kørsel af en butik, cafe, restaurant, tankstation, skønhedssalon og andre virksomheder af den slags kræver, at du konstant løser administrative og ledelsesmæssige problemer. Det er her POS-systemer kommer til undsætning. De hjælper virksomhedsejere effektivt med at organisere medarbejdernes arbejde og forenkle deres daglige opgaver og faglige opgaver.
hvis du ikke har dit eget POS-system endnu, er det på høje tid at ændre situationen og købe, leje eller bygge den bedste salgsstedsløsning. Ikke sikker på, hvor du skal starte? Læs derefter omhyggeligt vores artikel, da vi vil forklare dig, hvordan du nærmer dig POS-programudvikling og vælger udstyr, der er kompatibelt med det.
Hvad er et POS-system?
lad os starte vores samtale ved at dechiffrere POS-forkortelsen. Hvad betyder det?
så POS står for ‘Point of Sale’ eller ‘Point of Service’. Mere specifikt taler vi om et komplet sæt udstyr og programmer, som har til opgave at automatisere processer inden for Salgs-og serviceforsyningsområderne.
POS-løsninger sigter mod at forenkle servicepersonalets arbejde (og dermed fremskynde det). Kort sagt, medarbejdere i en butik, restaurant eller en anden lignende institution bruger disse systemer til altid at have alt ved hånden, hvilket betyder, at de kan udføre deres opgaver hurtigt, effektivt og kompetent.
de vigtigste udstyrskomponenter i POS-systemer
ethvert salgssted består af POS-programmer installeret på en computer, speciel terminal og forskellige perifere enheder, der er tilsluttet den.
vi tror, vi er nødt til at liste og beskrive disse enheder, ikke? Bare husk, de kan variere afhængigt af behovene i din særlige virksomhed.
-
finanspolitisk registrator, det vil sige en checkprinter med en finanspolitisk hukommelsesfunktion. Opgaven er tydelig fra selve navnet: udskrivning checks og forskellige former for rapportering dokumenter, lagring af salgsdata, og så videre;
-
POS monitor af servicepersonale, som viser væsentlige oplysninger til operatøren (kasserer i et supermarked, tjener i en cafe eller administrator af en skønhedssalon);
-
POS-tastatur: Det handler om dataindtastning og transmission af kontrolkommandoer (nogle gange er POS-tastaturet også udstyret med indbyggede kortlæsere);
-
købers skærm, der viser data af interesse for forbrugeren (f. eks. mængden af penge, der skal betales);
-
stregkodescanner, som gør det muligt hurtigt at læse produktkoden og få grundlæggende data om det;
-
pengekasse nødvendig for at gemme penge sikkert;
-
en enhed til at læse bankkort, hvis nøglefunktion er at organisere betalingsprocessen med maksimal komfort.
disse er de vigtigste komponenter. Men hvis du vil opbygge et salgsstedssystem, der arbejder med et højt effektivitetsniveau, har du muligvis også brug for andre enheder (men igen, styres af specifikationerne i din virksomhed og dens særlige krav): elektroniske vægte, etiketprintere, valutadetektorer osv.
hvor skal man bruge business POS-løsninger?
så Hvornår skal du lave et POS-system til din virksomhed? Lad os se nærmere på nogle få grundlæggende eksempler:
-
købmandsforretninger og hypermarkeder. Naturligvis er effektiv drift af et stort supermarked umuligt uden indførelse af salgssteder. Men selv en lille købmand ville drage fordel af disse systemer.
-
ethvert andet salgssted: isenkræmmere, apparatbutikker og lignende.
-
Catering steder. Et Restaurant-salgssystem vil fremskynde processen med at modtage og overføre kundeordrer til køkkenet.
-
steder, hvor tjenester leveres, det være sig et hotel, biograf, kasino, skønhedssalon osv.
nøglefunktioner i POS-systemer
hvad er et POS-system til, hvad er det i stand til at gøre? Hvilke funktioner udfører den?
-
identifikation af varer med stregkode. Operatøren eller kassereren behøver ikke at huske hele varesortimentet, som virksomheden sælger. Det er nok at scanne stregkoden på produktet, og alle nødvendige oplysninger om det vil blive modtaget og vist automatisk.
