hvordan indkøbscentre kan tiltrække flere shoppere

detailhandlere bør benytte lejligheden til at fjerne smertepunkter, når det kommer til mursten og mørtel shopping oplevelse.

resultater fra en Valassis-undersøgelse af 1.000 amerikanske forbrugere klassificeret som “almindelige indkøbscentre” (dvs.dem, der har besøgt et indendørs indkøbscenter mere end tre gange inden for det sidste år), forstærker ideen om, at mursten og mørtel butikker og indendørs indkøbscentre kæmper, hvor over halvdelen af respondenterne rapporterer, at de gør det meste af deres shopping online.

men selv midt i diskussionen om “malls død” kan mursten og mørtel butikker påvirke dem, der søger en one-stop shopping destination med strategiske opdateringer og incitamenter.

der er en række grunde til, at forbrugerne tager turen til et indkøbscenter i stedet for at handle online. For eksempel sagde over 60 procent af de adspurgte, at de er mere tilbøjelige til at shoppe tøj i et indkøbscenter i modsætning til via en e-handelskanal. I betragtning af muligheden for at besøge flere detailhandlere og gennemføre flere Køb på et sted (som 39 procent fandt værdifulde) samt prøve og sammenligne tøjmuligheder, er dette en klar fordel, indkøbscentre har over online butiksfacader. Undersøgelsen fandt mall shopping tilbyder også andre fordele, herunder:

• det sociale aspekt af udflugter med familie og venner (24 procent);
• bekvemmelighed til hurtige gavekøb (20 procent);
• en heldagsoplevelse, der kan omfatte spisning og underholdning (19 procent); og
• evnen til at sammenligne priser og produkter på tværs af flere butikker (18 procent).

“mens detailbranchen helt sikkert bliver forstyrret, går mursten og mørtel butikker ikke overalt,” sagde Curtis Tingle, Chief Marketing Officer, Valassis. “De har dog brug for at udvikle sig for at imødekomme moderne shoppers forventninger. Forbrugerne ønsker bekvemmelighed, produktmuligheder og incitamenter og alle mursten og mørtel detailhandlere, især indkøbscentre, nødt til at forstå deres publikum, så de kan give en oplevelse, der gør besøger umagen værd. Uanset om det tilbyder flere rabatter, parkeringsservice eller inkorporering af teknologi i butikken, handler det om at imødekomme kundernes præferencer og differentiere oplevelsen i butikken og online.”

Valassis’ undersøgelse afslørede ikke kun faktorer, der driver shoppere til indkøbscentre, men også dem, der styrer dem væk. Respondenter foretrækker at handle online-i modsætning til i et indkøbscenter – for: en bredere vifte af produktmuligheder/variationer (40 procent); undgå hektiske skarer/parkering (38 procent), ikke at skulle rejse (24 procent) og reducere impulskøb (16 procent). På bagsiden, disse kunder kan opfordres til at besøge indendørs indkøbscentre med:

• flere muligheder for besparelser /rabatter (59 procent);
• bedre parkeringspladser, såsom betjent (20 procent);
• begivenheder som pop-up butikker og gaver (18 procent); og
• onsite dagligvarer (17 procent).

for at hjælpe indkøbscentre med at tilpasse deres strategier midt i det skiftende detaillandskab inkluderer yderligere undersøgelsesindsigt:

• teknologi kommer til indendørs indkøbscentre, men mere kan gøres:
  • 24 procent af de adspurgte kunder har oplevet kasserefri checkout-tjenester, og 20 procent har brugt digitale tegnebøger eller betalingssystemer i butikken via apps.
  • yderligere 7 procent har interageret med digitale/stemmeassistenter og augmented eller virtual reality-oplevelser.
  • over halvdelen (51 procent) af de adspurgte har dog endnu ikke mødt innovative teknologier, hvilket giver en moden mulighed for detailhandlere til at tiltrække nye, nysgerrige publikum.
    • ifølge RetailMeNot, detailhandlere arbejder på at øge deres brug af teknologi, med 39 procent søger at ansætte voice-assisteret shopping og 51 procent placere en større fokus på tilbud/rabatter eksklusivt til mobile app brugere.

• bekvemmelighed er subjektiv:
  • shoppere vil have bekvemmelighed, men hvad det betyder for dem varierer. Nogle definerer det som:
    • Minimal ventetid og nem udtjekning (25 procent);
    • evne til at modtage produktet hurtigere (21 procent);
    • kundesupport /service ( 18 procent);
    • mulighed for at returnere onlinekøb i butikken (13 procent) eller købe online og afhente i butikken (11 procent); og
    • ved hjælp af mobilapps til at indløse kuponer og betale (11 procent).

• indkøbscentre har plads til forbedringer – de tre bedste ting, som forbrugerne ønsker at se mere af, når de handler på disse steder:
  • besparelser, kuponer og tilbud;
  • kortere linjer og ventetider; og
  • mere adgang til kundeservicemedarbejdere i butikken.

ved hjælp af Google Forbrugerundersøgelser undersøgte Valassis cirka 1.000 forbrugere, der er blevet identificeret som “almindelige shoppingcentre” (dem, der har besøgt et indkøbscenter mere end tre gange inden for det sidste år). Med henblik på denne undersøgelse er et “indkøbscenter” defineret i traditionel forstand som et indendørs indkøbscenter. Alle respondenter var placeret i USA og var over 18 år. Undersøgelsen blev gennemført i Maj 2018.