kundeloyalitet er afgørende for din virksomheds vækst og levetid. 82% af virksomhederne er enige om, at det er billigere at beholde gamle kunder end at erhverve nye. Men, hvordan bryder du igennem konkurrencen og binder dig til dit publikum på en måde, der tilskynder deres hengivenhed? Hvis du spekulerer på, hvordan du opbygger kundeloyalitet, skal du læse videre, da vi deler dokumenterede strategier for at udvikle og vedligeholde disse værdifulde relationer.
Hvad Er Kundeloyalitet?
kundeloyalitet opnås, når kunder køber dit produkt eller din tjeneste gentagne gange, entusiastisk og uden megen overvejelse af din konkurrence. Det er typisk resultatet af at tilbyde et fantastisk produkt kombineret med autentisk branding, personlig markedsføring og fremragende kundeservice. Vigtigst er kundeloyalitet det ultimative mål for næsten alle virksomheder.
Hvorfor Er Kundeloyalitet Vigtig?
loyale kunder er en af de mest værdifulde aktiver i enhver virksomhed. De giver en stabil indtægtsstrøm, løbende henvisninger, og stærkt socialt bevis, der er livsnerven i enhver succesrig virksomhed. Ifølge business.com, tilbagevendende kunder bruger også 67% mere end nye kunder. Nogle andre fordele omfatter:
- besparelser på marketingomkostninger: tiltrækning af nye kunder kræver markedsundersøgelser, reklamebudget, tid, ressourcer og strategi. På den anden side er eksisterende kunder allerede på din e-mail-liste, og mange engagerer sig med dit brand på sociale medier.
- sælg nye produkter: Forudsat at de nyder deres tidligere køb, bør det være relativt nemt at overbevise dem om at prøve andre produkter også.
- Byg henvisninger: ifølge HubSpot Research stoler 81% af kunderne på anbefalinger fra venner og familie. Når du opbygger kundeloyalitet, bygger du også vigtige henvisningsnetværk. De hjælper med at sprede budskabet om dit brand, få flere øjne på dine tilbud og øge konverteringer.
- Forøg salg og overskud: 65% af en virksomheds omsætning kommer fra eksisterende kunder. Et løft på 5% i din kundefastholdelse hjælper med at øge overskuddet med 25% til 95%.
kundeloyalitet er utroligt vigtigt for både online og offline virksomheder. Lad os nu se på, hvordan man opbygger kundeloyalitet.
hvordan man opbygger kundeloyalitet og bevarer den
Giv fremragende kundeservice
fremragende service kan hjælpe med at skabe livslange kunder. 60% af kunderne overveje at skifte mærker efter to til tre tilfælde af dårlig service5. Lyt til dine kunders behov og give en løsning på deres anmodninger og bekymringer i tide. Gør det også lettere for dine kunder at komme i kontakt med din virksomhed ved at udnytte tilgængelige teknologier. Mange virksomheder er begyndt at ansætte AI chatbots til at yde 24/7 bistand til besøgende på hjemmesiden. Disse chatbots kan give relevante produktanbefalinger, der hjælper med at øge konverteringer og endda øge forbrugerne.
Beløn kunder med særlige tilbud og rabatter
Hold dine kunder kommer tilbage ved at give dem særlige tilbud, salg og rabatter som en “tak” for deres forretning. Sørg for, at det særlige tilbud eller rabatten er relevant for hver enkelt kundes behov for at øge succesraten. Uanset din foretrukne strategi skal du altid gøre en indsats for at hjælpe dem med at føle sig værdsat.
For yderligere læsning om oprettelse af kampagner og rabatter:
Udnyt brugergenereret indhold (UGC)
virksomheder kan opbygge og opretholde kundeloyalitet ved at promovere brugergenereret indhold (UGC). UGC-strategien hjælper dit publikum med at føle sig set — som om de er en del af dit brand. For at oprette en effektiv UGC-kampagne kan du udvikle et hashtag, som folk bruger til at deltage i dit program. Mange kunder deltager bare for at se deres billeder eller historier, der deles på din firmaside. Eller, de kan deltage i det sjove, hvis du giver et incitament, som en gave. Eksempler på UGC inkluderer fotos af kunder, der bærer deres yndlingsartikler fra en ny tøjdråbe, og Instagram-Historier fra folk, der viser, hvordan de bruger et skønhedsmærkes hudplejeprodukter i deres rensningsrutine.