-
forvaltning af rabatter og organisering af loyalitetsprogrammer. En sådan mulighed ville også være praktisk, er du enig?
-
automatiske betalinger. Det er en meget vigtig funktion af POS-løsninger, uden hvilken det er umuligt at forestille sig arbejdet i en moderne butik, tankstation og andre institutioner af den slags.
-
kontrollerende personale arbejde. For at begynde at arbejde med systemet skal en medarbejder være autoriseret, hvilket betyder at du kan holde øje med ham.
-
udarbejdelse af rapporter. Moderne teknologier hjælper med at indsamle statistikker om din institution og analysere de modtagne oplysninger med det formål at oprette detaljerede rapporter på grundlag heraf. Normalt er der indbyggede, færdige rapportskabeloner, men du kan tilpasse dit POS-system i henhold til dine personlige krav.
-
forenklet databasestyring: muligheden for at ændre oplysninger om prisen på varer, skålens sammensætning og så videre.
-
kontrol af lagerbeholdninger. POS-programmet gemmer de nyeste produktdata (vi mener den automatiske omberegning af varer, der er tilbage på lageret eller i selve butikken). Takket være dette ved sælgere, om der er behov for at bestille et bestemt produkt.
og det er ikke alt på nogen måde! Point-of-Sale-systemer fokuserer på maksimalt at lette dine medarbejders arbejde ved at automatisere hans eller hendes rutinemæssige aktiviteter.
fremkomsten af POS-løsninger
POS-løsninger er kommet langt fra de enkleste mekaniske kasseapparater (første halvdel af det tyvende århundrede) til komplekse multifunktionelle systemer.
lad os bryde udviklingshistorien i faser og kort undersøge hver af dem.
-
det hele startede med to typer registratorer: NCR-registratorer og Burroughs-registratorer. Disse var gearingsbaserede kasseapparater, der registrerede data i en særlig journal. De var mindre end perfekte og ikke særlig praktiske at bruge.
-
lidt senere var der kommet mere avancerede optagere (såsom NCR klasse 5). De var ikke længere mekaniske og drevet af elektricitet.
-
1973 var præget af introduktionen af de første computersystemer (IBM 3653 Store System, NCR 2150, samt TR, Regitel, Darachecker) og udviklingen af UPS / EAN stregkodelæsere.
-
mindre end 10 år senere, i 1986, udgav IBM en POS-baseret PC kaldet IBM 4683. Det var en betydelig præstation på det tidspunkt.
-
i slutningen af 1980 ‘ erne lærte POS-leverandører at introducere magnetstribe-læsere, hvilket gjorde det muligt for forbrugerne at foretage kontaktløse betalinger.
moderne salgssteder omfatter mange nyttige tilføjelsesmoduler rettet mod kundeinteraktion, lagerstyring, lønningsliste og meget mere. Programmel og maskinel arbejder tæt sammen for at hjælpe med at styre virksomheden korrekt.
vi diskuterer forskellige måder at oprette POS-programmer på senere, men lige nu vil vi gerne udforske et andet problem, nemlig…
tidlige POS-formater
første elektroniske kasseapparater havde integreret patentprogram, hvis funktionalitet lod meget tilbage at ønske.
i sommeren 1973 lancerede IBM to specielle systemer (IBM 3650 og 3660 Store System) kommercielt ved hjælp af klientserver, backup, lokalnetværk (LAN) og fjernforsyningsteknologier. Omkring et år senere, disse systemer var blevet installeret i Dillards og Pathmark butikker i ny Jersey.
et par år gik, og i 1979 implementerede ejerne af Gene Mosher ‘ s Old Canal Cafe et POS-system med programmer udviklet af den berømte Mosher. Systemet var baseret på Apple II og havde nyttige funktioner såsom behandling af en kundeordre, overførsel af data til køkkenet osv.
siden da er der gået meget vand under broen, og salgssteder er blevet til multifunktionelle komplekse programmer og derved blevet ægte frelse for mange virksomheder.
men hvis du ønsker at udvikle et eget POS-system, skal du forstå, hvordan det fungerer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at finde ud af det.
