Ferierepræsentant

at arbejde som ferierepræsentant er en fantastisk måde at se verden på, men kræver energi, dedikation og fremragende kundeservicefærdigheder

en ferierepræsentant eller rep er ansvarlig for at passe grupper af kunder på pakkerejser på resorts.

din vigtigste prioritet er at sikre, at kunderne nyder deres ferie, og at alt kører så glat som muligt for dem. Som rejsearrangørens offentlige ansigt skal du skabe et fremragende første indtryk og fortsætte med at yde fremragende service til feriegæster i hele deres ophold.

rollen involverer afholdelse af velkomstmøder, håndtering af klager og løsning af problemer, når de opstår.

Ferierepræsentanter er ofte også ansvarlige for at sælge udvejsudflugter og yderligere tjenester, som biludlejning.

ansvar

opgaverne kan variere alt efter den rejsearrangør, du arbejder for, og rollen og typen af repræsentativt arbejde, du udfører (såsom kundeservice, familie -, børne-eller klubrepræsentanter), men vil typisk omfatte nogle af eller alle følgende:

• møde gæster i lufthavnen
• ledsagelse af gæster til deres bolig
• organisering og afholdelse af velkomstmøder (undertiden for op til 200 personer)
• salg og organisering af udflugter og andre aktiviteter
• salg af biludlejning og andre tjenester
• besvarelse af kunders forespørgsler (dette kan indebære, at de er på vagt for at dag)
• håndtering af klientproblemer, såsom mistet bagage eller pas, påstande om tyveri eller andre forbrydelser, problemer med værelser, sundhedsmæssige problemer, kvæstelser eller endda dødsfald
• håndtering af uforudsete ‘ikke-klient’ problemer, såsom flyforsinkelser, transportstrejker eller vejrforhold
• løsning af enhver konflikt med eller mellem klienter
• etablering og vedligeholdelse af relationer med lokale hotelejere, lejlighedsejere, udflugtsagenter og rejseselskaber
• opretholdelse af et indgående kendskab til resortet og lokalområdet for at besvare kundernes spørgsmål
• ledsagelse af kunder på udflugter og fungerer som guide
• organisering og overvågning af børns aktiviteter, der sikrer, at de er i et sikkert miljø
• organisering og deltagelse i dag-og aftenunderholdning
• kontrol af hotelstandarder og sikkerhedsprocedurer
• gennemførelse af risikovurderinger og sundheds-og sikkerhedskontrol
• opbevaring af grundlæggende konti og optegnelser og skrivning af rapporter
• hjælp til støtte og uddannelse af nye ferierepræsentanter.

løn

• typiske startlønninger ligger mellem 450 og 525 pr.kalendermåned.
• erfarne repræsentanter tjener ofte mellem kr700 og kr800 om måneden.
• løn kan forbedres betydeligt med provisioner fra salg af udflugter og andre tjenester.

grundlønninger og provisionsstrukturer forbedres støt, når du har taget mere ansvar og udviklet dig til en mere senior rolle som teamleder eller resort manager.

de fleste arbejdsgivere tilbyder gratis indkvartering – enten i form af en lejelejlighed, som kan deles med andet personale eller hotelophold. Alternativt kan du modtage en leveydelse for at finde din egen bolig. Dette varierer mellem arbejdsgivere og individuelle resorts.

fordelene omfatter gratis fly til og fra feriestedet, gratis uniform og nogle gange gratis måltider eller en fødevareydelse.

andre fordele tager form af rabat eller gratis udflugter og helligdage, brug af firmabiler i fritiden, brug af hotel svømmebassiner og andre sports-og fritidsfaciliteter, nedsatte priser i barer og restauranter og billigere indkvartering for familie eller venner, der besøger. Disse arrangeres normalt på ad hoc-basis inden for udvej og efter ledelsens skøn.

Indkomsttal er kun beregnet som vejledning.

arbejdstid

at arbejde som ferierepræsentant er ikke et job fra 9 til 5 pm. Reps arbejder ofte meget lange og usociale timer. At arbejde 12 eller flere timer om dagen, seks dage om ugen, er ikke ualmindeligt, især hvis der er lange forsinkelser i lufthavnen – hvilket kan forekomme regelmæssigt.

nogle af de mindre, mere specialiserede operatører kan tilbyde mulighed for at arbejde freelance.

