cloud computing-revolutionen har haft virkelig transformative effekter i løbet af det sidste årti eller deromkring. Flere og flere virksomheder er i stigende grad afhængige af skytjenester og datacentre, blot for at operere fra dag til dag. Dette har også gjort livet lettere og mere praktisk for forbrugerne, selv dem, der ikke sætter pris på, hvilken indflydelse skyen har haft.
før skyen måtte virksomheder ofte gå på besværet og omkostningerne ved at drive deres egen lokale IT-infrastruktur samt dække omkostningerne til internt IT-personale. Med fremkomsten af cloud-udbydere, herunder Microsoft, Google Cloud og
der er mange typer cloud computing-tjenester. Tre af de vigtigste er programmel som en tjeneste (SaaS), infrastruktur som en tjeneste (IaaS) og platform som en tjeneste (PaaS). Der er også tre generelle typer skyinfrastruktur: offentlig sky, privat sky og hybrid sky (kombinerer både offentlige og private elementer). Cloud computing er således værdsat for sin fleksibilitet og tilgængelighed.
her ser vi på nogle af de vigtigste fordele ved cloud computing, fra omkostningsbesparelser og datalagring til skalerbarhed og reduceret nedetid. Vi vil også overveje, hvordan Ringcentrals desktop-og mobilapp og dens cloud contact center kan hjælpe din virksomhed.
purpur er du nysgerrig efter, hvordan det er at flytte til skyen? Grib vores e-bog for at lære, hvordan en virksomhed nemt flyttede deres kontaktcenter til skyen og overgik til fjernarbejde.
fordelene ved cloud computing
der er mange fordele ved at vedtage cloud—teknologi, hvilket er grunden til så mange virksomheder-fra corporate giganter til helt nye nystartede—omfavner det med sådan entusiasme. Uanset om du ønsker at reducere din virksomheds kulstofaftryk, eller du har brug for at beskytte følsomme data, kan cloud computing hjælpe.
lad os se på 10 af de vigtigste fordele cloud computing har at tilbyde.
lavere omkostninger
som vi har nævnt, før fremkomsten af cloud computing, måtte mange virksomheder køre deres egne interne computerressourcer. Dette betød at ansætte it-teammedlemmer til at køre det samt tage direkte ansvar for at sikre, at følsomme oplysninger blev holdt fast under lås og nøgle.
det er overflødigt at sige, alt dette kom til en pris. Skift fra intern IT-infrastruktur til eksterne servere leveret af tredjeparts skyplatforme giver virksomheden mulighed for at foretage potentielt betydelige omkostningsbesparelser. Cloud-udbydere er ansvarlige for at levere IT-infrastrukturen; omkostningerne til opgraderinger, nyt udstyr og programmer kan også være dækket af din kontrakt.
bedre kundeoplevelse
Cloud-baserede løsninger kan også gøre det muligt for virksomheder at levere bedre standarder for kundeservice. Kundeoplevelsen er af afgørende betydning i dag, og forbrugerne er kommet til at forvente, at virksomhederne er meget mere opmærksomme på deres behov. Virksomheder, der lykkes med at gøre dette, er meget mere tilbøjelige til at etablere langsigtede kundeforhold.
Ringcentrals cloud contact center-program og Engage Digital platform kan hjælpe din virksomhed med at opfylde (og overgå) kundernes forventninger. Engage Digital giver dig mulighed for at konsolidere alle dine sociale mediesamtaler i et let dashboard:
kontaktcenterplatformen dirigerer dine indgående opkald til den rigtige agent på det rigtige tidspunkt, hvilket øger kundetilfredsheden og opløsningshastighederne for første opkald. Endnu bedre kan det også integreres fuldt ud med kundeforholdsstyringssystemer.
det giver også agenter mulighed for at gøre mere effektiv brug af kundedata indsamlet i IVR. Agenter kan få adgang til relevante data, så de kan imødekomme kundernes behov uden at skulle foretage gentagne anmodninger om data til andre medlemmer af teamet.
mere fleksibilitet
i den moderne forretningsverden er fleksibilitet Et afgørende nøgleord. Kundernes og kundernes behov ændrer sig hele tiden, og virksomhederne skal være tilpasningsdygtige nok til at tilpasse sig. Cloud computing kan give den ekstra fleksibilitet, der kan give virksomheder en afgørende konkurrencefordel.
med cloud computing kan virksomheder frigøre ressourcer (inklusive både økonomiske og menneskelige ressourcer) til implementering på andre områder. Dette giver dem mulighed for at være mere opmærksomme på at tilfredsstille kunder og kunder snarere end at styre og vedligeholde deres egne IT-ressourcer.