Hvordan fungerer POS-systemer?
tidligere brugte sælgere meget tid på at udstede køb, beregne saldi og gennemføre andre rutinemæssige operationer; heldigvis er situationen nu meget forbedret. Kassereren i supermarkedet læser produktstregkoden ved hjælp af en speciel scanner, og kunden går til en bankterminal for at betale for det foretagne køb (naturligvis er der også mulighed for at betale kontant): det er alt, processen er startet. Resten sker automatisk, kun et par klik er påkrævet.
men hvad sker der bag kulisserne, så at sige?
ovenstående diagram illustrerer tydeligt, hvordan business POS-løsninger fungerer. Lad os forklare det i ord (generelt):
-
Scanning af produktets stregkode. Scanneren læser stregkoden på produktet, og dataene om det overføres automatisk til kasseapparatprogrammet: dets pris, markering, mulige rabatter osv. Programmet bestemmer hvilket produkt der skal udstedes, genererer en salgskontrol osv. Medarbejderen skal bare acceptere penge fra kunden og give ham produktet. Apropos penge og betaling…
-
betaling. Først, kunden aflæser kortet over terminalens læser. Kortdataene sendes til POS-systemet, som kontakter PSP (betalingstjenesteudbyder). PSP når banken for at indlede proceduren for transaktionsgodkendelse (hvilken bank afhænger af typen af kreditkort). Køberen bliver nu bedt om at indtaste en pinkode for at bekræfte transaktionen. Hvis alt går godt, sendes autorisationskoden til POS-systemet, og køberen informeres om, at betalingen har været vellykket.
POS-programmet automatiserer og integrerer front-office (supermarked checkout, tjenerens terminal osv.) og back-office (regnskab, lager, HR og marketing afdeling, etablering administration, og lignende). Dataudveksling mellem disse blokke foregår kontinuerligt, normalt via en cloud-server.
af by er en cloud-server ikke den eneste måde at løse problemet på… Der er også andre muligheder udover skybaserede POS-løsninger.
On-Premise vs. Cloud-baserede POS-løsninger
du har to grundlæggende muligheder at vælge imellem. Hver af dem har sine fordele og ulemper, og det er op til dig, hvad du skal vælge i dit særlige tilfælde.
on-premise løsninger
on-premise betyder at bruge dine egne ressourcer til at være vært for programmer, nemlig:
-
du kan købe en fysisk server og finde den i din organisation;
-
hvis du ikke kan lide ovenstående mulighed, kan du leje en dedikeret server i et datacenter.
fordele:
on-premise POS-systemer betragtes som mere sikre og beskyttede, fordi tredjeparter ikke har adgang til dine virksomhedsdata. Derudover giver en sådan metode til at være vært for programmer dig større uafhængighed. Du er din egen herre.
ulemper:
lokalisering af servere i dit eget firma er en besværlig og dyr opgave. Du bliver nødt til at afsætte et betydeligt budget til vedligeholdelse af udstyr og ansætte specialister, der er i stand til at sikre dets pålidelighed og problemfri drift.
og selvom du beslutter dig for at leje en dedikeret server til at være vært for dit program, vil du stadig stå over for visse vanskeligheder. Blandt andet skal du gaffel ud stort set (leje gebyr, som du ser).
skybaserede systemer
fremadrettede iværksættere vælger netop denne model, når alle interne data gemmes og behandles i den såkaldte ‘cloud” (virtuel server). En sådan virtuel server opererer i et distribueret computermiljø og leverer sine tjenester over Internettet.
fordele:
Cloud-baserede POS-løsninger har mange fordele, såsom:
-
god skalerbarhed;
-
betaling på forespørgsel og efter levering;
-
stabilitet i arbejdet;
-
adgang fra enhver enhed overalt i verden.
ulemper:
cloud-serveren leveres af en tredjepart, og klienten interagerer kun med sin virtuelle del, hvilket reducerer datasikkerheden, som nogle tror. Men med den rigtige tilgang til informationsbeskyttelse kan problemet let løses.
BTV!
ifølge prognoser vil skybaserede systemer have ført det globale marked for POS inden 2024.
POS-funktioner
nedenfor giver vi en detaljeret infografik, der viser dig, hvilke funktioner dit salgssted ikke kan undvære. I ord vil vi bare kort beskrive sine centrale funktionelle blokke:
-
lagerstyring. Den 1. blok giver dig mulighed for altid at være opmærksom på tilstedeværelsen eller fraværet af produkter på lager;
-
betalinger. Kommentarer er unødvendige, er de ikke?
