kontroller din ret til at annullere
her hvor? vi anbefaler altid, at du skifter til den billigste udbyder, hvor det er muligt, men med mobiltelefonkontrakter er vores råd at fortsætte med forsigtighed, hvis du vil annullere eller købe din kontrakt tidligt.
før du tilmelder dig en ny mobiludbyder, skal du kontrollere omhyggeligt, om du har ret til at annullere din kontrakt, og i bekræftende fald på hvilket tidspunkt.
i henhold til Ofcom-regler skal virksomheder have ‘hurtige og problemfri’ processer, hvis du klager over dårlig service og gør det lettere for dig at skifte.
nøgleinformation
mobil kontrakt prisstigning?
hvis din mobiltelefonudbyder øger din faste månedlige pris med mere end Detailprisindekset (RPI), skal du være i stand til at afslutte kontrakten, hvis du stadig er inden for din minimumsperiode uden at pådrage dig et strafgebyr. Brug vores guide til dine rettigheder til at annullere, hvis prisen på din mobiltelefonkontrakt er steget.
gebyrer for annullering af en kontrakt
hvis du annullerer, før den mindste kontraktperiode er udløbet, skal du betale et gebyr for tidlig opsigelse eller buyout din kontrakt.
i de fleste tilfælde er disse gebyrer meget høje. For eksempel, hvis du har tilmeldt dig en 18-måneders kontrakt og ønsker at annullere i den anden måned, skal du muligvis betale 16 måneders gebyrer.
i dette tilfælde kan det være værd at bo hos din udbyder, indtil minimumsperioden er op og derefter kalde dem for at genforhandle en billigere aftale eller fortælle dem, at du vil skifte.
hvis du vil annullere din mobiltelefonkontrakt, når din oprindelige kontraktperiode er udløbet, kan du gøre det når som helst, selvom de fleste virksomheder kræver 30 dages varsel.
nøgleinformation
Top tip
for at beholde dit eksisterende mobiltelefonnummer skal du bede din eksisterende udbyder om en Porteringsgodkendelseskode (PAC).
hvis du har bestilt din telefon online, kan du annullere i henhold til Forbrugeraftalereglerne inden for 14 dage.
Sådan annulleres din mobiltelefonkontrakt
- hvis du ikke vil beholde dit nummer, skal du bare kontakte din udbyder og fortælle dem, at du annullerer din kontrakt.
- hvis du stadig er inden for kontrakt, skal du give din udbyder 30 dages varsel og betale eventuelle udgangsgebyrer, før du kan rejse. Hvis du er ude af kontrakt, kan du skifte udbyder, når du vil.
- du kan derefter starte en ny plan med din foretrukne nye udbyder.
opbevaring af dit mobilnummer
du har normalt ret til at beholde det samme mobiltelefonnummer, når du skifter mobiludbyder.
for at gøre dette skal du bede din eksisterende mobiludbyder om en Pac (Porting Authority Code).
du giver denne kode til den nye udbyder for at skifte, men de fleste virksomheder kræver en måneds varsel.
ændring af din mening
hvis du har indgået din mobiltelefonkontrakt over telefonen eller online, har du 14 dage fra indgåelse af kontrakten til at annullere i henhold til Forbrugeraftalereglerne.
du behøver ikke at give en grund til at annullere telefontjenesten og skal refunderes. Du skal dog betale for værdien af den service, der leveres op til det punkt, du annullerer.
annullering af en MobilOrdre online
hvis du køber et mobilt håndsæt online, via postordre eller over telefonen, har du i henhold til Forbrugeraftalereglerne ret til at annullere fra det øjeblik, du afgiver din ordre, op til 14 dage fra den dag, du modtager telefonen.
denne 14-dages periode er det tidspunkt, du skal beslutte, om du vil annullere, så har du yderligere 14 dage til faktisk at sende varerne tilbage.
du skal få en refusion inden for 14 dage efter, at enten forhandleren har fået varerne tilbage, eller du fremlægger bevis for at have returneret varerne (for eksempel et bevis på portokvittering fra posthuset).
returnering af en mobiltelefon
hvis du køber din mobiltelefon eller indgår en telefonkontrakt i en high street-butik, har du ikke automatisk nogen annulleringsrettigheder, hvis der ikke er et problem med håndsættet eller tjenesten.
men nogle mobile butikker har Generøse returpolitikker, så læs butikkens politik, før du køber.