Udforsk eksempler på UGC:
Opret et unikt kundeloyalitetsprogram
mange virksomheder, herunder flyselskaber og kaffebarer, implementerer kundebelønninger eller loyalitetsprogrammer, der fungerer som effektive værktøjer til at lokke tidligere kunder til at vende tilbage. Kunder kan samle point gennem loyalitetsprogrammet, som kan konverteres til shoppingkuponer, eksklusive feriebelønninger og mere. Det er også en glimrende måde at opsalg — lånere kunne tjene flere point med højere værdier.
du kan også rabat nye produkter og de elementer, der har behov for forfremmelse. Overvej også at tilbyde belønninger for anmeldelser af dine produkter for at opbygge loyalitet og tiltrække nye kunder med dine rave anmeldelser. Henvisningsprogrammer er også et must. Giv en pris til kunder, når nogen, de henviser, foretager et køb.
om hvordan man opbygger kundeloyalitetsprogrammer:
Kend dine kunder
når du overvejer, hvordan man opbygger kundeloyalitet, skal du tage dig tid til at forstå dine kunder på et personligt plan. Lyt til dem, Del dine værdier, og opbyg et forhold til dem. Hvis du vil have loyale kunder, skal du udvikle en kundeorienteret tankegang. Lad dine kunder forstå, at du har deres bedste interesser på hjerte. Sørg også for, at du reflekterer dette i dine handlinger.
Opret en følelse af fællesskab
Udnyt de mange sociale medieplatforme til at skabe et fællesskab for dine nuværende og potentielle kunder. Gennem samfundet kan du starte en samtale med dine eksisterende kunder og målgruppe. Du kan også opfordre dem til at sende fotos eller videoer af sig selv med dit produkt for at starte en UGC-kampagne, som diskuteret ovenfor.
få personlig
få personlig ved at oprette tilpassede e-mails og meddelelser til hver modtager. Personlige e-mails er kendt for at levere 6 gange højere engagementsprocent end upersonlige e-mails. I e-mailen skal du henvende dig til kunden ved deres navn og inkludere en personlig besked, der appellerer til deres unikke interesser. For eksempel kan du sende specielle hilsener og tilbud på deres fødselsdag og kundejubilæum for at behandle dem med noget sjovt. Denne type gave bygger følelsesmæssige bånd og positive følelser over for dit brand.
ud over tilpassede e-mails, så glem ikke at bruge personalisering i retargeting kampagner til eksisterende kunder, så godt. En remarketingkampagne, der fokuserer på tidligere kunder, kan tilskynde dem til at komme tilbage og foretage et køb og endda sælge dem til produkter af højere værdi. Da du allerede har oplysninger om, hvad de er interesseret i baseret på tidligere køb, kan du nemt oprette skræddersyede produktanbefalinger, der vil lokke dem til at engagere sig og konvertere.
til personalisering tips:
Hvordan forbedrer kundeloyalitet Brand Image?
loyale kunder deler ofte produkt-og servicefeedback med din virksomhed og deres netværk. Denne type sociale bevis er en afgørende del af købsbeslutningsprocessen for andre forbrugere. Du kan dele disse udtalelser, kundeanmeldelser og feedback på din hjemmeside eller sociale medieplatforme.
ærlig feedback kan hjælpe dig med at forbedre produkter og servicelevering, få forbrugernes tillid og øge salget. Alle disse aktiviteter hjælper med at bevare kundeloyalitet og styrke dit brandimage.
Hvordan Minimerer Kundeloyalitet Omkostningerne?
det er meget omkostningseffektivt at betjene loyale kunder. Disse tilbagevendende kunder er allerede bekendt med de produkter og tjenester, du tilbyder. De kan hjælpe med at markedsføre dem til deres venner og familie ved hjælp af mund til mund og social deling. Denne gratis kampagne hjælper med at minimere service-og marketingomkostninger. Da du allerede har deres kontaktoplysninger, og de sandsynligvis følger dig på sociale medier, er det gratis og nemt at kommunikere med dem om nye produkter, salg eller andre virksomhedsoplysninger.
For mere om mund-til-mund marketing:
Hvordan forbedrer kundeloyalitet prognosens nøjagtighed?
prognoser er en vigtig del af planlægningen og driften af din virksomhed. Nøjagtige prognoser gør det lettere for virksomheder at beregne vækstrate, bestemme udgifter eller rabatter og planlægge nødsituationer. Feedback og udtalelser fra loyale kunder vil give din virksomhed værdifulde oplysninger om dit produkt eller service prissætning, områder, der skal forbedres, og typen af produkter disse kunder forventer i fremtiden. Da de køber regelmæssigt, loyale kunder kan hjælpe dig med at indstille realistiske forventninger til salg og stabilisere eller udligne variationer i købsmønstre.
gå den ekstra mil
loyale kunder er kernen i ethvert succesfuldt brand. Disse kunder er altid klar til at bruge deres penge på dine produkter og tjenester, så længe du fortsætter med at levere den kvalitet, de forventer. Loyalitet betyder løbende indtægter og mindre efterspørgsel på dit marketingbudget, annonceudgifter og anskaffelsesomkostninger. Derfor er du nødt til at gå den ekstra mil for at bevare eksisterende kunder og tilskynde til engagement i dit brand. Ved at følge tipene ovenfor kan du høste fordelene ved at opbygge og opretholde kundeloyalitet.