-
Analytics & Rapportering. Du vil være i stand til at overvåge effektiviteten af din virksomhed.
-
Loyalitetspolitik, så dine kunder altid er tilfredse med din butik eller restaurant.
-
personaleledelse, en anden obligatorisk funktionel blok af POS-systemer.
-
yderligere blokke (se infografik nedenfor).
de vigtigste fordele ved POS-systemer
lad os tale om fordelene ved POS-systemer for din virksomhed… bare i tilfælde af at vi ikke har overbevist dig om hensigtsmæssigheden af POS-udvikling endnu.
-
forbedring af hastigheden af kundeservice. Automatisering af processer giver dig mulighed for at betjene kunder i butikker (og besøgende på cafeer) meget hurtigere, hvilket betyder, at køerne reduceres.
-
Permanent fjernstyring. Business POS-løsninger giver fjernadgang i realtid for at se alle transaktioner og modtage rapporter. Det indebærer fuldstændig kontrol over alle processer, der finder sted i salgsområdet. Kasserernes (og andre medarbejderes) handlinger er også under kontrol.
-
kunde loyalitet ledelse. Forbrugerne elsker alle former for rabatprogrammer, kuponer og andre kampagner, og et moderne salgssted giver dig mulighed for at styre disse marketinginitiativer på en meget lettere måde.
-
adgang til nyttige funktioner. Vi henviser til sådanne funktioner som en forenklet lagerproces, mindre papirarbejde; automatisk rapportering, kontrol af lagerbeholdninger og andre.
-
høj arbejdseffektivitet. Fordelene ved de POS-løsninger, der er beskrevet ovenfor, fører til større effektivitet for dine medarbejdere og resulterer i en stigning i indkomsten.
så vi fandt ud af, hvorfor du skulle opbygge et salgssted… og nu er det stadig at se, hvordan man gør det.
Sådan laver du dit eget POS-system
før du overvejer at købe eller oprette et salgsstedssystem, skal du svare på et centralt spørgsmål: Hvad har din virksomhed brug for? Hvilke opgaver skal din salgsplatform løse? Der er mange muligheder, som du allerede kunne have forstået, hvis du læser vores artikel omhyggeligt: afskrivning af varer på lageret, levering af rabatter, rapportering og meget, meget mere. Og først efter at have besvaret ovenstående spørgsmål, kan du gå videre til det næste, nemlig…
hvor skal du få dit salgssted?
ethvert POS-system består af programmel og udstyr. Og hvis du tror, at du først kan købe udstyr og derefter vælge det rigtige program, skal vi advare dig: dette er en helt forkert tilgang til problemet.
men du skal ikke bekymre dig! Vi er her for at forklare dig, hvad du skal gøre. Lad os starte i orden.
#1. Køb et salgssted
det første handlingsforløb er at købe et færdigt og velprøvet POS-sæt med det installerede program. Du skal bare tilpasse dit POS-system og sætte udstyret i stikkontakten. Det er alt!
fordele:
-
hurtig start. Som vi allerede har forklaret, kræver det ikke en stor indsats fra din side at forbinde udstyret og begynde at bruge det.
-
brugervenlighed. Normalt er sådanne færdige POS-systemer brugervenlige og intuitive.
-
godkendt budget. Du skal afsætte penge kun en gang for at købe systemet, hvorefter du er velkommen til at drage fuld fordel af det.
ulemper:
-
en ufleksibel løsning. Færdige salgssteder er ikke altid fleksible nok og kræver individuel tilpasning.
-
teknologi forældelse. Enhver teknologi bliver forældet over tid, og POS-løsninger er ingen undtagelse. Desværre skal du selv opdatere dit program (og det kræver selvfølgelig yderligere finansielle investeringer), da der ikke er nogen støtte… hvilket er en anden ulempe ved disse off-the-shelf-systemer.
#2. POS-abonnement
har du intet ønske eller mulighed for at investere en masse penge i at købe et Salgsstedssystem? Derefter kan du henvende dig til erfarne POS-udbydere og abonnere på deres tjenester. Som et resultat vil du være i stand til at bruge deres løsning regelmæssigt (med deres fulde støtte, forresten!).
hvad angår udstyr, fortæller udbydere dig normalt, hvilke mærker deres program er kompatibelt med.
fordele:
-
konstant selskab support (24/7).