Cloud-baserede tjenester fejres selv for deres fleksibilitet. Hvis du for eksempel har brug for ekstra båndbredde, vil en cloud-udbyder kunne forsyne dig med dette øjeblikkeligt uden behov for at revidere din IT-infrastruktur.
bedre kommunikation og samarbejde
kommunikation er afgørende for succes i erhvervslivet, og skyen har gjort det meget lettere at samarbejde med kolleger og kunder over hele verden. Samarbejdets karakter har også ændret sig meget i løbet af det sidste årti eller deromkring. Det er meget mere almindeligt at arbejde med kolleger i forskellige dele af verden, for eksempel.
med cloud computing gøres denne form for samarbejde meget enklere. Kolleger, klienter og tredjepartsentreprenører eller konsulenter kan alle arbejde i de samme filer, alle tilgængelige via skyen. Det er også langt nemmere at dele relevante poster med f.eks. Dette gør en lang række processer glattere.
Ringcentrals app til desktop og mobil kan forbedre samarbejdet ved at fremme bedre kommunikation. Det bringer team messaging, business telefonopkald og videomøder sammen under et tag:
pålidelig kontinuitet
nedetid er en af de store frygt for moderne virksomheder. Alle mulige ting kan sætte virksomhedernes IT-infrastruktur ud af handling—fra strømafbrydelser til naturkatastrofer. Virksomheder, derfor, nødt til at sikre, at passende ordninger er på plads for at sikre pålidelig kontinuitet, uanset hvad.
med cloud computing gemmes alle dine data i skyen, hvilket betyder, at du skal kunne få adgang til dem, så længe du har en internetforbindelse. Du er ikke længere afhængig af temperamentsfulde gamle IT-ressourcer. Med skyen skal du være sikker på forretningskontinuitet, uanset hvor du er.
stærk sikkerhed
datasikkerhed har været et af de seneste års hotte emner med strengere regler indført for at sikre mere robust beskyttelse. Selv nu er mange virksomheder stadig bekymrede for, at migrering til skyen kan efterlade deres data mindre sikre og mere udsatte for nysgerrige øjne.
faktisk går cloud-udbydere meget langt for at sikre, at data holdes sikre. De har til opgave at beskytte data mod at blive adgang til uautoriserede brugere, og det er noget, de gør meget effektivt ved hjælp af robust kryptering. Cloud-udbydere giver normalt også individuelle kunder friheden til at bestemme deres egne sikkerhedsindstillinger og begrænsninger.
lettere mobilitet
i denne alder af arbejde fra hvor som helst, mobilitet er altafgørende. I dag er det muligt at være langt mere fleksibel med hensyn til vores arbejdsordninger end før. Nu, vi arbejder i alle mulige forskellige steder: på kontorer over hele landet og i udlandet, derhjemme, i kaffebaren, i biblioteket eller måske udenfor i haven.
Cloud computing har i høj grad hjulpet denne tendens mod mere fleksibelt arbejde. Det giver medarbejderne adgang til de filer, de har brug for, uanset hvor de tilfældigvis er, hvilket giver dem mulighed for at arbejde. Igen er alt, hvad de har brug for, en internetforbindelse. Med Ringcentrals desktop-og mobilapp kan du holde kontakten med dine holdkammerater og også klienter, uanset hvor de er.
Disaster recovery
et af problemerne med at være afhængig af gammel og temperamentsfuld arv IT-infrastruktur er, at det sandsynligvis vil være mere tilbøjeligt til at mislykkes. Disse tekniske fejl kan gøre en hel del skade på en virksomhed samt løbe risikoen for uigenkaldeligt datatab.
Cloud computing sikrer, at katastrofegendannelse er meget lettere, end det ellers kunne være. Dette skyldes, at vitale data gemmes off-site i tredjeparts datacentre, hvilket gør det lettere at hente i tilfælde af uplanlagt nedetid.
nem skalerbarhed
som din virksomhed ændringer og udvider, så også vil dine IT-krav. Alternativt kan det være, at du har været nødt til at nedskalere din operation, og med det dine IT-opbevaringsbehov. Cloud computing giver nem skalerbarhed, så du kan opskalere og nedskalere, når dine omstændigheder ændrer sig.
din cloud-udbyder vil håndtere dette for dig, så du kan gøre vigtigere ting.
automatiske opdateringer
virksomheder, der driver deres egen IT-infrastruktur, skal også håndtere programopdateringer, så eventuelle sikkerhedssårbarheder bliver opdateret, og den teknologi, de kører på, er opdateret. Cloud-udbydere tager generelt ansvar for dette selv, sparer deres kunder tid, udgift, og energi:
hvordan RingCentral kan hjælpe
hvis du vil have din virksomhed til at deltage i cloud computing revolution, så RingCentral kan hjælpe. Med Ringcentrals cloud-baserede inbound contact center-program kan du forbinde kunder til de rigtige agenter—uanset hvor disse agenter er—gennem færdighedsbaseret routing. Du kan også optimere agentplaner for at minimere kundernes ventetider.
Ringcentrals desktop-og mobilapps tilbyder i mellemtiden forskellige typer funktionalitet alle på samme sted. Herunder cloud-baserede business telefonopkald, team messaging og videomøder. Med andre ord, alt hvad du behøver for at holde dit team forbundet og produktivt, uanset hvor de arbejder fra!
oprindeligt udgivet 17. februar 2021, opdateret 19. marts 2021