hvad kan man forvente

• arbejdet er meget krævende og udfordrende. Kunder har ofte meget høje forventninger, og ferierepræsentanter skal håndtere problemerne og klagerne. Repræsentanter skal vænne sig til at arbejde i et nyt land med en anden kultur, men det kan give mulighed for at lære et andet sprog. Jobbet kan være enormt givende, tillidsskabende og give stor jobtilfredshed.
• rollen er ikke office-baseret, men i stigende grad er der mere admin involveret. Det meste af tiden tilbringes med kunder på hotellet, på udflugter eller i lufthavnen. Du kan også have salgsmål at opfylde.
• Ferierepræsentanter skal bære deres virksomhedsuniform, mens de er på vagt, og de skal muligvis skifte flere gange om dagen afhængigt af om de foretager hotelbesøg, velkomstmøder eller lufthavnsafgifter. Udseende skal altid være smart.
• job er baseret på bestemte feriebyer. Nogle virksomheder starter deres ferierepræsentanter i europæiske lande i deres første tre eller fire sæsoner, med mulig progression til Caribien, Asien og Amerika efter det. Det er måske ikke altid muligt at blive placeret i dit valgte land.
• nogle operatører tilbyder medarbejderne gratis sprogundervisning og udviklingsprogrammer.
• Ferierepræsentanter kan være væk hjemmefra i flere måneder ad gangen. Tit, de arbejder to sæsoner back-to-back, før de vender hjem til en pause.
• det kan være nødvendigt at flytte resorts hver sæson, så der er muligvis ikke overensstemmelse med placeringen.
• de fleste af de større rejsearrangører ansætter ferierepræsentanter på sæsonkontrakter. Sommersæsonen er generelt fra April til September, mens vintersæsonen er delt mellem oktober til December og januar til marts.

kvalifikationer

at arbejde som ferierepræsentant kræver normalt ikke en grad, HND eller nogen specifikke kvalifikationer. Relevante færdigheder og personlige kvaliteter er vigtigere.

de fleste rejsearrangører søger kandidater med erfaring i at arbejde i en kundeservice eller rejse-og turismerolle.

selvom det ikke er påkrævet, kan en grad i et af følgende emner være nyttigt for rollen:

• barndomsstudier – for en børns repræsentant
• hospitality and tourism management
• international tourism management
• fritid og turisme
• moderne sprog
• turisme business management.

sprogfærdigheder er normalt ikke et krav, men mange rejsearrangører værdsætter dem, så de kan give dig en fordel. Dette er især tilfældet i lande, hvor engelsk ikke tales bredt, da ferierepræsentanten ofte vil fungere som en forbindelse mellem lokalsamfundet og turister.

færdigheder

du skal vise bevis for følgende:

• kommunikationsevner (både mundtlige og skriftlige)
• en udadvendt, selvsikker og energisk personlighed
• udholdenhed og entusiasme
• præsentation, lytning og forhandlingsevner
• en forpligtelse til høje niveauer af kundeservice
• god forretningsbevidsthed og salgskompetencer
• teamarbejdsevne og-færdigheder lederevner
• en god sans for humor
• planlægning og organisatoriske færdigheder
• fleksibilitet
• sund fornuft
• en venlig og imødekommende måde
• problemløsningsevne
• en praktisk og proaktiv tilgang.

arbejdserfaring

erfaring med kundepleje, salg, håndtering af store grupper og arbejde og rejser i udlandet er ønskeligt. Arbejdsgivere vil se for at se, om kandidater kan arbejde i en offentlig rolle, og derfor er ethvert bevis for det meget nyttigt. De, der ønsker at være en børns repræsentant bør have en vis relevant erfaring i børnepasning og at være en kvalificeret repræsentant, de bør holde en tidlige år Pædagog (øje) niveau 3 (eller tilsvarende) i børnepasning.

arbejdsgivere

de største arbejdsgivere for ferierepræsentanter er rejsearrangører. I Storbritannien er de vigtigste aktører i rejsearrangørbranchen TUI, såvel som mindre operatører som Jet2, Olympiske helligdage og skiferieoperatører.

andre arbejdsgivere af ferierepræsentanter inkluderer:

• camping ferie virksomheder
• oversøiske agenter
• privat villa eller lejlighed ejere
• sports-og sejlklubber
• coach operatører
• hoteller.