-
Hurtig start. Du får hjælp til at konfigurere og starte programmet.
-
adgang til systemopdateringer (hvilket betyder, at du ikke risikerer problemet med forældede teknologier).
ulemper:
-
sikkerhedsspørgsmål. Du har intet andet valg end at stole helt på beskyttelsesforanstaltningerne fra de udbydere, du har valgt.
-
månedligt gebyr. Du skal betale et månedligt gebyr til udbyderne for at bruge deres tjenester og support.
der er et stort antal færdige Point-of-Sale-løsninger på markedet såvel som deres udbydere. Men selv de mest populære POS-programmer er undertiden ikke i stand til at opfylde behovene hos din virksomhed, det være sig et indkøbscenter eller en restaurant (eller noget andet). Og hvis det er tilfældet, er du tilbage med en og eneste måde at handle på, nemlig…
fuld POS-udvikling
så du har besluttet at udvikle et POS-system fra bunden. Hvilke skridt skal du tage?
-
form detaljerede krav til det fremtidige system (baseret på din virksomheds SPECIFIKATIONER);
-
find og ansæt erfarne udviklere, der er dygtige nok til at lave et POS-system, der opfylder disse krav;
-
Opret POS-program(og vælg kompatibelt salgssted).
fordele:
-
en unik løsning, der fuldt ud opfylder dine krav;
-
kontinuerlig udvikling af programmer og frigivelse af nyttige opdateringer;
-
systemfleksibilitet og projektskalering med forretningsvækst;
-
den mest bekvemme brugergrænseflade og dermed den bedste;
-
systemsikkerhed på grund af det faktum, at dine data ikke modtages af tredjepart.
ulemper:
-
projektets kompleksitet (Du kan ikke klare det selv uden hjælp fra POS-udviklere);
-
lang start. Hvis tidsfaktoren er kritisk, skal du vælge en anden løsning til din butik, skønhedssalon eller restaurant;
-
manglende støtte (du bliver nødt til at håndtere de problemer, der opstår selv);
-
betydelige økonomiske udviklingsomkostninger.
selvom ideen om at udvikle et POS-system på lang sigt er god og rentabel.
Tips om oprettelse af et point-of-sale system
Hvad skal overvejes for at lave et POS-system, du har oprettet vellykket og langvarigt? Lad os se!
-
brugervenlig grænseflade. UI ‘ ens opgave er at hjælpe din virksomheds medarbejdere hurtigt med at lære at arbejde med salgsstedet. Den oprindelige bekendtgørelse med programmet bør ikke tage mere end en halv time.
-
typen af din virksomhed. Når du vælger et POS-system, er din type virksomhed også vigtig. Lad os sige, at en restaurant skal være særlig opmærksom på programmer, som skal have visse funktioner: en venteliste til betaling, sammenkædning af ordre til et bord, muligheden for at tilføje en klients adresse til en check (hvis levering er planlagt) osv. På den anden side behøver cateringvirksomheder ikke elektroniske vægte i modsætning til butikker.
-
god skalerbarhed. Husk, at din virksomhed kan udvikle sig i fremtiden, hvilket bør tages i betragtning, når du opretter et salgsstedssystem (og du må hellere tænke over hver detalje i design-og planlægningsfasen).
-
forskellige adgangsniveauer. Dit system vil blive brugt af forskellige medarbejdere: dig selv, kasserere, sælgere og så videre. Og det er uklogt at give alle fuld adgang til fortrolige oplysninger. Den bedste måde at tackle problemet på er at sikre pålidelig datalagring med afgrænsede adgangsrettigheder.
-
Offline-tilstand. Sørg for, at dit program er aktivt, selv når der ikke er nogen internetforbindelse. Desværre er det ikke ualmindeligt at have problemer med trådløs internetadgang, men de bør ikke påvirke din virksomheds arbejdsgang.
-
tredjepartsintegrationer. Det er også nyttigt at give mulighed for at integrere dit system med andre tredjepartsprogrammer (Mobile loyalitetsapps, betalingsløsninger osv.).
-
pålidelig ydelse under alle forhold. Og selvfølgelig giver det ingen mening at oprette POS-programmer, hvis det er upålideligt og ineffektivt.
