager i Nordirland
3 få hjælp til din klage
NHS Advocacy kan give dig gratis, fortrolig og uafhængig support med at gøre din klage over din læge. Tjenesten leveres af din lokale myndighed.
kontakt din lokale myndigheds kundeserviceafdeling for at finde kontaktoplysninger i dit lokalområde.
dit lokale Sundhedsur kan også vejlede dig til organisationer, der kan hjælpe med din læge klage.
nøgleinformation
Top tip
hvis du ikke er tilfreds med den måde, hvorpå din praktiserende læge har behandlet din klage, kan du henvise den til Ombudsmanden for at undersøge nærmere.
4 klage til Ombudsmanden
hvis du er utilfreds med det endelige svar fra din praktiserende læge, kan du tage din klage til Ombudsmanden for sundhedsvæsenet.
Ombudsmanden er uafhængig af NHS og gratis at bruge. Det kan hjælpe med at løse din klage, og fortæl NHS, hvordan man sætter tingene rigtigt, hvis det har fået dem forkert.
Ombudsmanden har kun juridiske beføjelser til at undersøge visse klager. Du skal have modtaget et endeligt svar fra din praktiserende læge, før Ombudsmanden kan se på din klage.
Ombudsmanden vil normalt ikke undersøge din klage, hvis den skete for mere end 12 måneder siden, medmindre der er ekstraordinære omstændigheder.
vi anbefaler at indgive din klage skriftligt ved hjælp af eventuelle udpegede formularer fra Ombudsmanden. Du kan dog også sende en e-mail og ringe til Ombudsmanden om din klage.
5 Find ud af, hvilken sundhedsombudsmand
den Ombudsmand, du kontakter, vil variere afhængigt af hvilken region du bor i.
- Englands parlamentariske Ombudsmand og ombudsmand for sundhedsvæsenet (PHSO)
- Skotlands skotske Ombudsmand for offentlige tjenester (SPSO)
- Ombudsmand for offentlige tjenester i Danmark
- Nordirlands Ombudsmand for Nordirland (NIO)