Søg ledige stillinger hos:

• ethvert arbejde hvor som helst
• karriere i rejser
• rejse jobsøgning
• TTG Digital
• rejse ugentligt
• TUI Travel Jobs

ansøgninger accepteres normalt hele året, men det er bedst at ansøge mellem oktober og marts at blive overvejet for sommersæsonen, og april til november for vintersæsonen.

mange rejsearrangører rekrutterer højsæsonrepræsentanter til at arbejde i de travle sommermåneder juni, juli og August. Disse roller er ideelle til studerende, der ønsker at arbejde i udlandet om sommeren og derefter vende tilbage til deres studier i efteråret.

professionel udvikling

rejsearrangører giver nye ferierepræsentanter træning i Storbritannien, før de sendes ud til deres udvej. De afslutter derefter deres træningsprogram, når de er ankommet til byen, hvor de vil bo og arbejde.

længden af kurser varierer mellem rejsearrangører. Disse intensive sessioner har til formål at udstyre nye repræsentanter med al den vejledning og forberedelse, de har brug for for at arbejde i et oversøisk feriested. De dækker emner som:

• Sådan køres et velkomstmøde
• kundeservice
• salgsteknikker og bedste praksis
• sundhed og sikkerhed
• underholdning og udflugter.

nye repræsentanter vises også, hvordan man håndterer almindelige problemer, der måtte opstå. Induktionen er en mulighed for repræsentanter at møde hinanden og begynde at opbygge et netværk af andre ferierepræsentative kontakter i andre lande og resorts.

repræsentanter har normalt Tid i byen til at gøre sig bekendt med lokalområdet, indkvartering og udflugter, før feriegæster ankommer.

Ferierepræsentanter, der deltager delvist gennem en sæson, får stadig en trænings-og induktionsperiode i udvej. Der kan være en anden ferierepræsentant, der har arbejdet i din bolig, der kan gennemføre en overdragelsesøvelse, advare dig om problemområder og forberede dig til de kommende uger.

resten af uddannelsen er på jobbet. Nye repræsentanter støttes og vurderes af hovedrepræsentanter eller udvejsledere. Normalt begynder nye ferierepræsentanter i en prøvetid og skal bestå visse vurderinger, før de afleveres som en fuldt kvalificeret ferierepræsentant.

nogle rejsearrangører opfordrer (eller kræver) deres repræsentanter til at opnå relevante kvalifikationer inden for områder som rejsetjenester, mens de arbejder på feriestedet.

der kan tilbydes interne tilsyns-og ledelsesudviklingskurser, og ferierepræsentanter modtager normalt løbende uddannelse gennem hele deres karriere og bringes undertiden tilbage til Storbritannien til genopfriskningskurser om bedste praksis eller træning i nye procedurer.

karrieremuligheder

at arbejde på fuld tid som ferierepræsentant er en intensiv, krævende rolle og er ikke særlig kompatibel med et hjemmefamilieliv. Som følge heraf gør de fleste ikke det i mere end et par år.

nogle repræsentanter bliver hovedrepræsentanter, resortchefer eller regionale områdechefer i udlandet, mens nogle flytter tilbage til Storbritannien og arbejder på hovedkontoret eller bliver involveret i rekrutteringsprocessen for nyt personale.

hovedrepræsentanter er ansvarlige for uddannelse og tilsyn med nye ferierepræsentanter og fungerer normalt som det vigtigste kontaktpunkt for rejsearrangøren.

der er også mulighed for repræsentanter til at blive resort ledere og nogle kan føre tilsyn med flere resorts. Progression herfra kan være til regional area manager, hvor du fører tilsyn med repræsentanter på en gruppe øer eller i et bestemt land.

du kan muligvis komme videre på denne måde med din nuværende rejsearrangør, eller du skal muligvis flytte til et andet eller større firma for at opnå forfremmelse.

det kan være muligt at flytte ind i forskellige områder af rejseoperationer, herunder:

• forbrugeranliggender-med speciale i områder som kvalitet eller sundhed og sikkerhed. Relevante kvalifikationer er nødvendige for at flytte ind i disse stillinger, men de fleste virksomheder vil støtte personalet i at erhverve denne specialuddannelse
• guest services management – fejlfinding og løsning af de daglige problemer, der opstår
• specialist resort management – udvikling af nye ideer og innovationer til at udvikle og køre specialferier, såsom bryllupsfester.

de, der vender tilbage til Storbritannien, fortsætter ofte med at arbejde inden for rejsebranchen. Alternative muligheder omfatter arbejde som:

• rejsebureauer
• rejsearrangører
• turistråd
• lokale myndigheder
• turistinformationscentre
• turistkonsulenter.

at arbejde som ferierepræsentant hjælper med at udvikle mange uvurderlige overførbare færdigheder, som er efterspurgte i de fleste brancher, selvom tidligere ferierepræsentanter måske er mere velegnede til roller inden for detailhandel, gæstfrihed, fritid og underholdning.